当市场下沉，甜程旅行网如何赢得二线城市自由行游客的青睐？一一 专访甜程旅行网CEO白杨

倾实力获客 更懂东三省游客的心

甜程旅行网CEO白杨向记者说到，其创立初期主推业务是周边游和签证，通过丰富的高频复购、低客单价的产品拉新，实现了迅速拓展用户，并增强了用户对品牌的认知度。一方面，甜程旅行网在沈阳主要商圈布局智能旅行体验店，励志成为东北人身边的旅行网站；另一方面，与各大旅游局、景区、航空公司等联合，一起为甜程会员提供近百场线下旅游沙龙，不断提升旅游产品的附加值。

提及甜程旅行网的成长，白杨认为，这归功于甜程旅行网对于市场的洞悉和努力。目前旅游市场消费需求多样，用户消费习惯向线上转变，甜程旅行网可满足市场的需求；东北地区旅游行业以传统旅行社为主，本地自由行OTA处于空白状态。而传统旅游行业向互联网转型是大势所趋，甜程旅行网作为线上交易平台，可为用户提供方便快捷的服务；甜程旅行网作为东北地区的OTA品牌，更了解东北市场态势和东北用户需求；透明消费、精选地接，甜程用心打造产品的品质：行前完备的旅行方案，行中多对一管家式服务，提升用户旅行服务体验，行后提供丰富的会员活动及福利体系，诸多细枝末节的打磨造就一个令用户体验十分满意的产品。

专业的团队做专业的事

随着甜程旅行网在东北地区知名度和影响力的攀升，越来越多的北方业界精英慕名加入团队。同时，公司为人才培养深造提供机会，提供线上学习机会、线下考察交流机会。公司有着良好的晋升机制、完备的组织架构，为人才提供成长空间。甜程与大学生的U.U联盟项目，可以选拔培养高校人才，还独创了校园合伙人制度，架起了高校和企业之间的人才输送桥梁。

甜程旅行网在产品打造方面运用互联网思维，发掘用户喜闻乐见的产品。在平台上用户可进行多种产品随心搭配，拥有自由选择的空间。白杨认为，只有真正做到从游客角度思考，产品的合理性和体验度才会所有提升。甜程后台数据记录可为用户画像，更加精准地获取用户需求。甜程也有着高效的监督投诉机制，例如甜程的群聊10:1服务，就是为了严格把控用户行前、行中、行后的体验度。此外，平台上丰富的攻略内容为用户提供行前参考，旅行达人入驻分享甜程旅行的体验版块，为用户提供中肯的旅行建议。

掌握优质资源 深耕市场需求

作为东三省的自由行品牌，甜程已经形成了自己的独特优势。深耕市场10余年，积累了大量优质客户群；品牌联合背书，提高了公信力，给用户留下良好的企业形象，收获旅游规模效益；甜程合作伙伴众多，长期合作的信任感更利于新模式的拓展和延伸，也可以共享旅游资源优势；甜程是东三省用户身边的旅行服务网站，更值得信赖，可第一时间解决用户的问题。

白杨认为二三线城市的自由行市场只要顺势而为，就能取得市场的胜利。随着互联网旅游公司的用户逐渐向二三线城市转移，二三线城市客源增长惊人。出行人群向多个年龄段渗透，不仅是年轻群体，年长者和学生也逐渐接受更自由的旅行新形式，家庭出游需求呈上升趋势。用户也不再拘泥于距离国内较近的东南亚、日韩，逐渐向小众偏远的国度转移。