5G时代的旅游业发展展望 ——同程艺龙副总裁、研发中心负责人 余沛

我们认为，5G与人工智能技术的大规模应用在供给端将主要影响旅游服务的产出方式，例如，大量的旅游区、酒店等将会使用高度智能的机器人为游客提供服务，从而将大大提高服务产出的效率和服务品质的稳定性，也有利于节约人工成本。对于旅游景区及旅游目的地而言，VR及AR的大量应用将为其提供更加丰富的展示方式，更多智能科技的应用也将诞生全新的产品形态。就在线旅游而言，低延时的高速网络将为企业创造更加丰富的服务在线展示方式，服务提供的实时性将大幅提升。同时，面向用户行程中的实时服务将获得技术上的良好支撑，这也是同程艺龙当前正在持续关注的领域。

旅游消费属于低频消费，每一次旅行对于消费者而言都具有极高的时间及金钱上的机会成本，因此，消费者在行前的决策通常非常谨慎。在5G时代，消费者在出游决策阶段将可获得更多智能科技的支持，例如VR/AR技术的应用，可为消费者提供身临其境的模式体验。而在出游过程中，消费者将能够享受到多场景的实时服务并可实时分享，他们将能够体验到无处不在的智能交通、智能住宿、智能景区等服务，在旅途中遇到任何困难也可获得高质量的远程协助。另外，从出游需求激发因素方面看，5G时代将会以更快的速度以及更丰富的形式生产旅游IP，当前的网红景点或目的地有望成为旅游产业链上的重要业态。

从整个社会休闲产业视角看，在5G及人工智能时代，生产效率将有大幅度提升，很多工作将由机器人来完成，人们将获得更多闲暇时间，旅游消费需求有望进一步增加。

5G及人工智能科技在旅游行业的应用前景是广阔的，蕴含着巨大的机遇，同时也带来了挑战。为了迎接新时代的到来，我们需要加快互联网+旅游的基础设施建设，做好技术储备，密切关注需求的变化，确保自己始终走在正确的方向上，同时在服务及产品创新方面力争上游。

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