退房退机票损失大？携程升级超级会员解决痛点

行程有变，想退掉预订的酒店？旅行计划调整，想退掉已经订好的机票？

这些都是旅行达人和商务人士出门经常碰到的问题，也是旅行中的常见槽点和痛点。

近日，携程高调宣布再度升级其超级会员权益，超级会员将享有酒店订单无理由取消、酒店免费早餐、免费房型升级、延迟退房；机票无忧退票服务；专车免费车型升级等多项新权益，致力于解决旅行刚需和痛点，让会员权益越来越适用于旅行本身。

尽管近年来旅行用户需求越来越多样化，然而，旅行者对于旅行中的刚性需求相对来说较为固定，依然聚焦于住与行两大方面。

携程调研数据显示，33.5%的用户最希望获得的会员权益为酒店订单无理由取消，31.9%的用户最关注机票订单无忧退改。这项调研中显示的旅行用户的关注点还包括：免费机场贵宾室、免费升级酒店房型和免费早餐等。

基于此，此次携程超级会员权益体系也主要围绕酒店入住和航班配套服务等方面在行业内率先升级。

作为会员，每年有机会对酒店订单无理由取消，获得支付房费部分的90%退款，最高可退2000元。带有积分兑换早餐活动标签的酒店房型可享有免费早餐特权。而房型升级与延迟退房两大权益，可以满足更多追求品质、家庭出游用户的需求。

围绕消费者最常遇到的机票退改签问题，携程加入了最高赔付2000元的服务内容，帮助消费者无忧退票，即使是临时取消行程，也可享受最高退赔机票款80%。同时，指定机场免费贵宾休息室，覆盖范围再度升级，新增了海外适用机场。

此次升级后，携程超级会员的权益总数将提升至18项。涵盖机票、酒店、火车票、汽车票、门票、租车、专车及外部交叉权益8大类别，如车型升级、接送机用车折扣、汽车票优先出票等，是一份沉甸甸的会员大礼包。

携程调研显示，用户对会员服务的认可主要来自于保障性体验和更好的产品和服务，相关选项用户投票率均超过60%。而从企业角度出发，会员已经不止是提高用户黏性，而是提高用户满意度、品牌价值的关键。

作为中国最早建立会员体系的在线旅游企业，此次直击旅行痛点的会员升级显示出携程已经开始越来越注重会员体验与旅行场景、用户生态的深度结合。

用户的需求一直是携程最关注的，携程CMO孙波表示，要让携程超级会员权益有旅行会员权益应该有的样子。