道旅科技：加速全球化服务布局,持续为中小旅游企业赋能 ——专访道旅CEO 吴维略

多年来，道旅专注酒店B2B业务，不断扩大在酒店直采上的业务经营，如今，这一目标已有极大突破。

今年7月，道旅单日交易额突破1500万元，而在一年前，这一数字是1000万。自2018年4月获得深创投、国隆资本联合投资后，道旅正在加速其全球化服务的布局，如今，道旅一手资源业务范围已覆盖211个国家，遍布7405座城市。

凭借优质的直签产品和丰富的第三方产品，道旅正在为中小旅游企业提供更多优质的酒店产品和服务，助力提升其在海外旅游市场中的竞争力。

加速全球化服务布局

深圳市道旅科技股份有限公司自2012年成立以来，一直致力于用科技手段连接酒店供应与需求端，为客户打造更广的利润空间。

据道旅CEO吴维略表示，2016年，在全球化战略和海外旅游发展的影响下，道旅开始了在海外直签酒店业务的加速布局。吴维略希望道旅能够成为真正与酒店直连的全球酒店批发商的想法也因此而生，他表示，道旅既然可以帮国内外客户拿到更多库存，就能为客户进一步优化资源、节约成本，为提升旅游业的服务体验进行输出。

如今，有超过21,000家同业机构正在通过道旅预定全球酒店，从2016年到2019年，通过专注高端化技术创新研究，道旅已经成为中国酒店分销领域中领先的技术公司。

与世界知名酒店集团IHG、BestWestern（贝斯特韦斯特）、温德姆等酒店集团实现系统直连，一次性大规模对接其旗下数千家酒店资源，是道旅在2019年布局全球直签业务上取得的阶段性成果。吴维略表示，与世界知名酒店集团的合作，为道旅在酒店直连业务上创造了更多机会，事实上，从去年获得深创投、国隆资本联合投资后，道旅的全球化服务布局就一直在加速。

除了自身业务上经营的成果，中国出境游的发展则是推动道旅业务规模不断扩大的重要外部因素。据中国旅游研究院统计，2018年，中国出境游游客达到1.4亿人次，比2017年同比增幅达到13.5%，中国游客的足迹覆盖157个国家，已多年保持全球最大出境游客源国。而据联合国世界旅游组织公示，中国自2012年起，已经连续六年成为全球出境游支出最多国家。

通过平台的大数据，吴维略也表示，尽管受诸多因素影响，北美、欧洲自助游市场增速放缓，但日韩、东南亚等地的短线出行业务却有非常大的增长，更有趣的是，道旅数据显示近两年出发地为二、三线城市的业务增速远超一线城市。

这意味着，在市场整体消费升级和大众旅游快速发展的背景下，中端酒店消费群体不断扩大。道旅基于大数据趋势，也在有针对性地拓展全球酒店直签资源，目前，道旅已经掌握了四、五星级商务型、度假型酒店，并与IHG、BestWestern、Radisson、Compass、Banyan Tree、Pan Pacific、温德姆等酒店集团达成了长期深度的合作。

对酒店来说，与道旅合作，是双赢的过程。

对中国出境游市场的了解，以及庞大的旅游数据，是道旅的优势。面对日益强调个性化、定制化的旅游消费群体，酒店可以基于道旅为其提供的大数据服务，针对不同地区的客人，进行不同的市场资源投放，从而实现更精准而周到的服务。

吴维略表示，如今互联网社交平台在为下沉群体带来更多境外旅游的资讯和向往，而中国目前拥有护照的人口数不足10%，长远来看，中国出境游仍然有巨大的增长空间，道旅还将继续加速其在全球酒店B2B业务上的布局。

专注为中小旅游企业服务

尽管中国出境游市场前景广阔，但随着出境游呈散团化、碎片化趋势，用户细分市场需求愈发多元，对中小旅游企业来说，前端客户目的地的分散性加大了旅行社自身采购资源的难度，而酒店订单需求的多样化和单一资源采购量少的情况，又让中小旅行社在采购过程中缺乏资源议价能力。

个性化旅游趋势正在逐渐加大中小旅游企业的服务成本，当传统的地接和酒店合作模式无法满足前端客户的需求的时候，为了保证服务质量，很多中小企业宁愿选择放弃部分业务，也不希望因为服务问题影响其他产品分销。

放弃，意味着不断让出市场，随着越来越多的国际酒店集团开始将系统直连放在首位，中小旅游企业将面临更加艰难的市场环境。

吴维略表示，道旅做直连，目的就是为中小旅游企业提供更有竞争力的酒店资源和产品服务。道旅目前提供了覆盖211个国家、7405座城市的超过70万家酒店的上游资源，每天数以亿计的产品数据进行安全和稳定的传输，为中小企业提供了更多的选择，同时，根据数据分析，有针对性和预见性地进行酒店资源的匹配，也将提高与酒店的议价能力。

除了用技术手段连接酒店供应与需求，提高订单运作效率和准确率，道旅还基于服务品质保证，最早把订单复核列入日常工作当中，把原来有可能变成超售的订单，在人工介入后顺利入住。

吴维略表示，道旅投入了数十人，在客人入住前做订单复核的工作，降低因供应商/酒店本身原因导致的查无预定的比例，据悉，目前道旅日处理订单峰值超过一万笔，但订单复核的工作覆盖率仍能达到96%以上，极大的降低了到店无房情况的发生。

在直连热门酒店和订单复核工作双管齐下的投入下，道旅解决了旅游企业服务前端客户的后顾之忧。而强大的服务团队，则为中小企业解决经营中出现的外语沟通门槛、政策差带来的经营压力，以及旅游目的地服务人员等问题。道旅的专业团队，由当地资深从业者构成，具有了解旅游目的地，并具备深入谈判、获取有竞争力产品的业务能力，在遇到问题的时候，及时响应，为中小旅游企业客户提供解决终端客户问题的方案。

以热门目的地东京为例，道旅为中小旅游企业提供了近4600家酒店资源，并提供比同业/OTA更有竞争力的价格和结算政策。除了给下游渠道提供当地最有竞争力的产品资源之外，还投入了同业最高标准的客服人力支持，7*24小时帮助中小旅游企业解决服务难的问题。

吴维略表示，中小型旅游企业，占道旅的下游客户总数90%以上，随着出境游多元时代的到来，针对垂直小众群体的差别化服务将成为中小企业致胜的关键，道旅布局三年多，加大对线下旅行社的技术支持力度，为他们提供整体的系统解决方案，最终的目的，也是为了更专注地服务中小型旅游企业客户。

国际化的技术型公司

如果说雄厚的渠道资源积累，完善的服务是上游国际酒店集团和下游企业客户选择与道旅合作的愿意，那么，隐藏在服务背后的，成熟而高效的技术和丰富的旅游大数据，则让投资者、业内人士对道旅的未来充满了想象力。

从创业开始，道旅就定义自己为技术型公司，公司每年在技术研发上的投入(研发成本、人力成本)占到公司总投入的30%-40%，对合作伙伴来说，道旅不仅仅是传统的酒店批发商，而是国际化的技术型公司。

据了解，道旅每天大约产生5TB的数据量，其中包含请求量、请求类型、客户属性等多个维度，由于上下游接口的打通，道旅的数据资源是产业链内共享的资源，不管是需求端还是供应端，都能根据道旅的数据资源进行经营、管理及产品决策的制订参考，这些数据之前是有相关性的，并可以交叉验证。

吴维略认为，更多的数据，意味着更多的想象力和市场空间，也意味着更多的商业上的可能性。

七年多以来，道旅积累了领先同业的数据量，基于数据库资源，道旅自行研发了一套旅游BI(Bussiness Intelligence商业智能)，这是一套基于内、外部数据的决策参考系统：道旅可以从业务类型(如旅游团、定制游)、出发地、目的地、消费水平、游玩日程进行客群分析。同时，道旅的旅游BI还参考中国最火的社交平台的数据内容，进行多维度分析，并最终做出决策参考。

道旅的增值服务即来源于基于BI的智能分析和决策判断，并为日常的资源拓展、商务洽谈甚至直签资源的目标提供了明确的方向。

技术反哺业务的结果就是：道旅变得更加精准，也更加高效。

2019年初，道旅科技基于BI分析，圈定日本旅游市场的未来方向，并首次由其海外市场团队与50多家日本大中型酒店集团及单体酒店代表进行沟通。

由于日本酒店业面临着分销市场上的本土局限性，加上受文化、语言和消费习惯差异性影响，日本酒店业缺少面向中国市场的窗口，道旅这一次面向日本酒店业者，不仅通过优质的资源背景和精准的大数据分析，在日本酒店业者面前展现了其强大的技术实力和业务能力，更与大阪酒店集团、Seanuts和Temairazu两大日本渠道管理系统公司进行了深度交流。

基于技术，让道旅在推进直连服务上更专业，对旅游市场的趋势的嗅觉也更灵敏，这是道旅多年从事全球酒店B2B市场实力的证明，也是道旅能够把控海外酒店资源，为下游客户提供更好服务的基础。

技术让服务更成熟，而大数据的想象空间是巨大的，吴维略表示，未来，道旅还将利用这些数据，对热门目的地作出预测、向客户提供以目的地酒店为中心的周边增值服务，让道旅的服务更完善，深入挖掘行业更多可能性，在不断的自我成长中，持续为广大下游客户进行商业赋能，开拓更广阔的市场。

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