38年匠心打造优质服务战略，品质书写“我们的旅游时代”——广之旅致力产品标准化之路，深度布局全国服务网络，赋能旅游产业链

在广之旅即将迎来38周年庆之际，岭南控股广之旅总裁朱少东接受本报记者采访时表示，只有优质服务才能成为企业的核心竞争力，赢得市场竞争；而只有推进企业规范化、精细化的企业服务标准，才能使优质服务持续积累传承。广之旅一直把品质旅游、幸福生活理念植根于企业文化之中，今年更通过推出全维度服务评价体系、深度布局全国线上线下服务网络、打造严选资源型同业平台等多个举措，把优质服务战略贯穿于日常工作始终。未来，广之旅更将贯彻优质服务战略，把握旅行社核心优势，以出色的差异化服务，满足不同游客的出行需求，进一步提高广之旅品牌竞争力，全力打造中国卓越、世界知名的综合旅游服务商，拥抱改革开放下全新的品质旅游时代。

今年4月，广之旅正式发布全国首个团队旅游全维度服务评价体系，在行业内首次用定量的标准，对旅游全过程的吃、住、行、游、购、娱6大要素，进行全面、真实、客观的评价，在旅游行业和消费者中撑起一杆秤，对旅游服务中各环节服务水平和档次进行可量化的综合评价。该体系发布时，在旅游业界引起巨大反响，因为该套评价标准除了对企业本身的产品服务进行定量评价以外，体系内4个维度8大评价指标，同时也具备匹配行业特点的科学性及极强的可操作性，对于推动旅游行业发展，以及引导旅游消费者消费观念进一步成熟，都具有里程碑式的意义。

岭南控股广之旅总裁朱少东表示，这是广之旅在优质服务战略的引领下，创新管理理念、践行优质服务战略又一个重要举措。改革开放40年，随着旅游产业的快速发展、人们旅游消费意识的逐步成熟，对旅游品质的要求也进一步提升。旅游业作为国民经济战略性支柱产业，已经从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。作为深耕旅行社业近38年的旅行社，广之旅在深度掌握旅游产业上下游资源情况、了解洞察旅游消费者出行需求及痛点两个方面，有着深入思考与深厚积淀。对于游客而言，旅游体验是一个涵盖吃、住、行、游、购、娱的综合过程，任何一个环节的安排失当，都会使整体体验打折扣。因此，旅游产品服务评价标准，必须将同时覆盖这6个方面，才能更真实、客观地评价旅游产品与服务。团队旅游全维度服务评价体系浓缩了广之旅在严选旅游资源、构建旅游评价体系、关注消费者体验等方面的深度思考和积累；将旅游中有可能影响到消费者体验感受的关键环节进行解构，并梳理出出来的系列评价标准，形成一个综合的评价体系，使经营者便于掌握，让消费者方便对照衡量。而对于广之旅自身发展而言，全维度服务评价体系推行8个月以来，也已成为企业产品升级的内驱力，进一步推动旅行社团队旅游产品的迭代升级，成为广之旅提供优质旅游服务的有力保障。

今年5月，岭南控股广之旅宣布旗下同业交易平台行走网正式上线。区别于其他新上线同业在线交易平台，行走网以严选资源型同业平台作为定位，上线至今除广之旅体系自营高品质旅游产品全线上线以外，北京春秋、优耐德等国内知名大型旅游资源供应商进驻。

岭南控股广之旅总裁朱少东介绍，严选资源型同业平台的定位是广之旅在坚持优质服务战略上，把C端的客户洞察在B端的延展，也是广之旅在赋能旅游产业链，推动行业健康发展的积极尝试。依托广之旅深耕旅游行业38年的深厚积淀，行走网拥有严格的供应商准入机制，与资源供应商签订年限合同，便于平台上的渠道商、分销商查核供应商的相关资质；设置专业的平台管理团队，定期核查供应商资质，保证供应商的高品质，从源头上掌控旅游资源供应水平，最大限度保障平台上流通旅游产品的质量。从面向C端消费者的品质服务，到面向B端渠道商及分销商的产品质量，这是广之旅优质服务战略理念在旅游产业链条上延伸和拓展。通过营造规范且智能的交易生态环境，为广大合作伙伴提供将涵盖境内外各大旅游集团、专线批发商，多出发地、多目的地价格最优的一手优质旅游产品，并共享广之旅长期深耕消费者市场所积淀的客户洞察及市场研判，营造以品质服务、规范交易为倡导的B端市场，才能使得旅游产业全链条不缺失，往健康、品质的方向发展。

据悉，今年广之旅通过战略并购相继成立武汉、西安分公司，并完成了广之旅华中运营中心、西北运营中心的建构，这是广之旅布局全国的重大举措。在北上的同时，广之旅也不放松其扎根的华南版块。今年12月已完成广东全省分站点上线，利用在广东各地设立的分子公司及超过400间的实体门店，布局华南区域各地线上渠道，发展多口岸产品，形成线上线下融合。

岭南控股广之旅总裁朱少东表示，通过在全国各重点区域、口岸城市建设和布局区域运营中心，实现更广泛的区域合作及资源整合，架构在地服务网络，这是广之旅在多产品中心、多市场组团、多口岸出发、多签证中心的实体服务网络布局必由之路，是贯彻优质服务战略的体验，也进一步强化了岭南控股广之旅高品质支付的服务能力，有利于广之旅智慧旅游平台易起行和同业交易平台行走网在供给端和分销端的共同发力，持续推进全国性严选型优质旅游产品生产商和供应商网络的战略协同。而在广之旅扎根的华南地区，分站点上线则使得广之旅的优质服务网络进一步融合在地需求，根据不同城市客人的出游喜好与消费特点，为当地的客户精准推送本地化、专属化的产品页面，同时结合线下实体门店网络，为线上客户提供无缝的线下体验及承载服务，体现广之旅优质服务为中心的经营战略。

广之旅总裁朱少东在接受媒体采访时说，在新时代经济发展的大背景下，对于旅行社而言，服务才是旅行社业的核心产品和根本价值，才能打造成为核心竞争力，赢得差异化市场竞争。经过38年的深耕，广之旅已经建立起覆盖全球的地面服务能力，与全球89家航空公司建立密切合作关系，拥有76个国家的独立送签权，被全球100多个国家和地区旅游机构官方指定为首席/重要的合作伙伴，形成覆盖全球的优质地面服务力及规模采购力。而根据行业特点和细分市场，广之旅也一直在洞悉客群需求，研判市场走势，把脉潮流时尚上发力，实现以旅游+文化+服务+为核心的旅游产品迭代升级。如今年，广之旅就乘38周年司庆之际，推出致敬我们的旅游时代系列品质旅游产品新篇。

据广之旅介绍， 致敬我们的旅游时代系列品质旅游产品共22款，覆盖世界五大洲和国内周边、粤港澳大湾区，行程以前往境内外风光迷人的目的地、季节时令特色为主，旅游主题除囊括极光追踪、行摄旅拍、美食养生等各式潮流玩法外，更包含感受粤港澳大湾区世纪工程、见证改革开放时代丰绩。其中出境游游玩天数5-16天不等，司庆优惠价从2200元-10199元不等，最高优惠2500元/人，还推出+38元换购二次极光追踪、迪拜帆船酒店早餐、越野车参观《星球大战》实景拍摄场地等极致玩法。如12月22、29日出发的【尚猎奇】俄罗斯、摩尔曼斯克、炫彩极光9天 原价10999元，司庆价10199元，安排北极圈入住3晚，感受驯鹿拉雪橇、冰上垂钓、核动力破冰船等冰上猎奇活动，加38元还能换购二次极光追踪，深度感受北极圈魅力。国内游游玩天数3-7天，司庆优惠价从1499元-5599元不等，最高优惠500元/人，更能以+38元换购北极村马拉爬犁、冬捕体验，游天空之境茶卡盐湖，升级豪华酒店等礼遇。如12月逢周3出发的【尚全景】宁夏、甘肃、青海、西宁、张掖、双飞6天 原价3999元，司庆价3499元，安排环游影视城、沙坡头、七彩丹霞、青海湖等沿线经典景点，品尝青海传统清真宴，加38元还能享受游览茶卡盐湖和宁夏升级一晚入住万达嘉华超豪华酒店的礼遇。周边游以粤港澳大湾区和乡村游主题为主，游玩天数为2-3天，司庆优惠价从409元-1029元不等，最高优惠100元/人，还能各种升级礼遇。如【休闲】港珠澳大桥尝鲜体验、香港昂坪360双程标准缆车2天 原价1079元，司庆价1029元，安排从全新开放的港珠澳大桥赴港，见证改革开放新时代下造就的世界第7大奇迹，体验一桥飞越伶仃洋的气势。游客还能以168元加购原价为210元的广深港高铁回程广州高铁票，一次旅程体验粤港澳大湾区新时代建设篇章中的2大世纪工程。