专题报道

乱象横生 优势尽失 哀嚎声中的美国华人旅行社将何去何从?

类别:专题报道|来源:|发布时间:2019-02-01 09:21:45|评论(0)

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日前,美国《世界日报》报道,由于旅游的模式改变了,美国华人旅游市场处在一个大转型期。据纽约当地旅游从业者说,旅行电商的出现以及自由行的旅游方式普及,对美国华人旅行社“影响很大”。现在许多“旅游攻略”教人如何省钱旅游,而许多年轻人会英语,采用自由行,“选择旅行团的游客明显下降”。

 

旅行社资讯特别采访了一家以美国当地组团业务为主的旅行社——文景假期,据CEO Jeffery介绍,在美国,越来越多的华人在选择和预定旅游产品的时候已经习惯使用网路和平台,例如expedia.com,booking.com等大型旅行电商和类似Tripadvisor这样的旅游UGC网站,加上各大航空公司和邮轮公司越来越注重官网直销,以及越来越多的年轻人出行方式的改变,美国的华人旅行社也面临着非常多的冲击和挑战。

 

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华人旅行社生存空间遭挤压

 

“很多老牌的或者传统旅行社在市场上渐渐消失,更多的中小旅行社也在经历痛苦的转型。传统的跟团游人数也由于旅行电商和自由行的流行而下降,但是这种下降在两年前最为明显。随着旅行电商和传统旅行社新格局的逐渐稳定,各自的客户群也刻画的非常明显,更多的中老年以及一些新移民英语不是很好的游客依旧会选择传统的旅行社做为他们的旅游服务商,一来传统旅行社可以提供一站式的综合服务,节省客人自行安排行程的时间、精力和金钱,同时也会因为旅行顾问式的一对一或者面对面服务让客人增加信任感和体验度。二来传统的华人旅行社也可以为那些担心语言沟通有问题的客人提供更适合他们的产品和服务。”

 

以往,中国人对美国了解有限,美国导游有话语权,即决定游客的消费。如今的中国导游对美国当地市场“门儿清”,且有专门的旅游学校,对年轻人进行培训。

 

同时,美国华人旅行社属于地接,中国旅行社要求美国地接报价,为了争取更多游客,旅行社难免竞相杀价。

 

“美国华人旅行社所服务的的客户群主要以两类客人为主,这两类客户群体的行为习惯和消费习惯有明显不同,所以在针对这些客人的销售渠道、销售技巧和价格政策上也会略有不同:一类是北美地区当地的华人以及他们短期前来美国探亲的亲人朋友。美国整体旅游市场以及旅游消费者的消费行为相对来说更为理智和成熟,该类客人在选择旅游产品和旅游供应商的时候会更倾向于客人对旅游目的喜好度,以及对旅游供应商品牌和口碑的信任度。客人通常会选择好自己的出行目的地,然后通过tripadvisor, yelp筛选出评价很好的旅行社进行电话咨询,或者是通过自己的旅行顾问,朋友之间的口碑宣传到门店进行面对面沟通。价格是一个客人的考量,会在一定程度上影响到客人的选择,不占据绝对的比重。所以旅行社在针对这类客群的产品和销售上压价竞争的情况相对少一些。”

 

“另一类是中国大陆游客。由于旅游电商,旅游资讯网站以及旅游论坛的蓬勃发展,中国的消费者可以非常轻易的通过网站去了解目的地,了解产品,同时也会有更多的渠道和方式去对相关产品的价格进行比对和筛选。然后通过各大电商渠道或者直接联系美国当地的华人旅行社进行预定。加上中国游客数量相对较多,在北美旅行社接待业务中所占的比率较大,加上客人对价格敏感度非常高,所以旅行社在针对该客群的产品和销售上压价竞争会更加明显。”

 

受贸易战波及的中美旅游业

 

去年3月份,美国总统特朗普签订了一份总统备忘录,打响了中美贸易战第一枪。旅游业对于各国来说都是一大经济来源。毫无疑问,这场贸易战势必会影响到中美跨境旅游。

 

中国游客占美国全部外国游客的1/5,且增幅排在第一,出手阔绰的消费能力也是旅游业最大的金主。

 

“美国总统特朗普已经决定,未来会限制中国公民赴美留学和工作的签证数量,并预备停发美国10年多次往返签证,包括提高学生签的拒签率、增高旅游签的门槛、收紧工作签政策等。增高旅游签门槛,意味着将会减少中国游客赴美旅行。中美跨境旅游如此火热,不仅表现在双向旅游交流人数上,更表现在旅游消费上。毋庸置疑,对旅游签证实施严格管制,美国的旅游业极有可能会遭受到重创。而随着中美关系的温度下降,也会让有赴美旅游计划的中国游客持观望态度,加上爱国主义情绪燃烧,让部分潜在游客产生抵制心理。加上去年开始,人民币不断贬值,造成游客来美旅游成本增高等等,这些因素都会造成短期内赴美旅游需求下降,从而也影响到美国的旅游业者。”

 

“另外由于华为孟晚舟事件影响,以及美国政府上个月将中国做为美国公民出国旅行目的地警告提升为2级警告,造成了美国本土游客的恐慌,很多客人已经开始考虑取消已经定好的中国旅行计划,更多的人已经开始将未来的出游目的地改为中国以外的国家,从中远期来讲,也会对中国的入境旅游业造成一定程度上的损失。”

 

“文景假期做为一家以美国当地组团业务为主的旅行社,2018年美国出境业务受到贸易战的影响相对比较小,美国客人前往中国以及其它目的地的人数没有出现明显降低,反而有一些稳定的增长。但是在美国入境业务方面,散客拼团人数出现了明显的下滑,包团定制需求减弱,学生游学团,研学团板块签证拒签或者签证审查的情况开始增加。”

 

有一句话叫“计划赶不上变化”,不可掌控的因素太多:市场环境、竞争对手、客户群体、经济状况⋯⋯旅行社如何更好快速做出反应和措施?

 

2月21-22日,一起前往江城武汉,借力外脑,为新一年产品和运营能力的提升注入充足能量。纯干货分享,分量和新意只增不减。

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