专题报道

下沉市场门店被快速收编 坐拥400余零售终端的这家企业如何逆势增长?

类别:专题报道|来源:|发布时间:2019-10-31 11:41:41|评论(0)

消费分级和消费升级都在中国不同的阶层和地点同时展开,消费效率和消费体验也在不断被变革改造。以往的屌丝经济、免费经济,让位于品质和品位。

面对年年变化的外部环境,月月迭代的新技术,旅行社的产品研发和设计要不要随时站在最前沿?每个客群的喜好天天不一样,到底如何抓住他们的心?

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10月30日,旅行社资讯携手道旅科技、华程国旅集团、冰岛北极旅游集团、深圳春秋旅游、安游保、悦程商旅、毓秀湖管理咨询等资源供应商与服务商与武汉当地业者进行了深度交流探讨。

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湖北易游董事长 闫铁军

自2011年开拓渠道至今,湖北易游已发展营业网点400余家,覆盖湖北全省,并相继成立了以黄石、荆州、襄阳、宜昌、十堰、咸宁、恩施为主要基站的分支体系。年接待国内外游客50多万人次,年营业收入近6亿元,是湖北旅游行业龙头企业之一。

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湖北易游董事长闫铁军在分享中表示,公司定位于“资源型连锁旅游企业”,通过资源带动连锁经营的发展。“我们一直注重于现代科技技术在公司旅游业务中的开发和应用,公司拥有专业的技术研发团队,专注于旅游交易平台研发和智慧旅游应用。通过电子商务+连锁经营的创新商业模式,向华中地区专业零售渠道运营商迈进”。

“现在都在说新零售,新零售的核心就是线上与线下两个界面的加速演进。一个是后台效率的问题,一个是前台体验的问题。易游今年将会实现资源的实时在线化。”

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华程国旅集团武汉公司助理总经理韩智

随着旅游市场发展、游客需求提升以及旅游市场进一步规范,团队旅游的供给侧优化改革迅速发展,跟团游正在回归服务的本质,进入“新跟团”品质旅游时代。此前,华程国旅集团对欧洲区域产品的钻级标准进行全新升级,将每个钻级产品的餐饮、住宿、交通、购物、导游、增值服务等细节纳入硬性服务标准,力求为欧洲旅游者提供专业、标准化服务,同时在高钻级产品(5钻以上)设计上力求更好的目的地旅游体验。

华程国旅集团武汉公司助理总经理韩智在分享中表示,根据华程国旅集团发布的数据报告显示,2019年上半年预订欧洲游的人数同比实现12.3%的增长。“我们重新命名产品等级:惠品3钻(超值经典),质品4钻(舒适放心),精品5钻(优享品质),臻品6钻(精致高端),通过数字和涵义提炼清晰地展现旅游产品的价格和价值,客人可以迅速快捷地定位到符合自己出游标准的产品类别。”

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本次活动上,华程国旅集团也带来了“罗法假期”“浓情西葡”“原味东欧”“醉美英爱”“品味英伦”“幸福私家团”等系列主题产品。“我们用私家团来帮大家引流包团,用我们的核心资源来满足客户需求,用品质服务和快速报价来服务大家。”

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安游保华中区总经理邢积宛

如今,带着一份商业旅游意外险出行已成为越来越多消费者的标配选择。根据《中国居民出境旅游风险报告》显示,2012年以后,我国境外旅游事故发生频率逐年提高,每年约增长2至3个百分点,而2018年、2019年事故发生频率在以每年2.5个百分点的速率增长。来自国际SOS救援中心的数据表明,每10万名出境旅游者中,就有6.5人会遇到人身意外或需转运回国的情况。

安游保华中区总经理邢积宛分享表示,旅游保险产品的市场投放量看似已十分之大,且品种繁多,但在诸如场景化和针对特殊人群等的定制化细分领域,其价值还未开发充分。面对不断增加的保障需求,安游保致力于“盲点”领域的开发,不断解决旅行社在意外保险产品选择、投保、理赔等关于利用保险降低风险的一系列痛点。今年9月21日在美国发生的中国公民大巴翻车事故,现场救援工作即由安游保、太平洋保险公司等共同完成。

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马蜂窝华中目的地高级商务经理郭薇

在当前互联网流量消失,获客成本越来越高的情况下,用户运营很难做。用户是产品前进的动力。用户体量、评价以及体验都在促使着产品加速迭代与更新。

从认知到消费决策,再到消费本身,最后进行分享行为的闭环,是一个典型的马蜂窝用户轨迹,这与马蜂窝核心商业模式“内容+交易”是密不可分的。这个商业模式需要两个非常重要的抓手,一个是内容的抓手,一个是交易的抓手,这两个抓手同时存在才意味着这个闭环能够形成。

马蜂窝华中目的地高级商务经理郭薇分享表示,在“内容+交易”闭环之下,马蜂窝通过多维赋能,像马蜂窝大学的持续建设和商家后台的完善,更好地为商家赋能。“在数据赋能层面,马蜂窝建立了‘北极星旅游数据管家’这一大数据系统,通过马蜂窝用户实时动态的大数据,平台可以实时了解某个国家或者某个目的地的旅游热度,用户分布的情况。此外,北极星旅游数据管家还可以呈现游客画像,包含年龄分布、性别比例等。这些数据都可以为马蜂窝的商家所用,帮助商家更加了解目的地的情况,便于调整产品思路和运营方向。”

互联网时代,几乎不存在单纯的品牌活动。当你找到了用户,那就要不遗余力地想办法产生实际的转化,品效合一。

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北京毓秀湖管理咨询有限公司联合创始人张思律师

北京毓秀湖管理咨询有限公司成立于2016年,联合创始人张思律师多年来一直致力于为旅行社提供法律服务。法菇旅游事业部属于毓秀湖公司旗下第一支以行业为精准切入点的法律服务团队,在市场都在细分的时代,法律服务也在细分领域,专业服务专业是毓秀湖设立事业部门的最初理念。

张思律师领衔带领多位律师根植于旅游行业,经过多年司法实践活动总结出旅行社高频法律问题,核心有:第三方侵权、行前解约、购物问题、突发疾病去世、意外伤害、旅游合同违约、旅行社同业间违约、保险纠纷、自由行、股东/合伙人/投资人、门市与分公司、内部员工、知识产权、行政处罚等。系列问题解决方案已通过法菇小程序连载上线,希望为更多旅游从业者提供更加精准便捷的服务。张思律师团队尤为擅长组团社与地接社的合作模式搭建、旅游事故定责、跨境团体游、客人投诉调解、旅游合同纠纷等事务,也是多家旅行社的常年法律顾问。此外,毓秀湖法律团队开发的法菇app是旅行社法律问题解决方案的线上载体,现阶段以小程序的形式呈现。

旅游是一个天然需要通过远距离、异地消费来实现的精神满足,全球旅游供应链的建设取之于目的地,用之于目的地,不同的是,离人越近越有竞争力,高效率渠道打败低效率渠道,短路径的打败长的。

明天下午(10月31日),“聚势·合力·共赢打造新生代的旅游产品和服务”长沙站再见。

感谢联合出品企业 

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