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游侠客种草指南:种草营销的流量逻辑和实操分享

类别:在线旅游|来源:|发布时间:2019-10-08 10:26:23|评论(0)

不同于传统旅行社,以“旅游+交友”的模式,在跟团游和自助游之间,游侠客创建出全新的出游方式。在内容上,通过遇见、视频、攻略、社区、公众号以及目的地系统为用户提供丰富的PGC和UGC信息,打造出完善的旅游社区生态。更加突出独特线路、无购物旅行、人性化服务及社交,给热爱旅行的人提供独特、深度的旅行体验。

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游侠客北京站站长 柴芸

游侠客北京站站长柴芸表示,现在的游客不在满足于旅游的六大要素,我个人把这类游客需求分为五大类:第一类需求是猎奇性,喜欢人无我有,他有我新;第二类有社交性概念。我们给游客创造故事,让他能够认识在生活圈、朋友圈之外更多的人;第三类是灵活性属性,这也是当下最热门的,旅游目的地碎片化概念,这些游客不喜欢既定行程,而是随机组合安排;第四类是文化性。文化与旅游局合并,我们都讲诗与远方的合并,导致一些用户不仅仅是走马观花,也有体验更多文化性的概念;第五类是私密性与舒适性。这部分客人可能拖家带口,更强调优质服务,对于价格并不敏感。
 
“从游侠客今年夏季流量来看,除了对我们影响比较大的是台风利奇马,其他时间都在飞速增长。我们不再是到了暑假才去推一些既定线路,而是创新玩法,由大巴团向小车团、碎片化游玩向目的地靠近,这样的改进也吸引了更多用户,增量可观。”


种草路径

从游侠客迭代历史来看,产品的重心放在社区内容的改进和攻略游记体验的优化上,同时对于旅游产品进行了符合用户需求的设计。在UGC内容上的优化十分及时,在产品消费的满意度和用户交流分享的满足感上都做出了很好的成绩,对于提高用户黏性、实现产品增长有很大帮助。

“在十年历程里,游侠客一直秉承种草概念。最开始成立的时候,有一个非常庞大的产品经理团队,我们叫做全球美景探索小分队,他们到全球各地拍摄照片、视频,他们在朋友圈专业种草20年。当时是2010年,还没有私域流量的概念,我们就在做私域流量的雏形,也就是种草的概念。”

在发展途中,除了全员不停种草发布优质内容之外,游侠客还做了非常多的线上内容优化。比如说目的地资讯、目的地优质内容攻略,很棒的视频、图片,那目的是做什么呢?

“我在用户身上、心中埋下一颗小小的旅游种子,你现在不去没有关系,我会不停给你浇水,这个过程我们会请到非常多的KOL做线上分享会,因为是在线的所以没有任何成本,很多KOL也都是我们的员工。”

“线上分享会之后,我们会不停浇灌这个种子,我们开了非常多的流量池。这些流量池就是APP端、PC端,还有社群,当用户到达社群之后,我们会进行一些内容灌输和产品发布。当用户触达社群之后,我们再进行详细分类,根据兴趣圈又分为不同的社群,这就是游侠客从触达用户到私域流量的过程,还会配合线下活动。”


小众产品如何达到营销密度?

“我们之前有一个活动是改变城市人的生活方式,我们会组织彩虹跑、荧光跑,让用户觉得游侠客是很有趣、创意型的组织,可以来到我们平台,关注我们,这是我们进行收回粉丝的过程。最重要的一点,游侠客与用户是同步成长的。”
游侠客18家分公司除了组团业务,还会有一些目的地类的公司,这些目的地公司手上控制了非常多的资源。

“这些资源会使我们的用户享受一体化服务过程,我们会把这一条小众的线路做成高频次的流水线,在同一标准下用自有体系培训领队、打造产品,这也是我们做目的地落地公司的初衷。”

依靠用户在各个模块的分享和交流而产生原始的旅游信息,通过这些信息的积累和重新组织再吸引到更多的用户,这也是“人-产品-人”的互动社区产品生态。而如何让用户有足够的参与感并在社区中获得满足感,也是游侠开社区保持活力的关键。


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