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利他服务理念、负责任的企业形象,靠商旅起家的中商国旅如何保持连年稳增态势——专访中商国际旅行社有限公司总裁 王培新

类别:原创甄选|来源:|发布时间:2019-08-08 17:16:16|评论(0)

始建于1996年的中商国旅,以“诚信旅游、以人为本”为宗旨,秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持为客户提供优质的服务。自成立以来,中商国旅一直致力于依托国内的商业体系,构筑自己的市场营销网络,以商务旅游为龙头,带动观光度假、定制旅游、修学、商务、会议奖励旅游等服务的全面发展。随着公司商务会奖服务能力的日益提高,通过集约化管理、专业化经营、品牌化和网络化建设,中商国旅逐渐将自己打造成了一个强大的品牌和服务体系。

 


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旅游市场不景气,问题到底出在哪儿?

 

旅游作为人们消闲娱乐的生活方式,相比吃穿住行这些硬性需求,并非人们的日常刚需,更不是人们在生活中首要解决的问题。中商国际旅行社有限公司总裁王培新认为,旅游对人们生活的影响,在现如今经济不景气的环境下显得尤为微弱。而有些媒体对旅游目的地过度地负面报道,则根深蒂固地存在于大众的印象中。如何扭转游客对旅行社和目的地“自带坑蒙拐骗体质”的看法,则需要旅行社通过不断努力,提升自身的服务水平,提高产品质量。

 

游客对旅游出行中各个环节的需求不同:不同时期和阶段的游客对“吃住行游购娱”的需求不同——以前人们更注重景点观光游,现在则更注重美食和文化体验游;不同年龄和属性的游客对“吃住行游购娱”的想法不同——有人认为旅行中可以吃到当地特色美食比较重要,有人则认为旅行中住得舒适比较重要,还有的想要深度领略当地景观民风特色,而不是走马观花,简单的停留在上车睡觉,下车照相。

 

事实上,游客往往会在旅行中发现,千篇一律的景区景点建设并无二致,令人麻木。同时,鱼龙混杂的市场,每每有和制度规定打擦边球的企业和个人,并无长远打算,只考虑自己眼前的利益而搅乱了公平公正、合理合法的市场秩序。

 

现如今,旅游者的法律意识、维权意识日益增强,一旦游客和旅行社签订合同后,游客就会向旅行社提出所有涉及自己出行的服务需求。另一方面,旅行社也要为游客负责行前、行中、行后的一切事宜。而如何避免游客的投诉,则需要旅行社经营者和从业人员不断提高业务水平、服务意识和法律意识,拥有化解矛盾的能力和经营大智慧。

 

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真正的勇士,敢于“大隐隐于市”

 

目前,中商国旅在北京、天津、上海、成都、青岛、济南、石家庄、太原、南宁等核心城市设有50余家分公司,在总部北京的门店数量也达到了100余家。作为老牌传统旅行社,门店和营业部同样遭遇了发展瓶颈期,面对OTA线下门店落地揽客的冲击,我们也亮出了自己的“杀手锏”,以确保自己在市场中的竞争力。

 

同样作为渠道商的OTA,线下揽客的策略无异于是对线上获客的有力补充,OTA线上线下“新零售”的打通,对传统旅行社来说也无异于“甲之蜜糖,乙之砒霜”。对此,王培新表示,中商国旅在向外“取其精华,弃其糟粕”的同时也向内自省,及时分析客源流失的原因和游客去向。企业要做的不仅是提升自我,还要看同赛道的竞争对手在做什么,所谓“知己知彼,方能百战不殆”。中商国旅借助线上平台的渠道优势,也为自己争得了年5千万的获客人次。

 

中商国旅凭借在业内的多年经验,早已沉淀了年收益千万级的门店、15家以上的十年+的门店,并且在细分部门不断深耕——无论是欧美澳团、研学团、定制团、自由行板块的环球签证,还是紧跟时代的一带一路团、公务团,中商国旅都有着自己独具匠心的理念和竞争优势。

 

对于大家一哄而上的“暑期研学”潮,王培新对此保持冷静的态度。实际上,中商国旅在创立后不久的布局中便有涉及到研学的概念。目前公司拥有两个专业的研学部门,并获得了国家教委和各大院校师生的认可。

 

面对游客提出的越来越精细化、个性化的出行要求,定制游的需求也越来越高。据王培新透露,积累了五年经验的70人“定制游团队”,在定制游方兴未艾的风口上,运营得初见成效,也在业界获得了很多掌声和赞誉。教师讲因材施教,旅游人也要根据市场变化,游客需求,量体裁衣,提供能够适应市场变化,个性化的旅游产品。中商国旅的定制团在线下年获客人次为4千万。

 

中商国旅的环球签证作为全国最大的签证批发商之一,签证业务做得风生水起。虽然市场竞争激烈,但我们凭借优质的服务、极高的出签率等竞争优势,使得签证部门不依靠价格优势也能稳赚不赔。有沟通能力强、服务到位、业务能力强的签证业务团队,提供省心省时的服务,客人自然愿意买单。

 

做业务出身的王培新深谙门店的经营管理之道,或许这也是自己能在业界打拼多年,依然像“常青树”一样屹立不倒的原因所在。王培新认为,企业的品牌、口碑和影响力是相辅相成的,企业的成功源于很多因素,而其历史发展历程也是一个重要的考量因素。中商国旅也正是具备了这些要素,才能够在当今风云变幻的市场竞争中取得应有的席位。换句话说,“家家有本难念的经”,面对市场上的竞争对手,要做到具体情况具体分析。这也更加坚定了中商国旅“做好自己”的发展信念。

 

 

“做好自己”,做事即做人

 

业界有着“渠道商是运动员、批发商是裁判员”这一说法,而门店和批发并行的中商国旅,也能游刃有余的面对来自外界的评价。公司与批发商的多年业务往来,一直保持着欠款和账期“零记录”。与批发商友好顺畅的合作,为公司积攒了良好的声誉。

 

早年间,打响公司品牌和打通发展道路的“商务旅游”为公司沉淀了不错的口碑和宝贵的经验。中商国旅在不断前进的路上也积极转型,谋求自我否定中的再次自我肯定。而门店和员工日趋稳定和向好的发展,给了企业大步迈进的夯实基础。

 

王培新表示,旅行社公司需要流淌着“精通旅游业的专业从业人员”的血液才能走得更远。旅游业虽然不是高精尖的行业,但仍需业界同仁的不断学习和进步,将产品和服务升级进行到底,不断加强业务管理和法律体系的建设,旅游业才能迎来长远十足的发展。

 

中商国旅总部办公室兼具严肃谨慎和活泼开放的交流氛围,开会时大家不分职位和年龄,都可以积极进言献策。而管理层往往会采纳来自多方的观点,然后进行公司的战略决策。

 

“认真负责”做好企业,也就做好了业务。务实的中商国旅会在未来的发展中时刻不忘“仰望星空,脚踏实地”。


 

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