专题报道

任凭风浪起,稳坐钓鱼台——专访湖南海外总经理黄彬

类别:专题报道|来源:|发布时间:2019-11-28 09:31:08|评论(0)

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湖南海外总经理黄彬

“浪奔,浪流,万里滔滔江水永不休”一首老歌,回荡在耳边。若不是亲眼所见,笔者很难把上个世纪80年代初,周润发扮演的许文强和黄彬联系到一起。西装三件套加一块手表,潇洒自如,自带气场。

逆势增长,求变有方

据悉,湖南海外专注传统组团社业务已有31年,在当前经济不景气的市场环境下,湖南海外在接待人数、营收上,相比去年同期,均有10%到15%的增长。

黄彬将湖南海外比作一个百货商店,在这里什么产品都有,什么类别的出游服务都卖,接触的客户面就会更广,为此湖南海外投入了大量工作人员接待客户,目前年接待人数已达40万人次。说到这里,黄彬嘴角微微上扬,显然这些数据符合他的预期。

近年来湖南省旅游市场形势起伏不定,黄彬从中看出了一些端倪,他表示:“从旅游目的地上看,传统目的地有所下降,比如作为传统东南亚目的地的泰国,下降非常快,而一些新兴网红打卡目的地有了很大增长;从旅游形式上看,传统的客户有所下降,但碎片化定制游、自由行、主题游的产品销量有所上升;从客户特点上看,企事业单位成为湖南海外盈利性最强的客户板块,这类客户粘性度很高。同时线上客户、社群成员转化量增加明显。”

相比于OTA,传统旅行社目前面临一个很大的挑战,即提供的产品已经不能满足客户需求。随着时代的发展,客户的经济实力、旅游消费观念都有所变化,因此湖南海外主动求变,迎合市场变化,而求变重点则放在了定制游业务上。

黄彬介绍:“湖南海外的专业团队按照客户的碎片化需求做定制服务,并放弃传统途径,把这项业务放到天猫上经营。现在更多的潜在客户,尤其是成长起来的90后00后,更偏向于选择在PC端或者移动端完成交易,老年人更偏向于社群模式。所以契合客户消费习惯很重要,在原来单一发展线下门店基础上,拓展为现在多种模式齐头并进。”

“旅游+”战略撑起半边天

此外湖南海外的“旅游+”战略发展的声名鹊起,即不断拓展和开发旅游周边的产品和领域,进而拓展渠道,最终达到拓展利润的目标。据悉“旅游+”理念的诞生,最早得于李克强总理提出的“互联网+”理念,是国家“互联网+”平台思路在产业发展领域的应用实践。实现了对传统旅游业壁垒的各项突破,达到了多元创新、融合发展的目标。

回忆起步时的场景,黄彬表示:“时间太快了,这一切就好像昨天发生的一样。一开始大家都是摸着石头过河,谁心里也没底。起初做“旅游+贸易”时,得知消息的人都非常吃惊,甚至不能理解湖南海外这么大的旅行社去做贸易,其实就是因为大,湖南海外才有资本、有底气去做,这就是优势。”后来湖南海外的旅游+研学,旅游+会展,旅游+房产纷纷落地,且经营的风生水起。

旅游市场就像上海滩这首歌一样,升沉起伏,也如浪花般千回百转,起落不断,相信在黄彬的带领下,湖南海外未来会“似大江一发不收”。

 

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