专题报道

中小旅行社如何从在线分销中获得更多订单？——专访德比软件联合创始人兼CEO张焕杰

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-04-09 08:09|评论（0）

移动互联网时代，数以万计的中小旅行社面对扑面而来的互联网+、旅游大数据等等既熟悉又陌生的名词，越来越感到难以适从。传统旅行社尽管具备丰富的产品资源和扎实的产品生产设计能力，然而在既没有专业的网络营销平台，更没有维护网络的专职人员情况下，旅游营销举步维艰。小旅行社如何与国际品牌酒店或者国内外的单体酒店实现数据对接，形成综合分销网络，加快旅游交易流程？如何让旅游产品的交易变得更容易？简而言之，酒店订单量不多的中小旅行社如何在不花钱的情况下对接酒店系统，并且以最优的价格获得国际酒店的客房？

德比软件（上海）有限公司联合创始人兼CEO张焕杰先生接受本刊记者专访时认为，国内旅行社和国际酒店合作面临着签约难、运营难和结算难三大困境。首先，传统社无法和大型国际酒店集团签署全球合同、难以和众多的中小国际酒店实现合作，以及不太可能获得最优的价格。好不容易合作签约了，随之而来是更头疼的问题，如何展示酒店内容？如何实时查询所有合作酒店？然后实时按照合同价格预定酒店？不要以为只有传统的旅行社困难一大堆，国际酒店想和旅行社合作，也是进退两难：预订率低带来的系统成本困扰,包括占据酒店中央预订系统（CRS）机时和带宽；预订率低带来的人员成本困扰，还有难以维护价格、难以维护预留房等。

问题一：小渠道商如何接入国际酒店的大数据？
首先，小渠道商获得数据不给酒店添乱，也就是说使用第三方对接公司对接酒店CRS；其次，维护数据不给酒店添乱，使用CRS现有价格计划或 Rate of Rate，让酒店在维护大渠道价格时，顺便维护小渠道的价格，渠道商下的订单直接进入CRS，免去酒店任何人工成本，实现酒店合作不添乱。

问题二：小旅行社如何受到国际酒店的青睐？
中小旅行社对酒店非常重要，合作的关键是成本维护，如果中小旅行社可以实现流程自动化,通过旅行社的酒店预订系统，查询合同价并以合同价预订酒店，这对酒店来说是一件喜闻乐见的极大利好。随着在线旅行社和垂直搜索引擎的不断发展，酒店的CRS系统每天承受着数量庞大的搜索请求。建立酒店数据缓存，中小旅行社直接通过缓存获得数据，酒店的困扰就duang,duang,duang消失了。当旅行社对酒店进行询价时，不需要通过酒店的CRS直接进行回应，也就是说，新增一个旅行社渠道，酒店集团新增成本为零。那么，国际酒店为什么要拒绝呢？我们以下图为例解释一下，针对小旅行社如何实现和国际酒店的对接合作。

小旅行社通过使用德比软件即将推出的DAgency旅行社酒店预订系统，和国际酒店集团的CRS系统实现对接，使酒店的房价、房态、促销、订单等实现实时同步。根据这家旅行社酒店预订系统及业务的需求定制灵活的数据同步方案，保证数据传输的准确性并可根据实际的情况随时进行同步机制的优化。如此一来，小旅行社对国际酒店而言，新增渠道的成本为零，小旅行社也无需投入即可实现与国际酒店的合作。

最终，中小旅行社或者渠道商如何从在线分销中获得更多订单？
旅行社或者渠道商向自己的客户展示酒店哪方面的内容可能直接决定了获得订单的数量。如何展示酒店，包装酒店产品是非常重要的。这包括酒店特色展示，酒店资料更新，酒店销售策略等等。不同的城市、不同类型、不同的价格区间的酒店，周边还会有不同的美食和景点。来自五湖四海的客人他们的喜好也是多种多样的。对于大多数传统旅行社，大数据也只是停留在纸上谈兵的概念。没错，这时候就是大数据需要出场了！概而言之，是通过大数据更精准地解析用户，从而提供更精准的营销。例如住客入住酒店后，会留下姓名、手机号、住宿偏好等非常重要的信息，酒店经常发送促销内容推荐给客户。但这往往是单向和相对盲目的，大数据可以分析客户，并根据用户的浏览习惯，进行喜好预测，当用户一进入渠道商的平台，网站或App已经能预判其需求，并为每个用户展示个性化的推荐页面。如此一来，每个客户都成了精准营销。值得一提的是，旅行社或者渠道商和酒店双方对于交易流程的可控尤为重要。酒店可以控制开或者关闭任何一个在线合作渠道，反之，在线合作渠道可以控制开或者关闭任何一家在线的合作酒店。

作为专业从事旅游产品网络营销系统的技术服务公司，德比软件目前拥有超过80,000家酒店数据，每月处理近2,500,000间夜的订单。预计到今年年中每月订单量将达到3,000,000间夜。德比软件自主开发设计的DAgency旅行社酒店预订系统可以帮助旅行社业者轻松实现与国际酒店的合作，不用增加人力和财力投入，基本不用培训，产品预计今年底正式面向旅游企业推出，真正做到让旅游产品的交易变得很容易。（文/CTA上海主编张静）

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