原创甄选

小旅行社没实力做定制?我们来盘他!

类别:原创甄选|来源:|发布时间:2019-03-15 11:33:08|评论(0)

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旅行正在变得复杂。过去住宿就是住酒店,但今天可以选择airbnb、homeaway、民宿、帐篷、房车。数百个网站提供这样的服务,依靠人工能整理出一个很好的体验吗?非常难。

 

那么,妙计旅行有何妙计呢?答案是“人工智能”。

 

如何通过智能算法,在涉及多目的地、多交通、多住宿和多游玩方案的庞杂组合中,找到最优解?

 

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日前,在“从产品到社群 云地接特约之2019旅行社行业发展高峰论坛”上,妙计科技CEO张帆在发言中表示,只有比别人更早地看到未来,才最能保证我们在未来的竞争力。为什么今天要谈定制游?今天的热点在不停变化,但本质问题还是供需关系的变化。在跟团游时代解决的问题是能不能旅游,只要能去就行了;第二波浪潮就是自由行,它的起点在于供需两方都发生了变化,需求的变化是千禧一代的成熟,追求个性化。而供出现了OTA,让普通人第一次可以直接通过网上透明的购买产品了。当这两个点到达的时候,个性化需求就被释放了,所以自由行开始高速增长。

 

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在自由行生命周期当中,整个市场的主要矛盾在于资源不足。所以在过去十年,大家更关注怎么去控资源、怎么把资源从线下往线上搬,到了今天,这个需求又开始发生变化:资源的供给已经从原来的资源不足变为资源过剩。所以在今天这个时代,在未来,只有帮助客人高效决策,帮他们从海量资源当中找到他所需要的东西,才是未来的主题。

 

如果这是未来,您认为定制游跟我们大家有关系吗?它到底是巨头垄断,还是百家争鸣?举个例子,一瓶可乐我卖2块钱,别人卖1块9,你肯定买他的,但可乐都一样。如果我开了一家全聚德卖烤鸭,另外一家餐厅也卖烤鸭,你会只比较谁便宜吗?同样的一只烤鸭从10块钱卖到1000块钱,区别在哪?这就是标品和非标的区别,这就是卖货与卖服务的区别。

 

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定制游也是如此,一旦真的发展起来,更多的一定是百家争鸣。当我们开始卖差异化服务的时候,每个人都会有自己的客群,所以这是一个好消息。那是不是意味着大家都去做定制游?我认为做定制游有三座大山压着,第一就是成本。我们之前跟很多旅行社沟通的时候,一个成型的定制游方案平均要修改七次,这是一个很恐怖的数字,而转化率通常是5%到10%。5%意味着什么?意味着我可能做20个行程,20个人来找我,只有一个人成交。所以如果有一个人买了我的这个行程,对不起,这些成本我全部要覆盖,这就是最大的问题。

 

第二,专业度,今天有多少人能够做定制游,又有多少人能够做全线的定制游?这是一个很大的问题,今天大家面对客人的时候,你要找OP,你还得有各个地方的OP,服务质量能不能统一?现在没有标准。我跟你的一个OP聊得很好,每次都找他,现在他跳槽了,我是继续用你的品牌,还是跟着他走呢?很遗憾,多半都跟着他走了。但为什么麦当劳的厨师跳槽了,我就不跟着走呢?你们有没有自己的标准?

 

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第三是体验。今天定制游的体验已经比过去好了很多,如果一个人愿意花几千块钱在你这买服务,我们给客人的体验好吗?比自由行好吗?很难说,这是我们今天旅游的现状,这也是挡着定制游爆发的一座大山。

 

但最重要的还是成本问题,我们可以看一下现在整个定制游的价值链是什么样的。当客人找到你,你得先去找批发,批发可能还会给你拼多个地接,拼完之后还要找车队,找司导沟通。比如说地接,纯信息层面的,地接赚你10%,批发赚你10%,最后门店或者销售,即便通过网络获客,网络平台也得收8到10个点,这样30个点就出来了。在今天旅游产品完全透明的时代,你想给客人加价30%还想卖出去,这是不现实的。

 

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为什么今天很多定制游只能做高端定制,就是因为它只有高端的人,才能从小的价差里维持运营。妙计希望能用技术手段,帮助旅行社直接连接地面持有资源的供应商,能够帮助旅行社快速去组合这些产品,花更少的时间把它变成直接可以呈现给客人的方案。如果我们能够通过技术手段,让高价的定制游变成跟自由行一样的价格,我认为这就是定制游爆发的起点。

 

我经常问旅行社为什么我们需要自由行?说实话,还是我们的从业人员做得不够好。但我坚信旅行社一定会回到舞台中央,服务一定是未来最大的价值,所以大家一定要调整自己的状态,从卖产品转变为卖服务。

 

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在这种情况下,妙计能够给大家带来什么帮助?妙计成立于2014年,到今天已经是五年的时间,全部都专注于技术研发,我们是一家非常纯的技术研发公司,更擅长的是连接和连接的效果。所以我们提供一些工具,能够放大旅行社的服务能力。

 

比如在线培训,妙计联合各个海外旅游局做了很多在线培训。另外是获客。妙计推出了妙计无穷小程序,帮助旅行社生成海量海报,不断去塑造旅行社在朋友圈的人流。

 

另外,妙计还提供快速的行程定制系统,只需快速输入一些简单需求,两分钟即可给出一个非常完整且可购买的方案报价。同时还可以辅助定价,不断卖出产品,保证利润空间最大化。包括精美的路书,妙计有非常多样的路书样式,无论是H5,PDF,小程序等等,都可以即刻自动生成,而在这个过程当中,我们不是生成一个冷冰冰的文字,我们有一整套编辑工具,让每个从业者都有属于自己的行程方案,借用微信的一句话,再小的品牌,都有自己的份额,我们可以帮助大家做到。

 

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除了产品之外更重要的是内容,如何能够让每张图片足够好看,每个内容恰到好处,每条线路足够吸引人,妙计专门有一个50人的团队手工对于定制游标注了数万精标POI数据,同时购买了5万张版权图片分享给大家,还就很多经典路线供大家参考,确保每一条行程都可行。

 

此外,除了产品的优质、快速提升客人信任,更重要的是服务保障。妙计不会去运营某个地方的资源,但可以优选某个地方的资源,所以我们找到了大量合作伙伴,有平台类的,有地接社,在妙计的平台上,帮大家做成统一的数据,能够更容易连接。同时妙计配有7×24小时的客服为大家服务。在未来一年当中,妙计会发放500个免费账号支持小旅行社。

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