行业观察

成就企业的恒久远 旅游圈坚持核心价值永不变!

类别:行业观察|来源:|发布时间:2019-03-20 09:48:11|评论(0)

三月如歌,万物齐吟,

南风暖窗,樱树花开。

 

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2019年3月,匹匹扣·旅游圈信步走入这春暖花开的三月,也迎来了它的第六载岁与月。

从最初的微信解决方案,到国内首屈一指的同业交易平台,再到今日的旅游新零售赋能共享经济体,旅游圈正在新零售的赛道上极速奔驰,并已势不可挡。

 

存在即是必然,成功绝非偶然。我们不难发现,所有优秀的企业都具备脱离纯粹生存,而追求更高信念的战略高度,“积众之力,无所不成,聚众之智,无所不能”,旅游圈始终相信,坚持核心价值永不变,才能成就企业的恒久远。

 

服务是核心 

共创共赢是未来

 

 

5年前,旅游圈的三位创始人因为一个共同的信念,“让天下没有难做的旅游”而凝聚一堂,并开始思考和创造旅业的核心价值。他们从传统旅业一路走来,熟知由于产品贫乏、纸笔记录和反复确认等落后的工作方式,所导致的,不必要的订单流失率到底有多高;他们由此将竞技场转向OTA,将旅游产品搬到了线上,却又发现客户需求往往笼统个性,需要用更深度的服务来解决无法被标准化的问题。旅业的核心价值,终究还是需要来自线下坚挺的服务价值。

 

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要提供这样有温度、有个性的服务体验,就需要更深入的理解。不管是对客户本身,还是对我们所处的这个行业提供有品质的产品,建立良好的合作关系,满足不断变化的现实需求。这样灵活而敏捷的独特优势,多集中在“小而美”的中小旅行社,这也是为何OTA历经几番“洗牌”,市场份额占比依然稳定的重要原因。也正是基于这样的洞察和判断,服务中小旅行社,让更多传统旅业都能顺利搭上移动互联网的快车,实现“一部手机,轻松赚钱”,就成了旅游圈一路以来始终不变的信仰与坚持。

 

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坚持核心价值 

从被要求,到先想、做好

 

 

为中小旅行社提供全方位服务支持,充分释放他们的客户服务能力,是旅游圈的目标也是实践。不断听取中小旅行社的反馈和满足他们提出的要求,敢为人先,旅游圈在不断超越自我中,实现与中小旅行社的共同成长。

 

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旅游圈大部分客户都是中小旅行社甚至夫妻店,他们很难直接接触到大供应商,只能通过有限的各级代理,得到有限的、高价的产品供应。传统旅行社不擅长互联网技术及营销,且自建系统需要庞大的资金和技术投入,中小企业望尘莫及,只能通过电话、qq反复咨询确认,打印纸质文件为消费者提供有限的产品信息和服务。没有CRM客户管理系统与数据,难以识别和保持有价值的客户,进一步导致客户流失。运营人员的工作也极端繁琐和复杂,客户出行前后都需要点对点的服务,不但需要耗费大量反复沟通的成本,还极易因为无法面面俱全的服务,导致投诉频仍。

 

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技术&服务创新 

打造新一代智能、高效新零售

 

 

2014年3月,在整合大量上游产品资源后,旅游圈B2B平台正式上线了。紧随其后上线的“收客宝”营销系统,为旅行社提供了专属的微店、PC网站,帮助他们打破时间和空间的局限,实现全天候营销信息化,大大提高了他们的效率和服务。

 

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▲旅游圈APP 首页

 

旅游圈始终致力于通过技术创新为旅行社构建完善、便捷的服务体系,坚持帮助线下旅行社更好地促成交易。旅游圈在早期为旅行社开发的收客宝营销系统,让旅行社轻松拥有属于自己的,足以媲美OTA的收客系统和品牌,也让他们获得了竞争更多、更优质客户的机会。近年来,旅游圈加大创新力度,旨在为旅行社提供更智能化的营销系统,在内容上深入运营,让旅行社每天有计划、有内容、有活动地进行营销推广,从而吸纳更多的目标客群。目前,旅游圈除智能采购平台、收客宝营销系统、旅游圈APP、旅游顾问APP外,还提供移动pos机、扫码支付、电子合同等一系列配套的解决方案。

 

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▲旅游圈APP 营销素材转发页

 

旅游圈愿继续帮助更多业内同行插上技术+服务的双“引擎”,共同打造新一代智能、高效的旅游新零售模式,让旅行社不仅能在门店收客,还能突破时间、空间实现更多的收客场景和可能性,让大家的采购更高效,营销更便捷,随时随地做成生意,真正“实现一部手机,轻松赚钱”。

 

而我们也相信,在不断推动中国旅游行业发展的道路上,旅游圈成就的,不仅仅是旅业常青的恒久远,也必将成为自己的恒久远,成为标杆,走的更高更远。

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