行业观察

最新研究:商旅人士看重个性化选择和支付效率

类别:行业观察|来源:|发布时间:2019-08-02 10:35:04|评论(0)

相比于其他支付方案,88%的差旅人士更愿意预订提供集中支付方案的酒店。

 

商旅人士更愿意选择便捷、个性化、设施齐全且价格具有竞争力的酒店,全球商务旅行协会(GBTA)与HRS合作展开的一项最新调研发现商旅人士尤其重视这些偏好。研究同样发现许多公司的商旅采购人员低估了这些因素对于商旅人士的重要性。

 

此次全球调研收到了600余位商旅采购人员和高管以及近2,500位商旅人士的反馈。线上调查从2019年3月持续到5月。GBTA将在8月6日(星期二)的GBTA芝加哥会议上正式发布此次调查的结果。

 

预订

采购人员和商旅人士的认知存在较大差异

 

绝大多数采购人员和商旅人士都认为与工作地点的距离(92%商旅人士,99%采购人员)和价格(85%商旅人士,94%采购人员)对于选择酒店十分重要。但是,采购人员可能低估了体验因素的重要性,比如与餐厅和休闲场所的距离(84%商旅人士,68%采购人员)、商旅人士的评论(80%商旅人士,67%采购人员)和忠诚计划的获益(70%商旅人士,64%采购人员)等。

 

此外,在预订工具方面,商旅人士比采购人员更看重个性化。一半(50%)的商旅人士表示他们希望线上预订工具可以提供更多设施齐全的酒店选择。然而仅仅五分之一(19%)的采购人员认为有这个必要。关于预订过程中的升级、附加服务等个性化选择,74%的商旅人士认为这同样重要,相比之下仅62%的采购人员这么认为。

 

支付

集中支付方案有望增加对首选酒店供应商的使用率

 

公司集中支付和直接支付在世界各地呈现不同使用程度。85%的人表示费用报告和费用批准流程的简化以及报销的速度对于费用管理十分重要。

 

相应地,研究发现商旅人士喜欢集中支付方案。集中支付方案下商旅人士不需要使用个人信用卡,这也成为商旅人士选择预订哪家酒店的决定性因素。目前只有30%的商旅人士使用集中支付或直接支付方案向酒店付款。然而,88%的商旅人士表示如果他们的公司提供集中或直接支付的酒店,相比于不提供这种方式的酒店他们会更愿意预订。

 

 “对于想要提高首选酒店和预订渠道使用率的酒店项目来说, 88%是一个标杆性的数字。”HRS亚太区高级副总裁姜君说,“一旦商旅人士使用集中支付,他们就会喜欢这种支付方式。他们不再需要使用个人资金进行支付或是排队等待开发票,报销流程和费用报告都变得更简洁。对于采购人员来说,集中支付帮助他们提高员工预订的合规性,并将为采购提供更丰富的第三层级数据。同时,酒店方也将获得更多的预订。这是三方的共赢。”

 

“建立与管理差旅项目是一项平衡的艺术。”GBTA 研究分析师Hannah Jaffee说,“尽管实用性对于商旅人士至关重要,他们仍把商旅当成一种体验,并且希望他们的酒店选择可以体现这一点。如果酒店采用率是一个问题,商旅采购人员可以采取战略性对策,在签订协议酒店时就将商旅人士偏好因素考虑进来。”

 

更多信息:
 

打开链接https://corporate.hrs.com/sites/default/files/gbta-hrs_research_infographic_71619-cn.pdf 下载信息图,了解研究报告的主要内容。打开链接https://hub.gbta.org/groups/reviews/item/20/11/2770查看完整报告《商旅住宿项目的采用:商旅人士体验如何影响项目采用率》(仅限GBTA会员)。
 

研究方法:
 

从2019年3月到4月11日在全球的企业商旅采购人员中进行了线上调查。712位调查对象回答了至少一个问题。其中有628位合格的调查对象,他们“代表公司管理或采购商旅”。在这些合格的调查对象中,465位完成了全部调查。

 

此外,还对全球范围内的2,473位商旅人士进行了线上调查。调查从2019年3月19日持续到5月14日。调查对象包括全职与兼职,过去的一年中至少因公出差三次。

 

关于全球商务旅行协会(GBTA)
 

GBTA是世界最大的商务旅行和会议行业组织。其总部位于华盛顿,在六大洲均设有分支机构。GBTA的9000多名会员每年管理着超过3450亿美元的国际商旅与会议费用。GBTA向全球28,000名差旅专业人士和125,000名活跃联系人提供世界级的教育,活动,研究,宣传与新闻。了解商旅是如何持续推动商业发展的,请浏览gbta.org
 

关于HRS
 

HRS让商旅变得更简单。全世界的企业和商旅人士依赖HRS为他们提供理想住宿选择、简化商旅管理流程。除了动态的酒店采购和酒店协议价谈判,HRS为企业提供数据驱动的搜索和预订解决方案,并无缝优化支付和费用管理。结合自动化的简单会议采购和预订技术,HRS的端到端解决方案为商旅人士、项目管理者以及服务他们的酒店带来多重便利。

3000多家跨国企业信赖HRS,客户包括多个财富五百强公司如谷歌、西门子、中国移动、大众汽车等。HRS在全球有35个办公室、1500名员工。

更多信息,请登录corporate.hrs.com 

 

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