邮轮

途牛发布《中国在线邮轮旅游消费分析报告2018》

类别:邮轮|来源:|发布时间:2018-08-14 10:16:16|评论(0)

    暑期旅游旺季,消费者出游热情持续保持高峰。其中,乘坐邮轮闲适、自由地享受碧海蓝天成为不少用户暑假出游的选择。
 
    近日,途牛旅游网对外发布《中国在线邮轮旅游消费分析报告2018》(以下简称“报告”),对过去一年途牛邮轮产品客户预订情况进行分析,并对接下来邮轮旅游消费趋势进行了预测。
 
客源地上海居首  亲子群体、中老年人为出游主力军
据中国交通运输协会邮轮游艇分会数据显示,2017年中国邮轮市场的旅客数量达495.5万人次,环比增长34%,远高于世界平均增长率,预计2018年可达到569.8万人次。
 
《报告》显示,过去一年,上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、重庆、广州、西安、成都等城市是邮轮游十大客源地。具体来说,上海、北京、南京位列日本、东南亚邮轮等短线邮轮客源地前三甲,而北京、上海、长沙则成为中东、欧洲、美洲、极地等长线方向邮轮游客源地冠亚季军。整体而言,上海、北京两地消费者不仅是休闲度假游的绝对拥趸,也对邮轮游热情极高。从途牛用户星级分布看,途牛1-7星用户中,4星及以上用户更爱出境长线邮轮产品,出游人次占比接近途牛邮轮出游用户总人次的50%。
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从出游群体组成来看,以中老年团队为主的爸妈游客群人次占比最高,其次为带孩子出游的亲子客群,二者为邮轮游消费主力客群,而蜜月游、闺蜜游等其他类型客群紧随其后。在出游时间方面,亲子家庭主要集中在暑期和国庆节,其中尤以暑期7月下旬和8月上旬出游最为密集。亲子家庭更青睐阳台房和套房,希望给孩子和家人带来更舒适的旅程,因此在邮轮产品选择上,亲子家庭人均单价要高于其他类型客群;中老年人时间充裕,他们出游时会潜意识地避开节假日高峰期;蜜月游、闺蜜游客群出游时间全年较为分散。
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邮轮游消费女性群体更强势  海洋量子号成客户首选
《报告》显示,过去一年,年龄在30-59岁的游客占比达到48.5%,是邮轮游的主力军,其次为60岁及以上的游客,占比达到27.5%。从性别角度而言,女性游客整体人次占比高达57.5%,明显高于男性。
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在签约形式上,邮轮订单签约主要以在线签约为主,随着途牛门市网络的不断布局,门市签约占比逐渐增加。中老年人群体更倾向于电话下单、门市签约。目前,途牛全自营门市服务网络能够与线上服务结合在一起,为客户提供线上加线下的高质量旅游服务。
 
在邮轮品牌选择上,皇家加勒比海洋量子号、歌诗达赛琳娜号、皇家加勒比海洋赞礼号、诺唯真喜悦号、歌诗达幸运号、皇家加勒比海洋水手号、星梦世界梦号、盛世公主号、歌诗达大西洋号、天海新世纪号分别位列人气排行榜前十名。其中,在位居榜首的海洋量子号上,更多“海上初体验”的娱乐革新被引入其中,例如跳伞体验将让游客在300英尺的高度体验惊险刺激的空中之旅,而海上最大的室内运动及娱乐综合性场馆则配备了碰碰车和旱冰场等设施,还有迄今为止最大且最先进的游轮客房等,这些都让海洋量子号热度持续居高不下。
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航线预订最长周期超90天  4-8天行程安排最流行
在过去一年中,52.7%的客户选择提前30天左右预订邮轮产品,28.8%的客户预订航线周期增至两个月。此外,受益于签证利好,26.2%的客户“淡定”地在出游前15天内预订邮轮产品。在选择远洋航线邮轮产品的客户中,按照距离远近以及签证办理时长,他们更倾向于提前61-90天以及90天以上预订,预订人次占比分别为27.3%和36.4%。
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在邮轮行程安排方面,超过八成的客户出游天数在4-8天,其中42.9%的客户青睐5晚6天航期的邮轮线路,4晚5天航期的邮轮线路预订人数紧随其后。由客户产品预订数据分析,当前邮轮旅游消费仍以近海短程线路为主。家庭游、夫妻游、青年团队游更多地选择日本、东南亚方向邮轮,而中老年团队游、夕阳游则有更为充裕的时间等选择中东、欧洲、美洲邮轮;此外,部分中老年游客对国内三峡游轮同样充满兴趣。在单价超过2万元的远洋航线中,目前出游人年龄主要在45-70岁,年龄结构在近年来有年轻化趋势,过去一年通过途牛预订远洋航线的40岁以下客户人次占比超过20%,有越来越多的年轻客户开始选择体验更丰富、岸上行程更多元化的长线邮轮休闲度假。
 
岸上行程品质受关注  河轮游产品异军突起
在客房环境、美食、表演、岸上行程、主题活动等游客关心的邮轮游核心要素中,游客对岸上行程的关注度在过去一年显著提升,个性化岸上行程需求旺盛。对此,途牛率先针对日本方向邮轮产品进行岸上行程升级,推出了适合亲子游和爸妈游客群的多款岸上行程规划,增加了熊本人吉温泉、长崎企鹅水族馆、福冈油山牧场等景点。升级后的岸上行程体验较以往大幅提升,也让途牛日本方向邮轮产品销量持续领先。
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与常规邮轮游相比,侧重于目的地港口的密集到访,游客可以体验“一天一港”(有时一天两港)甚至“一周四国”奇妙旅程的河轮游,日益成为国内游客体验目的地“慢生活”的新选择。河轮游出游过程更私密,岸上行程便捷灵活,游客上岸后即可抵达城市或小镇的中心,步行游览景点,无需再舟车劳顿前往目的地。目前,全球河轮游主要分布在欧洲多瑙河和莱茵河、俄罗斯伏尔加河、美国密西西比河、埃及尼罗河、泰国湄南河等地。过去一年,途牛加大了河轮游市场的布局。2018年,在途牛重点推广的欧洲高端河轮游线路中,维京游轮和星途游轮产品受到较多用户欢迎,航线主要为莱茵河之旅(西欧四国)和多瑙河之旅(东欧五国)。
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消费趋势:逐渐打破产品同质化  长航线将持续增长
随着中国邮轮市场的发展,进入中国的国际邮轮品牌不断增多。为了在众多品牌中脱颖而出获得更多中国消费者的欢心,转型、升级打造差异化出游体验成了众多邮轮品牌努力的方向。
 
目前,已有众多邮轮游融入了较多中国元素,以此满足中国游客的需求,例如在餐饮种类上增加火锅、面条等中国特色食物;游轮船身彩绘装饰物等加入“中国元素”也不在少数,如星梦邮轮云顶梦号、星梦邮轮世界梦号、诺唯真游轮喜悦号等。此外,在娱乐设施上,部分邮轮也加入了更多创意元素,如皇家加勒比海洋量子号游轮的海上冲浪、空中飞人,诺唯真游轮喜悦号的海上卡丁车、海上VR虚拟现实游戏,星梦邮轮世界梦号上的海上滑水道等。
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针对亲子客群、银发族、蜜月客群等不同群体推出多样化邮轮主题活动也是新兴趋势。以今年暑期为例,途牛联合邮轮公司推出了“小小航海家”、“大航海时代STEAM科学之旅”、“小小梦想家”以及和世界杯相关的“尤文图斯足球训练营”等主题活动,给孩子们带来不一样的暑期邮轮之旅。
 
在航线和行程选择上,除了日本、东南亚以及国内的三峡等常规方向外,国内西沙群岛以及境外的地中海、阿拉斯加、加勒比、多瑙河、莱茵河、极地等高端线路也将被越来越多游客关注。一方面,中国出境游市场发展迅速,刺激了人们出境游的欲望和热情;另一方面,随着国内游客对邮轮游的认知进一步加深,更长的航线、更多样的目的地可以给游客带来截然不同的出游体验。
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此外,通过“邮轮+交通接驳”、“邮轮+当地玩乐”、“邮轮+酒店”等多维度产品布局升级,节约游客出游成本,为非港口城市的游客提供出行便利,解决客户“最后一公里”的问题,也是今后邮轮产品中必不可少的一项服务升级。
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