展会行事历

“搬砖”之外,旅行社还能提供哪些价值?

类别:展会行事历|来源:|发布时间:2018-08-15 09:52:55|评论(0)

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很多同行把旅游行业定义为:信息中介。一直以来旅行社是利用信息的相对闭塞,获取专业的旅游信息通过不同渠道传递给有需要出行的客户来赚取利润。因此客户获取旅游咨询的渠道越便利,旅行社竞争越激烈,利润越少,当客户能直面信息源头时,旅行社将何去何从?

这不是危言耸听,是正在变为现实,从单一的旅游资源信息开始:如酒店,景区,机票,车辆等单一旅游资源通过更多的渠道或平台已经直面客户。这部分已经很难给旅行社带来利润,而目前来看,最重要的利润来源依靠的是复杂化跟团游产品来赚取利润,作为旅行社收入却愈加减少。此外,传统始发地成团的模式在未来会受到目的地拼团的巨大挑战。

当旅行社提供的核心价值(信息提供)被渐渐抹掉以后,出路在什么地方?传统旅行社还能做什么?

深圳口岸中旅总经理王云表示,旅行社未来的价值取决于对资源和消费终端的掌控能力,一是体现在旅游目的地资源和转化能力:旅游目的地是实现游客旅游目的和所有服务的承载体,是旅游行业中最大价值所在。不管是传统旅行社还是OTA,对旅游目的地的研究和经营始终摆在最重要的地位;对于游客而言,不管是跟团游还是自由行,最后都要落脚于旅游目的地。二是对消费者服务和消费需求的满足以及C端渠道的畅通;游客不管行前、行中、行后都需要有温度、有价值的服务,这是旅行社可以无限拓展的空间,同时也是我们获得超级用户的法宝。

拿深圳口岸中旅来说,我们致力于做最好的跟团游旅行社,从品牌、销售网点规模、优质跟团游、服务体系、运营效率等维度打造核心竞争力来源,继而向中国旅行社优秀零售企业的愿景迈进。

佛山口岸董事长陈佩芳表示,旅行社的未来,取决于它的价值,而旅行社的价值则取决于它的服务。大部分的旅行社,只是中间商,渠道商,都只能做资源的控有方,而不是资源的拥有方,所以它真正有价值的就是服务。不管是行前的咨询签约,还是行中的地接,售后,都是将服务打包的过程,产品则是服务的一个载体。所以我们认为,未来旅行社的价值,特别是向我们这样专注于本地化市场的旅行社的价值,将更加体现在如何运用旅游从业者专业化技能,为客户提供优良的服务。用心做好产品,以感动客户作为服务的最终目标,就是我们旅行社的价值体现。我们给自己公司的定义是:本地化定制服务综合运营商。深耕本地,要打磨铸造出一套最适合本地消费者需求的服务体系。只要抓住了客户的心,传统标签摘不摘都无所谓。

武汉春秋董事长齐心认为,像旅行社这种服务业,是桥梁型的,受制于很多其他资源的影响。所以说做好是本分,做不好很自然。旅行社做的旅游产品,是一种小众的东西,如果我们将一个小众的自娱自乐的文化产品或者说娱乐产品,扩展到柴米油盐酱醋茶那样的刚需,这本身就犯了一个非常严重的错误,而且旅游永远也不会做成所谓的支柱型的行业。从这个角度上看,我们的服务或者我们的销售应该定位在他自身的特性方面。比方说,现在谈到了很多文化旅游,或者健康旅游,或者中老年人健康夕阳红旅游,这些其实都是对的。

妙计创始人兼CEO张帆认为,随着旅游行业的高速发展,行业从资源稀缺转变到资源过剩,旅行社的角色也从信息提供者逐步转变为服务提供者,盈利模式也从资源垄断和信息不对称,逐步转变为服务溢价,所以如果旅行社不能意识到这一点,还在试图用旧办法解决新问题,只能是事倍功半。

如果你是用成长和进化的方式来看待自己,不停挑战和调换你的思维模型,那最终将反馈到你的进步速度上。8月23日,妙计特约之“掌控旅游分销新局面”,坐标深圳福田香格里拉,这一场旅业高能实战与思维者之间的精彩对决,欢迎您!

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