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突发!台湾花莲县附近海域发生地震,中国旅企紧急行动力保游客安全

类别:旅行社|来源:|发布时间:2018-02-07 10:56:50|评论(0)

据中国地震台网中心网站的信息,2月6日23时50分,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震,震中位于北纬24.13度、东经121.71度,震源深度11.0公里。

2月7日,据新华社报道,台湾花莲6.5级地震已造成2人遇难、202人受伤。

地震发生后,中国旅游业者快速响应,积极应对,以下信息实时更新中:

众信旅游 
2018年2月7日,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震,震源深度11公里。众信旅游第一时间启动应急预案,协调联系相关产品部门、操作部门、领队及客服中心等,对目前在台客人进行全面排查。经过逐一确认,众信旅游赴台游客全部安全无事。
截至目前,众信旅游集团共有约220名客人位于台湾。地震发生时,游客均已入住酒店休息,暂未受到地震影响。众信旅游台湾部经理马丛丛介绍,台湾为地震多发地区,有较为先进的防震措施。目前台湾产品部门全体人员已经24小时待命,通过电话、微信等多种方式与地接社、领队保持密切联系。为了全面保证游客的出游安全,众信旅游台湾领队及地接公司也在密切部署后续事宜。
众信旅游也会对当地动态保持关注,根据实际情况随时调整产品行程及安排,避开花莲附近受灾景点,密切关注目的地安全情况,全方位保障赴台游客的旅行安全。

凯撒旅游 
据台湾最新消息,自花莲发生6.5级地震后,截止到2月8日,当地余震不断,台气象部门预计余震还将持续。自地震发生以来,凯撒旅游24小时应急小组已经全面投入应急工作,经2月8日上午11时再次确认,凯撒旅游在台游客均安全。 
据凯撒旅游在台领队发来最新信息,团组客人情绪稳定,行程均远离重灾区。与此同时,凯撒旅游应急小组密切当地事态发展,将视情况做好应急措施,全力确保客人安全。
根据当前状况,凯撒旅游再次提醒,团队游客人请听从领队及导游安排,不要擅自脱离团组;自由行客人请远离地震区域,采取必要防范措施,如遇问题可向旅游服务商紧急联络人寻求帮助。
春节将近,基于当前花莲地震状况,提醒各位有意出行的游客,以个人安全为第一要义,妥善安排出行计划。

神舟国旅
2018年2月6日23时50分,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震,震源深度11千米。根据统计,目前已造成2人死亡、200余人轻重伤,目前花莲陆续传出房屋倒塌、倾斜等灾情;当地气象部门称,未来不排除仍有更强烈地震。
神舟国旅集团及旗下北京中旅突发事件工作组迅速启动应急预案,由保障部门统计相关人数并通过多渠道联系前方领队导游,以确保前往台湾地区客人安全。神舟国旅突发事件工作组表示,包括神舟国旅集团及旗下北京中旅多个团队正在台湾旅行,目前均平安无事,客人情绪稳定。由领队及导游协调后对行程进行了及时调整以确保游客人身及财产安全。神舟国旅表示将尽快安排相关后续工作,但目前尚未接有待前往客人取消行程。
神舟国旅通过多渠道向在台湾的游客公布紧急联系方式,并开设24小时热线4000100808,并由工作组专人负责对台湾游客及家属的联络及安抚工作。神舟国旅工作组仍会实时跟进前方动态,并协调解决后续工作,根据前方实际情况对团期、行程进行调整。

携程
花莲发生6.5级地震 携程启动应急求助机制旅游部门根据实际情况调整行程
携程旅游在地震发生后第一时间启动应急预案,联系在台湾当地的携程领队和旅游团,并要求领队按照地震灾害团队游标准流程处理,保障游客安全。 
“截至2月7日早上8点,尚未得到携程自营领队反馈旅游团有受到地震影响,客人有受伤的情况。后续会根据实际情况调整行程。”携程旅游表示。 
携程机票部门也在密切关注往返花莲地区的航班动态,与机场及航空公司保持联系,以第一时间为旅客提供及时的航班信息。
目前,通过携程预订机票、并已在当地的旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”实时查询航班信息。 
针对未出行旅客提出的往返相关城市的改签、退票等需求,携程将按航司的规定进行操作。同时,在携程App的订单详情页,旅客也可自助提交退票或改签需求。 
酒店、租车免费退改
携程酒店部门已迅速启动应急机制,并时刻关注花莲县地震发生区域的相关情况。针对地震发生时,已在花莲县的旅客,携程已进行电话联系并确认旅客是否安全及是否需要提供帮助。 
携程酒店部门承诺,通过携程平台预订2月7日-2月28日期间、花莲县酒店的旅客,均可免费取消。
携程租车已对台湾相关城市有用车需求的所有旅客发送了关怀短信,告知紧急求助电话,愿提供一切可能的帮助。同时,2月13日前出行台湾的旅客做无条件改期或退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。
另外,携程境外海外专车部门对2月13日前出行台湾的用车旅客做出无条件改期或退单保护,并一律免收退单及改单费用。

途牛
地震发生之后,途牛高度关注当地旅游安全情况,第一时间启动突发事件保障预案,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛在花莲的跟团游、自助游等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自助游游客远离事发地,及时关注事态发展并适时调整行程。
截至2月7日9时,途牛确认花莲方向游客安全,出游中行程未受影响。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求,在保障游客安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排。
途牛机票部门密切关注往返花莲的航班动态,以第一时间为游客提供相关的航班信息。针对未出行游客提出的往返相关城市的改签、退票等需求,途牛将按照航司的规定进行操作。
途牛酒店部门同步启动应急机制,了解花莲方向的最新情况。途牛酒店部门承诺,通过途牛预订2月7日至2月28日花莲县入住的酒店订单,如游客有需求,途牛会为其免费取消订单。
与此同时,已通过途牛预订2月28日前出行的花莲租车订单,如游客有需求,途牛会为其免费取消订单,所有损失由途牛承担。
途牛将实时关注花莲当地的最新情况,为游客提供一切力所能及的帮助,并及时根据国家旅游与外交部门的通知做出响应。途牛提示,出游中游客遭遇突发事件,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

同程艺龙和同程国旅
地震发生后,同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在台湾的自由行和跟团游客人的安全情况。经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实,同程艺龙、同程国旅分别与现在台湾花莲地区的自由行和跟团游客人取得联系,目前已经全部确认安全,并向自由行客人发出安全提醒和问候短信,通过地接和领队对跟团游客人进行安抚。
目前,同程艺龙全面启动了暖心护航机制。酒店部门承诺,已在同程艺龙预订购买即日起截止2月28日前入住台湾花莲县的酒店客人,涉及订单一律支持免费取消;机票部门正密切关注往返台湾的相关航班动态,与机场及航空公司保持联系,以第一时间为旅客提供及时的航班信息及对应的客票服务。同程艺龙提醒现在台湾的自由行客人,密切关注地震影响以及时调整行程安排,避免前往地震影响较大的区域。
同程国旅方面,跟团游客人将由领队统一进行安排,后续涉及花莲的行程,均会与客人协商确认后进行调整,以保证客人安全。
同程艺龙、同程国旅将持续密切关注事件的后续影响,为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程紧急联系电话:400-777-7777,或者艺龙旅行网紧急联系电话:4009-333-333。

马蜂窝
台湾花莲发生6.5级地震 马蜂窝启动应急保障机制 2月6日23时50分,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震,震源深度11公里。截至7日中午,地震已造成4人遇难219人受伤,5人被困,173人失联。事件发生后,马蜂窝旅游网第一时间启动应急机制,向正在花莲旅行的3257名用户推送了紧急安全提醒。与此同时,马蜂窝积极与消费者取得联系,截至目前,未收到消费者在此次事件中受到影响的消息。 为保证用户的安全,马蜂窝承诺,通过马蜂窝酒店平台预订了2月7日—2月12日入驻花莲县酒店的旅客,可享受订单免费取消政策,用户将享受平台先行退款。与此同时,通过蚂蜂窝自由行平台预订了机票的旅客,马蜂窝将按照各航司的具体政策规定,协助用户完成退改。 作为最大的旅游攻略平台,马蜂窝已在网页、APP、新媒体等多平台的攻略和问答中,为即将前往花莲及其周边地区的旅客提供了实时安全动态信息。在台湾的用户如需帮助,也可以拨打马蜂窝客服电话400-634-5678。 马蜂窝旅游网建议旅行者关注马蜂窝旅游APP,随时了解花莲旅游的相关动态。与此同时,马蜂窝也建议赴台湾旅游用户及时调整行程。马蜂窝旅游网将持续关注地震,并将为当地的旅行者提供安全保障。

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