原创甄选

社交工具拯救定制游获客成本?

类别:原创甄选|来源:|发布时间:2019-09-20 10:07:55|评论(0)

旅行社行业到今天经历了三次比较大的互联网浪潮,第一次是门户网站的流量之争,那个时候网易、搜狐和新浪才是中国互联网的领导者;第二次是以搜索为核心的网站流量浪潮,主要是以百度、谷歌、雅虎等以搜索技术为核心的流量之争;第三次才是移动互联网的流量之争。

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妙计科技创始人兼CEO张帆

而如今,无论是哪个浪潮的流量红利都已消失,那个曾经疯狂的、传奇般的流量时代,惶惶然结束。

妙计科技创始人兼CEO张帆

获客成本从几元飙升到几千元,甚至上万元,瓜分殆尽的流量,再无新鲜感的用户,站在面对这片无鱼可捞、拼杀惨烈的血海,旅游企业彷徨无措……

“整个行业最大的难题就是获客,早些年旅行社非常重视资源,包机、控房,只要资源好就不愁销售。但是今天的资源变得越来越弱势,资源越来越没有壁垒。你看今天做资源的公司,毛利率非常低,哪个旅行社没有自己的渠道?”此前,在旅行社资讯主办的“全网营销下获客新战役”论坛上,妙计科技创始人兼CEO张帆表示,整个旅游市场竞争极其激烈,从业者既辛苦,玩命,毛利低,用户还不在自己手上,一座一座大山挡在业者面前。

“与此同时,对应的用户也已经从小白变成了专家。所以今天的旅游行业,应该拼专业拼服务。你不能提升自己的专业知识,就无法赢得客人的信任。”

对于线上头部流量非常集中,流量越来越贵,成本越来越高的当下,张帆表示,“任何时候我们站在当下看未来,都觉得红利已经逐渐消失,我们抢不到红利,未来变得越来越艰难。但是我们站在任何一个当下往回看时,你会发现历史上每一个时候都有红利。”

“随着微信对社交关系的垄断,社交价值被看得越来越重。而社交时代的到来,可能对行业当前状态来说就是有机会的红利。因为这件事情在无数行业当中被验证了,但在旅游行业验证的不够充分。举个例子,过去3、4年前我们站在当下的时候,基本上在线电商已经被阿里巴巴垄断了,谁也不相信会再出现机会。但是拼多多出现了,400多亿美元市值,包括有赞、云集这些企业都上市了。”

在没有所谓的社交平台之前,人们获取信息更多是单向的。但是今天,大家可以随心所欲地发表意见,从以往传播的正三角(企业、媒体、用户)变成了倒三角(用户、影响大号内容跟进、普罗大众)。

“这是我们看到的个体品牌在崛起。从最开始仅仅贩卖关注度,到知识付费,再到开始变现,个人品牌已经开始从内容关注度到了交易。所以我认为今天的旅游人非常有机会,常规获客要做,常规之外要不要让这些人对你产生认知,而不是对背后的品牌产生认知,这一点非常重要。”

张帆认为,如果在社交场景下销售定制游,有几点必须要做:第一,运营有个性的个人品牌,建立信任。第二,社交平台上一定要考虑产品的大众化。第三,让客人无限选择。第四,用户体验。第五,便捷。提供有品质的复杂产品,利用客人的惰性,快速完成决策。

作为新兴的商业形态,社交场景虽然高度重视利用各种社交工具来实现流量裂变,但依然要求社交电商从之前高度关注获客成本向重视用户全周期价值转换,而这就需要为用户提供高性价比的产品,建立并沉淀共生关系。

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