“对世界上瘾”之穷游网 城市漫步City Walk——专访穷游网线下事业部负责人林毅先生

Q：什么样的人群适合CityWalk？City Walk的客户群体有着怎样的标签？

A：无论是从自由行、背包客这样的旅行方式，还是到现在的CityWalk深度旅行，穷游都有着强大的基因，在引领游客旅行方式上有着足够的影响力。在社交网络飞速的传播速度下，穷游不提倡打卡式的旅行方式，杜绝每逢节假日里朋友圈的旅游摄影大赛。随着游客旅行理念的进一步转变，越来越多的游客放慢脚步，深入到旅行当地Travelas a local。所以City Walk适合那些对历史、文化充满着浓厚兴趣的爱好者，自然我们也很希望有更多人通过参与我们的CityWalk去了解历史，了解文化，对文化上瘾。

Q：CityWalk本身有着怎样的优势和亮点吸引到目标群体？

A：CityWalk的线路虽然是大家都耳熟能详的景点，但是在路线行走的先后顺序和具体节奏上和大众化的产品确实千差万别。首先，为提升团员的体验感受，CityWalk线路的行走线路避开拥挤的人群和传统旅行社的旅游团。在景区介绍方面，CityWalk更彰显出了它独特的优势。City Walk对当地文化和景点的介绍，以及游客对知识的汲取绝对不是百科式的囫囵吞枣和涉猎，而是引导游客像当地人一样融入到他们的生活、文化气息中，真正体验到当地的生活细节。而来自同一地区的海外客户往往有着很强的粘性，团员间志趣相投、志同道合，有利于他们的深度交流和交往，相互之间符合对同行游伴层次的要求。

每每有客户反馈，原来自己对自以为很熟悉的景点了解得并不深入，完全颠覆了自己对景点的肤浅认知。而他们体验后的真情实感，对尚未体验过的人来说又足够有说服力，足够对CityWalk本身的传播和口碑的形成产生巨大的影响力。这正是我们的目的所在，让更多的游客体会到文化的真正魅力和文明的真实感。

Q：CityWalk走到现在处于什么样的发展阶段？

A：CityWalk目前依然处于市场培育期，并且正在规模化。同时，穷游在全球多地推出的Q-Home，一个集旅行社、旅行咨询中心、穷游er海外据点、中外文化交流平台等多项功能于一体的线下空间，更是方便了CityWalk团员们的日常交流，增强了他们的互动体验。实际上，从长远来看，City Walk的文化价值和人文价值注定远高于其商业价值。加上穷游品牌价值的加持，再者与营销价值的相辅相成，CityWalk极符合穷游的品牌方向。目前，Citywalk已覆盖全球18个城市，共有42条路线。

Q：City Walk一条线路从开发到上线经历了怎样的过程？

A：穷游网有着多年积累的资源，而旅行锦囊妙计也兼具社交属性，整个穷游网就是一个活跃的社区。这需要营销团队对资源的整合和科学运用。在具体实践方面，需要营销团队和设计师、领队的初步探路，通过面对面的交流，听取内部测试体验团队的感受和建议，对线路进一步改进和完善。线路在一遍一遍的公共测试中不断打磨优化，再根据实际情况作出微调以满足团员需求。

说起来简单，做起来却是另一回事儿了，计划远赶不上变化。开发团队对每个新的想法从测评到落地往往需要花2-3个月的时间不停地踩线，完全了解线路的区域情况。而CityWalk的设计师库都有着北大历史系、清华建筑系这样实力雄厚的背景。开发团队初步采纳专家团队还有各领域爱好钻研的牛人的一些建议和想法，并在不断循环往复的行走中修改和改进路线，才能最终定稿，开始接下来产品线的规模化。能够胜任一条City Walk线路的领队，一定是一个有情怀、有责任感的人；穷游也对兼职领队进行科学严谨的培训，教授给他们带队技巧，直到他们真正成为符合标准的领队。而兼职领队一定是对旅行、文化、景点有独到见解的人

虽然一条产品线投入的人力和物力成本极大，但我们相信，巨大的投入背后，是对City Walk负责任的开发，是City Walk背后不可估量的价值。