海鸥假期： 扩张当地资源 打造优质独家产品 专访海鸥假期北京分公司总经理马雪屏

海鸥假期，全称为美国海鸥旅游集团，2000年成立于美国洛杉矶，到今年刚好是成立第十五年。海鸥假期北京分公司总经理马雪屏介绍说，从成立伊始到现在这15年间，海鸥集 团做的最多就是掌握自己独家的资源，资源为王，只有把资源掌握在手里，才是最大的赢家。现在，海鸥旅游集团旗下有海鸥假期旅行社、海鸥巴士公司，同时，在拉斯维加斯拥有一家自己的餐厅，是当地最大的华资海鲜自助餐厅，可以同时容纳500人就餐。在餐厅的旁边还有一家自己的商店，近期海鸥集团也在准备收购自己的酒店。由这几家公司组成了现在的美国海鸥旅游集团。

马雪屏介绍，海鸥集团一直致力于与同业合作，希望能够在同业中开拓更多更好的渠道，但同时，海鸥假期的业务重心还是放在做散拼。一个方面是落地散拼，另一方面，是国内出发的散拼。在美西，海鸥集团有着强大的当地资源，这样，对产品就有很好的掌控。除此之外，海鸥假期也做一些包团和碎片化的产品，像门票、酒店、租车等。全方位满足国内游客的不同需求。

资源为王 多元化合作打造优质独家产品

海鸥集团能有今天的成绩，除了品质诚信口碑，当然和其强大的资源密不可分。首先，海鸥假期在西峡建立自己的办公室，拥有西峡有全球门票批发代理权，所以现在面向同业、面向北京大的旅行社在单独批发门票，酒店方面，比如说美高梅集团，是合作十几年的战略合作伙伴，除此之外，像环球影城，迪士尼乐园，还有海洋世界公园，这三大主题公园也是海鸥集团很好的合作伙伴。

在产品上，海鸥假期一直注重产品的质量，给游客带来 最好的旅游体验，黄石公园就是海鸥集团的拳头产品之一。我们今年每天包下来黄石公园内的几十间小木屋和黄石公园门口的酒店，小木屋是游客进到黄石公园里唯一的住宿，游客住进去可以跟大自然零距离接触，非常惬意，这不是你在外面花钱住大酒店能感觉到。

与此同时，马雪屏还介绍了科罗拉多东南双峡的独家行程。科罗拉多大峡谷分为东南西北四个峡谷，常规的旅游路线一般是从西峡过来到南峡，但是真正看大峡谷的地方就是南峡和东峡，所以海鸥假期的行程是东峡进，南峡出，把最美的大峡谷那看个遍，其中还包括一些直升机项目，还可以在整个大峡谷上穿梭，俯瞰整个大峡谷，无比震撼。这个行程最终落在黄石公园，一圈走下来，就是把美西最美的景点了走个遍。

整合渠道 线上线下齐发力

聊到分销渠道，马雪屏表示，其实海鸥假期鼓励同业做我们的加盟店，用海鸥这个品牌去自主发展同业。中国旅游市场很大，海鸥假期只在北上广深这些一线城市开设分公司。但是随着大环境的发展，现在很多二、三线城市有着大量的想去美国的人群，分店机构就能很好的帮他们解决这一问题，为他们带去海鸥假期最有品质的产品。

同时，在电商和传统零售中，海鸥假期也积极合作。马雪屏谈到，现在有很多OTA如雨后春笋般的出现，当然也有更多的传统旅行社不断地扩张门店，这不是一个博弈，而是相 辅相成。并不是说未来就是完全就是电商的天下，因为电商毕竟是人对着冰冷冷的电脑，有的时候还是需要面对面沟通，客户体验度还是很重要。每天都有新的电商出现，但是每天都也有新的门店运营开业，这是很正常。所以门店和网络是并存的，缺一不可。

CTA Stella/文