行业观察

全联旅游业商会与世界旅游经济论坛合作环节引发热烈讨论

类别:行业观察|来源:|发布时间:2023-09-27 10:10|评论(0)

合作环节之对话现场


十年铸就辉煌,再续精彩华章。正当世界加深对中国旅游业潜能向好预判、中国旅游业复苏暖风吹向全球,第十届世界旅游经济论坛举办期间、促进世界游客消费信心加快恢复之际,9月22日14时30分许,由全联旅游业商会和论坛组委会合作的第九环节之交流对话,在中国澳门特别行政区银河国际会议中心二楼银河演讲厅盛大启幕。

时盛岁新,踵事增华;蓝图已成,幸福可期。而人民群众可期的高质量的“幸福生活”,才是神州大地最美的风景。该环节是在复苏暖风“吹”得游人醉之际,基于满足“人民日益增长的美好生活需要”,促进全联旅游业商会所属5300多家会员企业高质量发展、促进民营经济发展壮大,才应运而生的。


左一为主持人赵普,左二为吉小冬会长,右二为徐晓亮董事长,右一为邹文瑜总裁。


舵稳当奋楫,逐梦惟笃行。对话由中国匠人大会创建人、中国民间文艺家协会手艺发展研究中心主任赵普主持。全联旅游业商会会长、大理漾濞苍山石门关旅游开发集团有限公司董事长吉小冬,全联旅游业商会副会长、复星国际执行董事及联席首席执行官、复星旅游文化集团董事长、执行董事、Club Med Holding董事长徐晓亮,永利澳门有限公司市场营销总裁邹文瑜,围绕着“旅游业让人民生活更美好”这一主题“逐梦”“奋楫”,就旅游产品如何更具有文化意义和世界意义,以达到全联旅游业商会的核心理念之一“旅游是和平”,进行了深入的思想碰撞、经验交流和智慧分享。


妙语连珠——“年轻化”等六大关键词聚焦后疫情时代文旅市场


图为对话活动主持人赵普


对话甫一开始,主持人赵普便和与会人员互动。他通过一则30秒短故事,讲述了澳门本地人过斑马线时从容不迫、无比惬意之态。而这恰恰体现的是“旅游业让人民生活更美好”中的“美好”。由此他为“美好”作了定义:是某种社会共识或某种从业主张。

那么,三位嘉宾作为文旅界知名人士,又会提出什么样的从业主张呢?在向全场介绍完三位嘉宾之后,赵普首先向全联旅游业商会会长吉小冬,抛出“如何评估疫情这一两年国内文旅市场变化?”这一问题。


吉小冬会长在对话活动现场


“后疫情时代,我们知道,国际市场在变,消费者需求在变,我们的相关旅游企业的产品和服务,也在变,都在不断地提升之中。”吉会长表示,通过参加论坛的各环节活动,尤其是从联合国世界旅游组织和世界旅游及旅行理事会公布的一些数据来看,足以证明疫情后全球的旅游行业“都在复苏、都在增长。尤其是中国的旅游市场,在后疫情时代,也迎来了强劲的复苏和强劲的增长。”

他拿今年即将到来的国庆黄金周,包括高铁票预售在内基本售罄且一票难求的情况举例,说明“复苏强劲”所带动的交通行业恢复之“火爆”。但同时,吉会长也特别强调,复苏和反弹的背后,出游者更希望旅游行业,能为他们带去与本次对话活动主题相一致的、更“美好”的旅行体验。

吉会长还表示,世界旅游经济论坛今年已成功地举办了十届。从最初的“小”到现在的“大”,一路走来,殊为不易。他对论坛开幕式上,关于希望澳门举办的世界旅游经济论坛未来能够成为“旅游业达沃斯”的说法,颇为感慨:全联旅游业商会作为论坛发起单位,始终坚持“旅游是和平,世界旅游需要世界和平;旅游是经济,是经济的穿针引线;旅游是财富,是老百姓的‘现金流’;旅游是文化,是生活质量的提高”这一核心理念,在创会会长王平的倡导下,“能坚持走过十年历程,非常不容易。”

征程万里风正劲,重任千钧再奋蹄。吉会长说,商会在论坛期间举办的这一专场对话活动,其实也是“重任在肩”——正如主持人所说,迫切想了解后疫情时代的旅游究竟发展得如何?其目的是瞄准三年疫情后全球旅游行业尽管恢复强劲,但国际旅游合作和国内旅游发展依然面临恢复进程中的具体困难这一现实情况,邀请到中国知名旅游集团负责人及文旅领域知名人士,从专家宏观视野角度出发,对全球旅游产品升级、应对恢复进程中面临的难题,并促进人类美好生活的实现,给予具体可行性建议。

为此,吉小冬会长特别提议:希望旅游行业管理部门、包括旅游企业在内的从业者,“能从政策层面和数据层面精准地出台对广大用户出行带来美好体验”的一系列利好举措,助力本届论坛“释放旅游业潜能 振经济 促发展——迈向2030”主题的实现,更加快速进入提振全球旅游经济、促进世界旅游业可持续发展全面复苏新通道。


吉小冬会长就后疫情时代文旅市场发展状况阐释观点


在和主持人互动中,吉小冬会长表示,疫情以后,国内旅旅市场发生了巨大变化。相关统计数据表明:就近游、周边游、自驾游成为高成长性的旅游项目。尤其是科技创新给旅游产品带来的变革,更受年轻消费者喜欢。从市场数据分析来看,年轻人这一消费群体已成为中国旅游市场的“主力消费者”。如何让旅游产品激发更多年轻人的消费欲?这就对旅游企业提出了“深刻变革”的要求。而企业如何适应市场、踩着市场布点、吸引更多消费者,这对从业人员来说则是巨大挑战。

“我们不但要把自己的产品,做得对年轻人有吸引力;更要让产品一经推出,更具可持续性。”当然,吉会长也坦承,挑战确实是相当巨大的。从旅游企业发展过程中的实践来看,为了适应市场,就一定要去找到和市场真正匹配的需求;同时,要为有个性化需求的消费者,带去更为优质的服务。

他希望国内迎来新一波旅游产业发展热潮,但前提是在充分匹配市场需求的情况下。当然,让传统的旅游市场发挥作用,让创新型旅游企业尤其是小微企业,做出更多的、精准的、具有小众消费需求的产品,这些要求,难度不可谓不大。

他不希望企业简单地去模仿别人、复制别人的产品——尤其是小微企业要确保“如何把自己的产品,做得不被别人替代”。只有这样,才能让消费者歆享可持续的旅游业态对美好生活的助力,感受那种追求幸福生活、追而得之所带来的幸福感、获得感、惬意感、满足感,从而“让旅游企业更加稳固地成长和健康地发展”。

“‘小众化’‘多样化’‘个性化’‘创造性’,还有一个‘年轻化’。六个关键词。感谢吉会长的解读。”主持人总结道。赵普说,抓住年轻消费者,似乎就预示着可以对未来旅游市场进行研判。而实际上,吉会长回答的,正是他关于市场随着需求改变之后,“微观层面产品如何变、变的方向及底层逻辑是什么?”的提问。

“度假让生活更美好”与论坛主题高度契合

“00后正在逐渐成为文化旅游的主力军。”全联旅游业商会常务会长、北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司创始人刘锋,前几日在一次闭门分享会上提及的这一观点,很巧合地与吉小冬会长关于年轻人群体是中国旅游市场的“主力消费者”说法,惊人地相似。或许正因为如此,主持人赵普在和复星旅文集团董事长徐晓亮交流前,首先将刘锋会长的观点,分享给了与会人员。

他借此更进一步谈到,还有一个“惊人的相似”是:复星旅文作为国内为数不多的全球化旅游集团,其使命是“度假让生活更美好”。而这恰与本次对话的主题“旅游业让人民生活更美好”高度契合。主持人遂请徐董事长结合该集团的使命,谈一谈“三年疫情之下,集团是如何做出耀眼成绩的?”


徐晓亮董事长就“度假让生活更美好”发表看法


究其实,这涉及构建旅游新场景、培育旅游新业态,为我国乃至世界游客提升幸福指数等问题。徐晓亮董事长承认,三年疫情对全球旅游、从业者、旅游经济环境,都发生了根本性变化,但也凸显出一个趋势。换言之,参加这几天论坛的各环节活动之后,大家业已形成共识:即原来传统的观光游,一定会进入到度假旅游。且全球度假游的时代已经到来。因而,“度假让生活更美好”,自然成为复星旅游文化集团的使命。

“做足文章,还得关注‘度假’这两个字。”徐董事长阐释,疫情以后,长线旅游依然非常强劲。他发现:周边城市的短途游,已经变成一种流行。尽管中国是全球旅游的客户输送地、市场体量巨大,但东方和西方,对“度假”这个词,在度假时长、理念、习惯的理解等方面,还是有很大差别的。如他们公司的海外员工,度假可以放一个月;国内度假,最长的一般是一周。所以度假时长不一样,消费的理念和习惯自然也不一样。

正基于此,徐董事长说,复星旅文定义了集团战略中的两个维度。一个是针对中国这样一个具有蓬勃生机的度假市场,称之为度假式生话。另一个针对全球的度假市场,称之为生活式度假。他表示,“度假式生活”拉近了人们生活与度假的距离。在中国,他认为这个市场有非常独特的一方面,那就是拥有超级城市。如:北上广深。另外,还有超级的度假城市,包括澳门。在中国,高铁将一个个特色各异的城市、城市群血脉相连——“很多城市群,高铁一两小时即达,开车也就两三小时到达,度假式酒店不是太多,而是太少了。”徐董事长说。

徐晓亮董事长还认为,度假式生活是一种趋势,也是呼唤城市出好的度假产品的一种声音。城市度假或城市群度假未来是一个必然趋势。度假式酒店,可以便捷地随时随地享受生活。而度假不一定要去很远的地方,甚至不出城也可以度假。无论是周末、周中或是节假日,在所喜欢的城市一隅,用度假的方式,去和文化艺术嫁接,享受更精致美好的艺术生活。

放眼今天所生活的城市,不缺商务酒店。但度假型酒店却一店难求。徐董事长说,度假式酒店所服务的,是居住在城市的家庭,以及来这个城市旅游和开展商务的人群。复星旅文布局城市度假酒店,就是希望市民在自己所生活的城市,就可以享受到度假的乐趣。

徐晓亮董事长直言,中国不缺消费,不缺理念,缺的是那些好的旅游产品。为此,他向与会人员推介了复星旅文正在布局的“度假式生活”刚需产品——全新高端城市度假产品线之“地中海·白日方舟”首店南京仙林度假村;另一个是苏州市的“太仓阿尔卑斯国际度假区”。据悉,前者聚焦一线及新一线城市,为城市本地家庭、年轻客群及游客提供日常生活半径内的城市精致度假;后者则在太仓引入长三角最大的室内滑雪场“阿尔卑斯雪世界”,外加“阿尔卑斯小镇”,借势复星旅文全球HOLIDAY生态圈,引领长三角度假生活新场景。

“为什么度假不能跟您的生活爱好结合起来呢?”徐晓亮董事长在现场设问。他分享观点时认为,未来,中国大量的游客出境,大量的海外游客入境。他们都有自己的爱好,可以更好地融入度假的过程中——比如当自己远离所在的城市去海外旅游时,作为时尚一族,尽可以在度假期间观看一场 Fashion秀,参观时尚博物馆;若喜欢体育,可以在度假中看英超赛事,了解俱乐部是如何运作的。复星旅文在全球布局度假式生活产业,使得度假和旅游相得益彰——“所以,我认为未来生活式度假是一种趋势。因为它能把生活爱好很好地结合起来。”

无论是“度假式生活”,还是“生活式度假”,复星旅文集团引领和带动文化旅游创新赋能产业升级,从而让家庭休闲度假消费产业跃上新台阶。其布局的健康等多个消费领域、消费生态,尤其是给客户提供的更丰富、更多样、更个性化的“生活式度假”新理念,给现场与会人员很深的印象,必将在生活方式和生活理念上,很大程度上改善、促进和提升人民的生活质量;并继而从旅游中倡导家庭和睦、家庭幸福。而这正和对话主题相一致,是人民美好生活的最直接体现。


世界旅游休闲之都的“天然”与“自然而然”

主持人的第三位对话嘉宾,是永利澳门有限公司市场营销总裁邹文瑜。在回答赵普关于澳门作为世界旅游休闲之都的地位、作用和影响力,以及永利作为澳门本土知名企业,它的价值和作用时,邹文瑜总裁从两个角度回应了主持人的提问。

“澳门这座城市,对我来说是很“新”的。”邹总裁的开场白提到,第一个角度即是文化,她用“天然”“自然而然”予以来概括——“因为澳门具有中西文化交汇的枢纽地位,天然地拥有与生俱来的中华文化的传承”;而在西方文化融汇入、影响澳门之后,“自然而然形成了非常独特的氛围。”

邹文瑜总裁说,很久以来,澳门一直是西学东渐的交流之窗,吸引了全球很多学者、旅客到此,很多的艺术、文化、文学、生活方式在澳门交汇滋长、自由发展,使得澳门拥有得天独厚的旅游优势。同时,也极大地丰富了澳门本地人民的生活。

她就此举例,澳门有很多的非物质文化遗产,像传统戏曲、茶艺、中西方的手工艺,等等。作为世界旅游休闲之都,在澳门,能经常看到各种展会、活动、喜庆活动的举办,并以此推介给游客。当然,也介绍给本地市民,去推广上述文化元素。“所以,此举不仅丰富了中外游客来澳门时的旅游体验,也使当地人民的生活,平添了很多雅致。”这也就是为什么澳门本地人生活幸福感那么强的原因。

在从第二个角度分享观点时,邹总裁表示,该角度也是很重要的。今年是澳门回归祖国24周年。在中央人民政府的政策支持下,在澳门特别行政区政府的诸多惠民措施之下,“澳门人民生活得是非常安稳和美好的”。像永利这样扎根澳门的国际综合度假村,在配合特区政府主持文旅发展之外,也“一直在回馈社会,帮助澳门本地进行更具持续性、可持续性的发展。”

邹文瑜总裁再次举出实例:早在2018年,就在时任永利澳门有限公司副主席兼执行董事陈志玲的领导下,创立了“永利关爱”慈善公益品牌。自创立以来,该公益品牌在“帮助青少年发展教育,帮助残疾人士、长者,获得更多的资源,帮助当地中小企业积极地提出更适合他们发展的、更具可持续性发展的、颇具建设性的社区倡议”等方面,在引领公司积极履行企业社会责任方面,发挥了重要作用。“所有这些,都是澳门各界通过聚力,以团结和努力,使得当地人民,在生活方面非常有幸福感。”


邹文瑜总裁谈澳门的惬意生活


邹总裁说,主持人一开始所讲的澳门本地人过斑马线的惬意生活场景,所言非虚。“这很容易在马路上看到,也很容易在和澳门本地居民日常交流中碰到。”她进一步阐释,正是因为有这样一种氛围,这样一种生活气息,才使得外来的游客,在旅游时感觉非常轻松,非常容易融入澳门,非常容易爱上这个地方,非常容易感受到澳门生活的美好——“所以我觉得,对澳门而言,它不仅在历史文化上有非常独特的地位,是值得一去的地方;它在使‘人民生活更美好’的愿景上,也是国际性的模范城市。”

在对话收尾环节,主持人请徐晓亮董事长、邹文瑜总裁、吉小冬会长,用最个性化的语言,寄语对“让生活更美好”的期待。

面对恢复,文旅应率先冲在最前面

“刚刚走过的疫情,中国人有句古话叫‘病去如抽丝’。但文旅消费的恢复,还是要有一个过程。在这一轮恢复当中,我觉得文旅行业的从业者,其担当,首先是要注重消费信心的恢复。我觉得文旅应该冲在最前面,率先把大家的信心恢复过来。”徐董事长首先表达了他的希望。

同时,徐晓亮董事长也表示,文旅并不是简单的产业和经济的关系,还关乎家庭生活的美好、生活的幸福。他认为文旅行业从业者,所做的工作,都是很有意义的。行业内的人,更应该多交流、多沟通、多合作。由此,徐董事长衷心感谢论坛组委会的辛勤付出。他‘相信未来的旅游行业,会创造出更多的产品、更好的内容。他更相信“未来可期。明天一定会更精彩。”

文旅市场“变化”从来都是催化剂,有助于完美书写幸福生活的答卷

“旅游市场在反弹、在回流,旅游需求也在发生变化。这就非常考验我们大家,是不是有足够的应变能力?能不能很快地洞察市场发展趋势?以及是不是有足够的智慧去做改变,来抓住机会?核心问题即:大家是否能够灵活地用好手中现有的资源,并结合创意理念,去迎接相应的变化?”邹文瑜总裁在寄语中如是表示。

邹总裁接着说,其实“变化”在历史上,在商业中,在行业发展中,从来都是一个催化剂。有了这样的催化剂,能激励大家去找到方向。她预祝旅游行业从业人员,在今年能找到新的旅游经济增长点,交出很好的答卷——“待到大家庆祝胜利时,再来我们澳门体验生活的美好。”

一份研究层面“相当有高度的”文旅乡村振兴报告

轮到吉小冬会长寄语时,他首先坦承,用最个性化的语言来寄托对美好生活的向往,表达难度其实还是很大的。紧接着,吉会长从行业发展的角度,对在全国工商联社会服务部指导下,由全联旅游业商会主导、并与北京巅峰智业公司旗下综合旅游开发规划院合作推出的《乡村振兴背景下民营企业参与乡村旅游的实践探索和政策建议》报告,向现场来宾进行了推介。该报告就是以“为人民创造美好生活”为前提,聚焦乡村旅游的具体实践,从政策、市场等层面,进行了深入研究和分析。

他认为报告在研究层面是“相当有高度的”,并进一步解读了什么是高品质的生活?作为奋斗目标的高品质的生活,在他看来,跟旅游息息相关。吉会长认为,在科技创新背景下,作为传统的旅游企业,打造高品质的生活,需要更多地向发达国家学习如何从文化、艺术的价值,以及未来发展的可持续性等方面创造出经典——“只有经典,才能永远地传承下去。”

今天的产品如何成为未来的文旅遗产?

“如果您把个性化的服务做得越好,那么可能自己也会成为经典。我们也希望,深耕的实实在在的每一家企业,能够把自己的项目,做得不被别人替代。”“今天,我们尊重和保护文旅遗产。明天,如何让我们自己的旅游产品,也成为未来的遗产?”

吉会长的发言,颇令与会人员思考。他在寄语中进一步说,开放的中国需要世界,世界的开放更需要中国。他祝全球旅游业的未来越来越美好,全世界人民生活越来越幸福。

“心里有根,眼里有光,前面有方向。”主持人赵普总结道,过去大家耳熟能详的一句话就是,“信心比黄金更重要”。他能感觉得到的是:信心在文旅人的心里,甚至比黄金还重要。事实上,本次对话活动,现场来了很多文旅大咖。台下很多嘉宾在该领域做出的成绩,也是卓有成效。囿于时间关系,未安排分享。但他相信“台上三位嘉宾的话,也是诸位心里所思所想”。


对话活动结束后,主持人赵普(左一)和吉小冬会长(左二)、徐晓亮董事长(右二)、邹文瑜总裁(右一)合影留念。


“我希望我们所有的梦想和愿景,不仅仅能够行走在中华大地上,也能够翱翔在这颗蓝色星球上;不仅是为中国人造福,也为全人类祈福。”当日15时许,赵普再次作了总结。对话活动由此圆满结束。

濠江新潮涌,奋斗正当时。此次对话活动的成功举办,必将不断增进民生福祉,以更高水平创造美好生活。道固远,笃行可至;事虽巨,坚为必成。

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