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携程定制游及COTRI中国出境游研究所：中国高端出境定制游报告

类别：在线旅游|来源：|发布时间：2019-05-21 05:16|评论（0）

高端定制游 vs. 普通定制游

在国际旅游业界对中国的定制游的需求尚在学习了解和调整的时候，携程作为拥有中国定制游最大年交易量和最多专业培训定制师的平台，已经开始向市场推出高端定制游的产品和服务。

定制游虽然只是近几年才兴起的概念，但在中国旅游市场却有被玩坏的嫌疑。众多旅行社为了吸引客户及媒体，在并未与客户双向探讨服务诉求，也没有深耕产品服务或者深入当地市场采集高品质供应商资源的情况下，只是单纯地将以前惯常操作的小包团、商务团简单地冠以定制游，这样才引发了中国旅游市场在希冀突围同质市场的时候又沦陷进了集体追逐同一概念的怪圈。携程因此适时推出高端定制游平台3.0版本。

高端定制游，其实展示的更多的是中国高端人群对极高品质服务和对市场季度稀缺资源的排他性的需求。与普通意义上的定制游，最大区别在于高端定制游只服务于极具旅游经验并对此服务认可的高端人群，价格非常昂贵，资源极度稀缺，服务极致体验。

高端定制游市场规模

2018年携程定制旅行平台需求单量同比年增长超180%，二三线城市定制游需求增速超过一线城市。与此同时，一线城市的定制需求纵深发展，北上广深定制游需求升级，高端定制游市场需求在一线城市初显规模，2019年也将有望成为高端定制的元年。北上广深高端定制游客的人均消费为23800元，于此相比，普通定制游的人均消费仅为5500元。数据显示，十大高端定制增长城市为上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、香港、南京、西安和天津。其中，北上广高端定制需求量均增长100%以上。

高端定制游客户

高端定制游客户主要为中国的高净值人群。至2018年, 中国的高净值人群达到167万人，他们最希望得到的是健康，最主要的休闲方式则是旅游。对他们而言，旅游已经成为生活的必需品，他们有丰富的旅行经验和稳定的旅行预算，信任专业的服务并且认同服务价值，可以更为灵活地安排旅行时间，钟爱小众景点，重视独家和私密性，消费理性。在私人定制和企业定制渐已成熟的模式下，携程定制旅行平台对定制游市场进行规模化的同时进一步细分，开拓高端定制游市场。

高端定制游客户的性别分组

女性 56%

男性 44%

高端定制游客户的年龄分组

20岁以下 17%

21~30岁 17 %

31~40岁 24 %

41~50岁 19%

51~60岁 13%

61岁以上 10%

高端定制游客户与谁同行

单身 5%

情侣 31%

亲子(学龄前） 17%

亲子(学生) 17%

亲子(成人) 11%

闺蜜 5%

同事朋友 13%

2018年最受高端定制用户喜爱的前十境外国家

1 泰国

2 日本

3 印度尼西亚

4 马尔代夫

5 美国

6 澳大利亚

7 法国

8 新加坡

9 阿联酋

10 意大利

携程定制旅行平台提供专业贴心的行程高标准、一对一专属旅行管家、非凡礼遇，以旅行管家的服务为重点，以高品质及高品位的旅行服务为核心，全面升级高端定制游客的旅行体验。

高端定制游客户需求

境外活动

餐饮

与长颈鹿共进早餐 (肯尼亚)

营地草原星空晚宴 (肯尼亚)

亚特兰蒂斯海底餐厅 (迪拜)

百兽宴BBQ非洲野兽烤肉

法国米其林餐厅摘星之旅

世界顶级葡萄酒品鉴 (欧洲)

穹顶玻璃冰屋极光套房 (芬兰)

亚洲50佳餐厅品鉴怀石料理 (日本)

北冰洋捕捞帝王蟹印度洋龙虾海钓

澳洲农场特色午餐私厨晚宴

客人的玩法已经在发生改变，在美食体验上，他们已经从品尝特色美食、当地小吃演变到红酒品鉴、烹饪课程、了解美食背后的故事。携程定制旅行平台显示，国外最受吃货喜爱的目的地为泰国、日本和意大利。有吃货游客定制了美食制作体验之旅，定制师为其安排了寿司学校学习寿司制作、大阪章鱼烧博物馆、茶道体验、制作日式早餐等。

酒店需求

非洲长颈鹿庄园国家公园野奢营地私人保护区狩猎小屋

日本千年古汤温泉酒店

西奥最奢别墅 Maitraya 山顶海滨私人官邸

顶奢沙漠酒店 Al maha 明星真人秀同款度假村

私人海岛度假村阿布扎比扎亚努莱岛（私人海岛）度假村

特殊赛事

马拉松

美国NBA总决赛门票

世界杯球赛专用通行证

索契赛道看F1

欧冠决赛

而去年的世界杯也引发了一大波观赛高端定制的热潮，有客人定制了去年最长的一次定制游43天俄罗斯深度游，行程除了包括游玩莫斯科、圣彼得堡等经典线路外，还需帮忙搞定球赛门票和专用通行证，体验弥撒之类的特殊宗教活动，观看芭蕾舞表演，推荐咖啡店和适合拍照的小店，去童话小镇苏兹达里以及吃驯鹿肉饭等。

各地高端定制冠军订单

上海一9个商务人士日本关东度假休闲行，全程入住虹夕诺雅和文华东方酒店，商务舱往返，10天花费62万。

北京一13人大家庭春节期间去马尔代夫包玛丽富士岛度假，9天8晚，花费82万。

广州一行6人定制了24天的非洲深度游，从马赛马拉、瀑布城到阿瓦萨、乞力马扎罗跨越了近20个地方，住山林小屋，看野生动物，花费43万元。

成都一最高金额的定制单是64万元，21天20晚，18人，成都到加拿大，东西海岸深度游。乘船到维多利亚岛，参观白求恩纪念馆国家历史遗址、加拿大国家电视塔、卡萨罗马城堡、安大略省议会大厦、多伦多大学等。

深圳一11人，美国东西海岸12日深度游，在专属导游的陪同下，探索不为普通大众所知的好莱坞环球影城，尊享VIP贵宾福利，亲身体验电影的拍摄过程；沿十五号公路北行，穿过圣伯纳丁诺森林，进入北美最大的莫哈维沙漠；乘坐直升飞机游西峡，花费91万元。

杭州一7人12天泰国行，行程包括普吉岛万豪奈阳海滩水疗度假村，大象入丛林、漂流、学习泰式烹饪、果园、猴子洞、丛林飞狐，另外还去了曼谷行程包括极具泰国特色的丹嫩沙多水上市场、美工铁道市场等，深入当地人生活，花费37万。

武汉一10人夏威夷毕业旅行，体验古兰尼牧场，参观古夏威夷鱼塘，探索神秘岛海岸，享受古兰尼的私人海滩，以及皮划艇，独木舟，立桨冲浪等各类海洋活动，花费63万元。

西安一10人15天新西兰南岛之旅，体验新西兰著名的观光火车之一-高山观景火车穿越平原和山谷；福克斯冰川飞索直升机健行(福克斯冰河)；瓦纳卡跳伞，探访蒂阿瑙萤火虫洞等，花费53万元。

重庆一最高金额的定制单是42万元，10天9晚，4个成人5个儿童的哥本哈根亲子游，逛市中心的鱼市场，品尝除了常见的三文鱼、鳕鱼、海鳌虾、龙虾、螃蟹、扇贝、贻贝、花蛤、生蚝、鱿鱼等之外，还有北海特别出产的鱼子酱、海胆、鲸鱼肉游玩乐高乐园，游览私人农场，访问北西兰岛有机农场体验，了解他们的种植方法和各种农作物，品尝恰好成熟的蔬果，融入当地人的生活，感受当地人的生活理念。

国际供应商及旅游局应把握商机

中国高端定制游客人无疑将给目的地的和供应商带去更高的旅游人均收益和投资回报，这对想要在中国市场深耕的主流目的地和想要拥有中国市场一席之地的小众目的地同样重要。COTRI中国出境游研究所预测中国出境旅游在2019年的增长额度将为11%，在2030年达到400万人次。在总体市场乐观增长的情况下，携程定制游预测未来三年内，高端定制游将呈年200%的高增长态势。携程定制游适时推出的定制游平台3.0版本，未来，无论客人需要特色旅游资源，还是整体定制游出行解决方案，携程定制平台都能为其提供一站式解决方案。

携程定制旅行平台于2016年1月26日正式上线，目前定制平台上可以选择的供应商数量超过1500家，有超过6000名定制师服务，为所有用户提供具有针对性的定制旅行产品。通过对供应商遴选、评级等业务规则等设定实行供应商服务标准和质量管控。

2018年1月，携程定制旅行平台发布我国首个企业定制平台，这也是目前为止首个为海量企业客户和供应商搭建的最大规模的专业平台，开辟了在线企业定制游的新市场，标志着企业定制游进入了在线化平台化的阶段。

2018年3月，携程定制旅行颁出了国内首张定制师上岗证，同时发布携程定制师认证体系和社会化定制师培养计划，并推出携程定制学院。

2018年9月，携程定制旅行与新西兰旅游局正式确立战略合作关系，推出新西兰旅游专家+定制游专项培训计划。特别推出新西兰定制游培训课程结业证书，对定制师专业度进行双重认证。

2019年3月，携程定制旅行平台上线高端定制业务，专为高净值人群打造的高品质旅游平台，也是国内首个整合全球高端定制供应商的专业平台。

我们欢迎参加 ITB 的全球各类旅游业者，以单资源供应商或定制游综合服务提供商身份，踊跃加入携程定制旅行平台。

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COTRI 中国出境游研究所是一家独立的独立机构, 由其所长王立基教授创立。COTRI被公认为世界领先的中国出境游市场研究、咨询和培训的服务机构。

目前, COTRI同全球排名领先的香港理工大学酒店与旅游管理学院 (SHTM) 将各自的专业知识汇集在一起, 提供全面的CTT中国旅游培训在线培训项目, 旨在帮助全球的中国出境游市场的从业人士。CTT中国旅游培训项目提供五种专业的培训课程, 针对国际旅行服务链和旅游服务供应商的特定需求和挑战量身定制。

五个专业培训课程包括住宿接待，目的地，零售，景点和交通。参加CTT的好处包括：

最佳实践示例为参与者提供了与中国客户合作的创新方法的独特见解

对中国游客的偏好和需求进行最新和详细的定位

中国出境游市场经营的改善策略和指导

成功的参与者将获得该领域两家领先机构（SHTM和COTRI）的认证证书

参与者可获得CTT校友网络（CTTAN）的免费会员资格