会员日线下门店营业额破亿元，携程旅游成功领跑“旅游新零售”——专访携程旅游渠道事业部北京地区总经理王诚

携程旅游、旅游百事通、去哪儿旅行三大品牌的共同建设，不仅使得携程旅游旗下的门店规模化，也给市场提供了多样化的选择。从今年3月11日首个会员日的实践以来，携程旗下门店终于在7月11日迎来了单日营业额破亿的可喜战绩,其中北京以一城之力贡献了十分之一的份额！

据携程旅游渠道事业部北京地区总经理王诚透露，目前北京分公司的携程旅游门店已有145家，去哪儿旅行门店36家。截止今年上半年，携程旅游北京线下门店的营业额达到了同比45%的增长。

门店扩张背后严格的准入机制

携程旅游为什么能够在短短两年半的时间里实现门店的规模化和体量化，王诚讲到，携程旅游和去哪儿旅行在市场上的品牌识别度极高，吸引客户进店咨询并下单。自由行游客的数量在整体出游人数比例中呈增长态势，渠道下沉战略部署的目的即是开辟广阔的FIT市场，而门店提供的碎片化服务和产品，对年轻人也有着很大的吸引力。

无论是跟团游还是自由行、半自由行，加上近期兴起的定制游、主题游和私家团等多种形式的旅游形式，为上门咨询的客人提供了更新颖生动的多范围的消费体验。

王诚指出，对于选择加盟携程旗下品牌的门店，携程旅游网有着严格的遴选标准和准入门槛。要想成为携程的门店，征信报告、第三方担保和阳光诚信联盟是加盟者必须面对的三道考试。接下来统一装修、统一工装、统一培训，并且考试合格后才能开业。目前，携程旅游将门店年销售额达到800万作为进一步考核标准，对业绩不佳的门店会进行整改，仍达不到指标的将会被优化。

这种严格的筛选机制也获得了来自同业的广泛认同，提高加盟者的准入门槛和违约成本，让携程门店在快速扩张的同时保证了较高的质量。让优秀的人在一起变得更优秀，末位淘汰和退出机制更有利于敦促加盟者珍惜机遇，把携程当成自己的事业来做。

去哪儿门店从落地之初，就将自己定位为年轻时尚的活力品牌，门店清新明快的装修风格也充分体现了这一定位。而对于考虑成本和担心考核指标过高的加盟者而言，去哪儿是一个不错的选择，同样的OTA基因，相同的产品库，同一个运营团队，让向往携程品牌但条件尚不成熟或地理位置与现有门店冲突的加盟者，多了一个和携程牵手的机会，也给了他们一个更适合自己的选择。

品牌分级正好给了两个品牌门店相互流动的机会，表现优异的去哪儿门店可以转为携程门店；同时达不到携程考核标准又向往留在携程大家庭里的门店，也可以选择减轻压力，转做去哪儿旅行门店。携程为发展境遇不同的门店提供多重选择，有效增强品牌效益的同时也给了门店一颗定心丸。

轻松玩转线下门店创新体验

王诚认为，传统门店创新的痛点在于获客难和营销成本过高，而携程渠道运营的优势就在于其营销能力。会员日、社区活动、会销，已成为门店拉新获客的三驾马车，在实践中也收到了良好的效果。

如今，传统旅行社门店的竞争中也早已加入了场景体验的元素，线下有经验的门店并不缺用户，无论是目的地旅游产品的场景布置还是穿越时空的VR体验，也是线上渠道商转战线下门店的举措之一。

除此之外，携程近期启用彭于晏为其品牌代言人，线下类似明星助力、异业合作、相互宣传的营销活动还很多。明星和企业的相互赋能，共同曝光，对双方来讲都是成功有效的合作方式。顾客进入携程旗下门店，年轻时尚的店内装饰风格体现了时代的潮流，首先被抓人眼球的品牌logo和眼花缭乱的各种活动所吸引，然后再接受店员的专业化服务和讲解，为顾客带来了奇特新颖的体验。

小白店长成长计划

科技赋能，基于携程强大的技术研发团队，携程开发了自己的小程序、TDS移动端和携程大学App的门店版，旨在帮助旗下门店店长提高专业技能和管理水平。据王诚透露，携程门店的运营已经从前期的拓展转为对门店运营和管理，帮助其提升盈利能力。

如果说传统旅游门店为携程前期的快速发展提供了动力，携程近期开始实施的小白门店计划，更像是携程门店的孵化器，为携程门店的发展提供源源不断的驱动力！这个项目第二批已经招募完成，预计九月份正式开启。从第一批招募的情况来看，其中的佼佼者从毫无旅游经验的90后年轻人，或者刚毕业的大学生，变成月收入超过10万元的旅游创业者。

小白门店的店长主要选择90后大学生，有创业精神、学习能力强的小伙伴。我们会在加盟政策上给予小白门店优惠及补贴，从选址、装修、开业、培训，定向邀请千万级钻石店长和金牌讲师进行课程培训，帮助这些从未有旅游行业经验的90后们在创业的道路上走的更稳更快。

今年5月29日，携程渠道事业部北京分公司携手北京联合大学旅游学院进行了签约仪式，开启校企联合和人才培养合作新模式。双方的合作对于旅游行业的人才输出和促进就业有着深远的影响。

王诚表示，目前旅游市场风云变化，正在重新洗牌，途牛和众信也计划开加盟店了，这对于携程是个好消息，都是上市公司，我们面临的门店合规性的问题是一致的，正好可以相互学习和借鉴！这有利于规范旅游行业业态并促进良性市场的形成。巨头对市场的引领既可以整合优化资源，也可以促进企业自身的不断蜕变。

越多规范门店的出现，对整个旅游行业发展也越有利，更有利于市场的有序竞争。回归旅游本质，不忘初心，让旅行更美好。

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