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携程联合万家酒店积分换早餐 升级酒店服务保障春运

类别:在线旅游|来源:|发布时间:2019-01-21 01:18|评论(0)

随着选择反向春运的人群大幅增加,到大城市团圆成为了新春节时尚,而还有一些人已经准备好旅行过年,这一趋势让酒店住宿成为了保障春运的重要一环。

记者从携程了解到,携程近期升级了酒店服务,联合数万家酒店推出会员权益,将积分兑换为免房免费早餐免费取消房型升级延迟退房等。此外,参与优享会和阶梯取消的合作酒店范围也进一步扩大,以给消费者提供更好的住宿和预订体验。

积分兑换早餐占比近60%

之前我们针对用户开展了希望携程提供的会员权益调研,调研显示,客房免费升级、免费早餐券、延迟退房、免费取消订单这几类权益是用户特别关注的,于是我们联合酒店,针对这几项内容,上线了用携程积分兑换附加权益的功能。携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示,春节临近,携程希望此次服务升级能够给消费者带去更好的服务体验。

数据显示,目前已有数万家酒店能够通过积分兑换权益,而酒店星级的不同,权益类型的不同,所需兑换的积分也不同。比如,如果需要兑换免费早餐,02星酒店300积分即可兑换,5星级酒店则需要2100积分;客房免费升级的权益则需要5004000积分不等。免房则不分星级,按照房价的20倍进行积分兑换。

据了解,消费者可以在酒店列表和酒店筛选标签页中找到带有积分兑换字样的酒店和房型,并在酒店详情页找到支持权益兑换的房型。


之后,消费者可以在订单填写以自行选择所需兑换的权益,相关积分也会有清晰的展示。选择好后,在明细中可以查看到所兑换的权益和消耗的积分。


从目前的兑换数据来看,免费早餐最受欢迎,占比接近60%。其次是客房升级和延迟退房,均有超过15%的占比。杜亮亮介绍。

不断创新提升服务体验

携程一直在不断创新,对用户服务体系进行升级,力求为消费者带来更好的服务体验。2018年10月,携程联合近十万家酒店,优化取消政策,原先不可取消的这近十万家酒店,若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单,将仅扣10%的房费,直击消费者的痛点。如今,参与的酒店数量仍在不断增加,参与房型超过60万个。数据显示,这类酒店的订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升了近1成,且取消率有所降低。

除此之外,目前参与携程优享会的酒店数量超过5万家,这将为消费者带去更多的酒店选择和更好的价格。据了解,优享会是携程为金牌、白金、钻石用户提供的酒店增值服务,通过携程预订酒店时,可以享受优享会酒店最高8折的优惠,同时,部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。

携程酒店的创新是为了适应用户酒店入住需求,进行的变革尝试,这也契合携程一切以消费者为中心的服务理念。未来,携程也将不断创新,拓展用户服务的广度和深度,给予消费者更丰富选择,更好的酒店价格。杜亮亮表示。

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