几经波折过后，旅游碎片化服务的未来到底在哪里？——专访无待旅行CEO刘煜馨

创新、创新、再创新的产品

彰显企业生机活力

无待旅行CEO刘煜馨表示，产品创新、服务创新、管理模式创新以及目的地资源深挖，是无待旅行发展最注重的几点，一直在孜孜不倦地下功夫。面对自由行游客越来越个性化、碎片化的出行需求，无待旅行深知对上游产品深挖及资源整合的重要性。

在产品设计上，无待旅行不再从商家的角度提供产品，忽略用户真实的需求，而是在理解游客不断变化的需求的同时，到上游去深挖整合资源，对旅游产品不断创新。

为了给客户提供更好的行程体验，无待旅行在细节处加入了令客户眼前一亮的元素。例如，无待旅行在海岛一日游中加入玻璃船，就是为了方便客户拍照晒美图。虽然开始地接社并不乐意这样做，但是产品卖火了就有后继者纷纷效仿。

这样的创新很容易被模仿，无待旅行对此并不感到担忧，而是一门心思将产品创新进行到底。

开发资源、优化资源、大胆创新去开发一些从无到有的产品是无待旅行的活力所在。例如，无待旅行在沙巴地区建立了可可精灵景区，开发了一整个山头，有网红款的悬崖大秋千、鸟巢、悬崖餐厅和树屋Spa。

这些之前在沙巴是没有的，成为了游客到达沙巴地区独特的体验。在仙本那顾客可以在一个400平、360 度的海上Spa的同时静静看海观鱼。这些体验对于游客来说是绝无仅有的。刘煜馨说到。

耐得住寂寞

挖掘流量入口

在营销方面，无待旅行自创立以来，一直都是自己默默经营，暂时没有借助过资本市场的力量。无待旅行深知旅游用户忠诚度低，特别是电商，经营境外碎片化服务电商更是如此。

平台可以通过一次降价促销给客户补贴，得到客人，之后又能用什么样的服务将客户留住呢？多少有效用户能被再一次转化？这些都是值得思考的。

旅游电商是很折腾人且辛苦的事情，无待旅行只能不断更新产品找到新的流量入口。从游记攻略到直播、短视频、短图文，无待旅行不错过每一个流量风口的尝试。

顺畅B端和C端渠道

提升客户体验度和信赖感

刘煜馨介绍平台内部运营时特别强调，无待旅行的预定流程全都是系统化操作，不会出现错漏订单状况，地接团队也是系统化管理自己的库存、订单和账单等。通过Tvine系统将平台、地接社、资源方、分销商及顾客整合到一起。所以，顾客通过任何一个OTA平台下单后API对接就直接到了TVINE系统。地接社能够即时通过手机确认订单，修改自己的库存。

而顾客，也可以在出行前通过系统接到通知、车牌号、司机号、电话等。每一个顾客都配有专门的人工客服，以便在旅游过程中出现任何问题可以协调地方。

无待旅行第一时间为顾客答疑解惑。无待旅行要求员工必须像对待朋友一样对待客户，定期和顾客互动和沟通，自己沉淀自己的顾客，在工作中交朋友，在工作中找乐趣。无待旅行严谨的流程和用心的服务，是顾客信任感最主要的来源。

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