旅行社

客人境外购物后退货并要求赔偿 旅行社担责?

类别:旅行社|来源:|发布时间:2019-11-06 15:49:57|评论(0)

日前,法菇接到一个关于境外购物的咨询,客人在境外购买的东西不喜欢了,投诉至旅游管理部门,要求旅行社为他办理退货事宜,并且不同意承担退货产生的相应费用。那么这种情况旅行社应如何解决呢?是不是所有的境外购物退货旅行社都应当承担责任呢?如果最终酿成诉讼,法院会如何判呢?让我们来看看下面的案例。

案例

杨某与Y旅行社签订了《团队出境旅游合同》,约定杨某于2016年3月26日至2016年4月8日参加由Y旅行社组织的欧洲5国14日游活动,杨某按照合同的约定支付了团款。T旅行社作为地接社提供了地接服务。在旅游行程中,杨某在瑞士琉森向同团客人借钱购买了一块价值6万元的女士腕表一块,后杨某以受到导游诱骗为由要求退货,并要求Y旅行社为其办理退货手续并先行垫付退货货款,Y旅行社没有同意。行程结束后,杨某多次与Y旅行社协商,但双方始终没有达成一致。随后,杨某向法院提起诉讼。

杨某以自己受到导游诱骗以及购物场所系旅行社指定为由,要求Y旅行社退表并支付利息,并要求Y旅行社和T旅行社一起赔偿因要求退货产生经济损失2000元。

Y旅行社辩称,杨某是在境外购买手表,与境外商家发生买卖关系,与我公司无关,故Y旅行社不应当为当事人。

T旅行社辩称,杨某起诉的是旅游合同纠纷,但杨某与我公司不存在合同关系;第二,杨某在自由活动期间自行购买手表,我公司不应承担责任;第三,杨静是完全行为能力人,自己向同团其他人借钱购买手表的行为不应由我公司负责。

法院认为, 依据相关法律规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、或者退还另行付费旅游项目的费用。当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的当事人承担不利后果。

本案中,杨某与Y旅行社签订合同,约定参加Y旅行社组织的出境游,并在旅行期间于瑞士购买了女士腕表一块。现杨静以受到导游诱骗且购物场所系旅行社指定为由要求Y旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,上述主张并未得到Y旅行社之认可,且杨某并未就其主张向本院充分举证,亦未就该女士腕表存有质量问题向本院充分举证,故本院对其上述请求不予支持。杨某并未就其主张的经济损失一节向本院提交证据,故本院对该请求亦不予支持。本案系合同纠纷,T旅行社因与杨某不存在合同关系,故T旅行社不应当承担相应责任。

最终,法院判决驳回杨某的全部诉讼请求。

法菇答疑时间

1、是不是所有的境外购物退货都有旅行社承担责任?

并不是所有的退货都应当由旅行社承担责任。如果旅行社擅自增加购物点、强迫购物,则应当无偿退货并先行垫付退货退款;如果旅行社不存在违约,只是游客单方面认为买贵了或者不喜欢要求退货,且游客愿意承担退款费用,旅行社可以协助游客办理退货手续。

2、出现境外购物退货时,旅行社可以怎么做?

旅行社要区分情况,如果是行程中和游客约定安排的商店,如果违反了相关法律规定,旅行社应当为游客办理退款及垫付退货退款;如果不是旅行社安排、推荐的购物店,而是游客自行前往的商店,游客在该商店进行消费后因为种种原因要求退货时,旅行社无法律义务为其退换。

法菇温馨提示

随着国人消费能力的增强及眼界的开拓,越来越多的国人选择将在境外旅游时各种买买买。尤其是跟团游的时候,容易冲动跟风消费,当冷静下来以后就会有退货的诉求,从而对旅行社提出了各种合理的或不合理的要求。

那么旅行社是不是必须为游客的冲动购物承担责任呢?这要看旅行社是不是规范经营,是否存在法律规定的担责情形。

《旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

可见,只要不是旅行社以低价组织旅游活动,诱骗游客通过指定购物商店购物的,旅行社不是必然承担责任。建议旅行社在与游客签订旅游合同的时候,应当将具体的购物商店名称、时长都明确约定在合同条款中。如果在行程中约定的商店购物出现质量问题的情况呢?实践中,司法机关通常会先要求做质量鉴定,以鉴定机构作出的商品质量情况的鉴定结论为准,如果确实是有质量问题,旅行社则需要为游客办理退货并先行垫付货款,造成损失的,还可能会先行赔付。

综上,旅行社在游客购物活动安排中应当注意几点:第一,不要以欺骗、强迫的形式让游客购物,或者在购物店里设置最低购物金额等门槛;第二,要选择资质齐全,口碑良好的购物商场来合作,如果商场的问题给游客带来损失,旅行社也是要承担相应责任的;第三,对领队、导游人员加强管理,不得与商店的经营者私下联手,收取回扣。

更多资讯请点击首页或关注旅行社资讯网公众号

\

上一条 拐点降临的关键动作,注定是“深耕” 下一条 旅业必存榜| 港澳目的地资源整合服务商
评论(0)
更多>>

旅游航空

更多>>

行业观察

  • 政策巨潮推动...

  • 旅业必存榜|一...

  • 参股“携程系...

  • 旅业必存榜|海...

更多>>

目的地

更多>>

展会行事历

技术支持:北京网站建设