原创甄选

被放大的旅游个性消费需求下,如何实现地接资源最短路径匹配与成交?

类别:原创甄选|来源:|发布时间:2019-09-11 16:54:54|评论(0)

随着消费者个性需求被放大,人们越来越趋向定制化和个性化,然而个性化的需求量没有那么大,这就需要供应商能够实现小批量的快速生产。因此人工智能、大数据、物联网等为代表的技术革新,恰恰顺应了这种变化。它正在实现“制造业”和“信息化”高度融合,诞生出C2F(顾客对工厂)模式:工厂可以快速、小批量、定制化的生产每一个消费者需要的东西!

所以,这是一场“消费关系”的大解放。未来的消费关系是:消费者需要什么,生产者就得生产什么,这是一个逆向生产的过程。整个社会的供应关系被摧毁重建,经济的任督二脉正被逆向打通。

供应商之间比拼的不再是价格,而是谁能最先对接到消费者的需求,并且完成消费者需求的精准程度。

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9月10日,旅行社资讯携手道旅科技、安游保、华程国旅、云地接、雪绒花旅行社、北京寰宇飞扬西安分公司、毓秀湖管理咨询有限公司等资源供应商与服务商与西安当地业者进行了深度交流探讨,在“按需生产”的市场环境下,如何保证产品的丰富性和高质量。

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北京毓秀湖咨询管理有限公司联合创始人 张思

开场环节,北京毓秀湖咨询管理有限公司联合创始人张思分享表示,两年前一篇《罗振宇的骗局》着实刷屏许久,那时起我开始思考:为知识付费购买谈资,还是为专业付费解决问题?之后我也成为了一名知识付费者,知乎讲座听众、得到资深用户,樊登读书会员等等,两年后,作为一名律师我也开通了在线课程。我不想也不会贩卖焦虑,也不能给予谈资或者指导,更不会因为听了我的讲说培养出一批专职律师来。我们不想称呼自己的课程为付费知识,我们律师团队称之为解决方案——“法律解决方案”,通过真实案例引入行业高频问题,客人投诉、地接社合作、国际机票问题、签证问题等等,通过法律条款解读,结合实际案例判决结果给出更具有针对性的解决方案,杜绝或者有效降低旅行社的此类经营风险。

法菇app是解决方案的线上载体,现阶段以小程序的形式呈现。“企业同行人”是我们的企业使命,法菇小程序平台上就是关于旅行社行业的法律解决方案。

今天我的分享题目是《旅行社应对投诉及调节技巧》,投诉/纠纷在旅行社行业一直是高频问题,如何解决,困扰着无数旅游行业从业者,通过多年纠纷调节经验和司法实践,在法律和规则的基础上为旅行社提供完整应对思路,在突发状况中可以高效保全,减少不必要的成本支出。以内容促市场、以服务铸品牌,以品控固发展,这是法菇平台成立的要义。

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安游保市场总监 孙俊晓

安游保市场总监孙俊晓在《针对旅游细分人群风险保障需求的特定产品设计》主题分享中表示,无论是旅游景点、旅行社、导游、游客等旅游环节中涉及的各方主体,还是票务、车辆、酒店、机票等围绕旅游的每个场景,都有可能触发旅游保险的需求。对于旅游经营者和游客分散风险、分摊损失的需求明显提高,更需要保险企业开拓旅游保险市场,为两者的发展创造有利条件。然而,随着旅行场景的日益多样化,旅游形式的不断丰富,旅行者对旅行保险的需求也在变得更加个性化。安游保上的每款产品,都是通过往年的理赔数据分析,结合各区域的旅游业态,根据客户需求定制。从出险报案后,安游保的客服会始终在线跟进,同时调动救援公司和保险公司一起配合,保证出险后游客得到最有效最及时的帮助。此外,业务归属地的负责人是以监督的角色参与协调,销售端和服务端联动的理赔方式,既保证理赔工作的透明度,以方便旅行社了解案件,也保证了游客的权益能够在安游保的帮助下获得最大保证,所以,在安游保平台上的案子,不存在拉锯战。

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华程国旅集团北京公司副总经理徐妍

华程国旅集团北京公司副总经理徐妍在《从产品端解锁海外目的地全新玩法》主题分享中表示,截至目前,华程国旅集团服务了全国近7000家代理商。今年华程再次携手海达路德,重磅推出独家专属海达路德让您在海上看极光,玻璃屋让您睡在床上看极光,在罗弗顿群岛骑马看极光(连续第六年发团),在斯瓦尔巴北极坐狗拉雪橇看极光等一些特色活动。第二个主推产品是高加索产品,作为产品运营商,华程国旅集团不只是简单包装一个产品,而是从资源端着手,对于高加索三国,目前在国内推的比较少,华程国旅集团希望把产品做到从资源端控制,这样的话产品跟资源可靠度更高。作为产品运营商,华程国旅集团更愿意做新产品的推广,从资源端来投入,这是作为一线运营商的优势。此外,华程国旅集团通过自媒体如官方微信、微博、抖音以及现在比较流行的推广渠道,做产品推广与运营,这对于小众目的地来说是比较有价值的。

作为企业发展和业务运营最坚固的安全保障环节——法律服务,本次路演特别安排了专业律师现场问诊,北京毓秀湖咨询管理有限公司联合创始人张思以法律视角剖析行业痛点、梳理行业全流程以便更精准的预见各种潜在风险。并针对购物/退货问题、领队/导游服务质量问题、行程不符合约定,遗漏景点/景点游览时间不足等高频投诉问题,给出了多套切实可行的防范方案以及调节技巧,并逐一明确解读了旅行社服务质量赔偿标准。

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“顾客就是上帝”这句话如今才得以真正实现,中国经济的供应关系发生了大的逆转,因此生产、营销、渠道和盈利模式都随之改变,这一轮经济危机,其实是一场社会大洗牌,那些落后又粗放的生产型企业势必会被淘汰出局,只有让产品或服务流经你这里时能把它的价值放大,这样流体才有流经你这里的价值。而不是成为一个传统的阻隔去收取买路钱。

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在未来的价值链里,要想获得价值,首先得有存在价值。只有应时顺势更好地满足消费者需求,才能迎来变革的春天。

感谢联合出品企业

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