在线旅游

孙洁：旅行是一剂温暖的良药

类别：在线旅游|来源：|发布时间：2018-12-28 03:10|评论（0）

亲爱的伙伴们：

时光飞逝，转眼我们即将告别2018年，开启2019年的新征程。在这里，我想向全体程里人致以新年的祝福！祝愿大家在新的一年里都能遇见更好的自己。

2018年，携程上市15周年，在用户、合作伙伴、投资人、员工等的共同见证下，我们再次敲响了纳斯达克的开市钟。这是对我们过去成果的认可，也是对我们未来旅程的期待。2018年我们创造了很多第一：我们的GMV首次超越Expedia，排名全球在线旅游行业的第一；我们从近千家景区、旅游目的地和旅游企业中脱颖而出，在《中国旅游影响力调查2018》获最具影响力10大旅行社企业排名第一；我们是旅游行业首家获准储架式ABS的企业我们距离成为世界上最伟大的在线旅游公司的目标又近了一步。

我们的机票团队引领全球票量，大住宿团队突破新高，度假团队不断创新，商旅团队服务全国知名企业，火车票团队冲出国门，SBU生龙活虎，其他公共部门保驾护航，我们为团队展示的斗志感到自豪！

我们所取得的成功，来自于我们共同创造的服务价值。从今年开始，我们服务的中坚力量，全球数万名在一线奋斗的伙伴们，拥有了一个专属官宣庆典：616客服节。这不仅是一个值得欢庆的节日，也诚恳地表明了我们的态度，我们将保持可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速、方便和人性化、全面这7个内部考核的衡量标准，延续我们高标准的服务品质。

我们的全球化服务能力，正承载着全球程里人的力量，不断走向强大，7times;24的全球统一服务标准在海外市场拥有了枝繁叶茂的蓬勃发展力。继爱丁堡之后，我们又在首尔、东京开设海外呼叫中心，现在以Trip.com为代表的携程声音将通过英语、泰语、韩语等13种语言，为全球的客户提供专业服务。

作为国内最大的OTA，我们每年都在服务数亿用户，用户的出行安全是我们最为关注的服务因素，也是最能体现携程力量的因素。2018年，携程力量在普吉岛沉船事件、龙目岛地震救援、关西机场台风救援等全球重大SOS救援事件中，发挥重要作用。我们还与UNDP合作，让安全旅行负责任的旅行项目覆盖全球，成为幸福旅行最基本保障。

在有限时间里创造无限的想象是程里人最擅长做的事，用携程式创新，引领旅游业新趋势，是我们一以贯之的追求。我们在业内率先推出高铁游频道，仅用了三周左右的时间，攻克了一系列挑战。我们开发的TrainPal，用一支不超过10个人的迷你型战队解决英国百姓购买高价火车票的痛点。我们希望打造全球最大的旅游内容社区，于是旅拍诞生了。我们用不到两个月的时间完成了从设立，到后台搭建、前端展示、最后上线。这些例子都是携程式创新最生动的体现方式。

2018年的旅程即将结束，我们深知新的挑战会继续出现，但我们仍将选择尽锐出战、精准施策，不断获取新的进步。

2019年期待你的蜕变与突破，不经历风雨，怎能见彩虹！让我们一起并肩作战，为成为世界上最伟大的在线旅游公司而奋斗！