移动营销论坛现场直击——美团点评旅游事业群CMO于迪：为行业做增量

2016年12月28日，由旅行社资讯主办的2016旅游移动营销高峰论坛将在上海召开，主办方特邀旅业大咖，为旅行社业者带来精彩的移动营销趋势、成功案例分析等，帮助旅行社更好提升移动营销手段，跨行业多角度寻找新移动营销思路！
美团点评旅游事业群CMO于迪精彩演讲：为行业做增量

我今天给大家带来的演讲主题是如何为行业做增量。不知道大家有多少人知道美团点评正在做旅游的行业知道的麻烦举一下手？还是蛮多的。不知道大家如何看待美团点评在做的这个行业，也不知道举手的人对我们有多少了解。美团点评在旅游行业既是一个新兵，也是一个老司机。为什么说老司机？其实随着旅游行业的趋势变化，从去年开始一直到今年，传统的商旅一直在呈现一个慢慢失落的趋势，但是休闲度假会变得趋多。休假度假就进入本地生活的领域，美团点评一直是在为本地生活领域起家的，我们从2016年以来，一直在点点滴滴做这些行业基础了。
我演讲之前给大家分析几个数据：第一虽然现在传统的旅游行业包括OTA已经走过20年甚至30年的历史，但是我们会发现OTA或者线上旅游在旅游行业的整体渗透率还是非常低的，目前来看今年的数据还没有出来，但是我们预估今年来看整个渗透率不会超过15%。
从另外一个维度来看，在整个旅游行业里面非常重头的部分酒店行业，在高星酒店来看，比如今天的浦江饭店，这些高星酒店平均的收入来源只有将近50%来自住宿部分，相当一部分收入诉求需要来自于餐饮，其他的二销其他的构成。
另外一个部分景区，在传统景区的收入会有四大部分组成，其中80%包括门票和索道构成了80%的组成系统，餐饮、购物以及其他的销售来源都是现在大部分的景区没有触及到的或者触及得很少。
在这样一个传统的旅游在进入新兴产业趋势格局下，我们如何帮助产业链上下游和供给端把这个蛋糕做大，这也是我们为什么进入这个行业的初衷和原因。里面有一些数据解答美团点评为什么在做旅游行业，可以帮助大家把蛋糕做大。
比如我们高质量，高黏度的用户活跃度，包括现在在全国覆盖的2800个城市和县级单位，以及我们覆盖在全国1800万合作的POI以及480万多个商家，因为这样一些大数据的基础，使我们更加游刃有余帮助这个行业一起成长。
美团点评的酒旅事业群去年开始孵化成立，到现在有一年多的历史。这一年以来，内部的业务单元主要聚焦在四个板块，包括住宿、大交通，境内度假和境外度假。下面我讲一下具体我们该如何围绕四个板块的业务把市场一起做大，这个是刚才给大家分享的趋势，在这个趋势之下我们会发现用户会有几个行为上的重点，比如用户在一个地方旅行的时间会变长，会变成以往所说的深度游，用户会到一个地方重游率会非常高，而不是去了一个地方老死不相往来，一定会经常来。而且消费能力会非常高，不只是买一些旅游观光纪念品而已，可能有更深层次像当地人一样更多的消费。
另外，看美团点评上面的用户群体，跟传统的OTA和旅行社用户群体不太一样，美团点评是团购起家，这个部分的群体在2010年一直到今年这6年来一直是以大学生年轻的白领为主，可能还有很多是95后甚至00后的群体。随着6年来的成长到今天已经构成了这个社会上非常活跃的消费者和主力军，这部分主力军在未来的成长空间依然非常大，在国家消费升级的产业格局之下，他们对于未来高品质化的旅游也是有一个非常高的需求。
这部分群体，他们在行业里面到底还有哪些事情是现在产业没有解决的？因为在座的各位其实是以小B端为主，大家刚刚在讲创新，在讲行业的营销和行业的变革。我个人建议大家是否可以从这些群体上做一些文章。这些年轻的群体跟传统的旅游消费群体到底有哪些不同，他们会有哪些的需求没有被满足？比如这些群体不会像以往那样，只是到一个地方走马观花，我们会发现这些年轻人到了今天他们会情侣游、亲子游居多，因为他们处在人生这样的年龄段当中。我们如何挖掘他们新兴的需求是我们正在做的事情。
这是一些调查，我们会发现前14条会跟个性化，当地化，品质化有非常大的相关性，这些调研结果某些程度上验证了我们跟团数据的趋势。根据趋势和定性调研，现在正在着力把传统的一直在做本地的生活的事情，转眼到旅游产业当中来，我们会发现其实休闲度假游是本地生活的异地化，以及异地生活的本地化，像当地人一样在当地生活是现在旅行的趋势。
比如我从北京过来虽然是出差有一个短途小的trip，但是入住到浦江饭店，我会发现这个饭店有160年左右的历史，我会发现周边的场景，这本身也是一种旅游，而且是某种程度上的一种深度游。
具体该怎么做？我们会重点围绕三个方向，第一个方向生活相关供应链的整合，这部分一定会跟大家在座的各位会有一些相关性。该怎么整合，我们整合到一个什么程度。举一个例子，大众点评大家应该都不陌生，我们现在在全球包括海外商铺已经合作了两千多万个商铺信息，这些商铺信息都在我们平台上进行展示。不管在境外还是境内我们有大量跟商家和旅行社合作的一些诉求，通过这样的互联网平台进行6亿的中国在线旅行者的群体分发，信息的分发。这样既可以把行业蛋糕一起做大，同时也可以帮助线下商家带来精准的人群和利润。
另外一个部分我们如何帮助商家提升服务效率？因为旅游产品很多部分是标品化的产品，很容易把利润摊薄，利润摊薄的时候提升服务效率才容易把价值做到最大，这样生意才会更有价值。我们自己内部每一个事业板块，如何提升效率会有一些不同。比如我们跟酒店行业，会有自己一套CD模式。C更多指的是交叉，我们会把本地客源，异地客源甚至未来一些潜在的顾客都会带到这样的高星酒店里来。另外品类上的交叉，拿浦江饭店举例，现在很多一线城市的年轻人，都有一些周末的习惯和生活方式，很多会发生在五星级酒店里面，我们通过我们的平台优势和场景化匹配的模式，把用户群体带到这样的酒店里来，为旅行商家带来一些跨品类的交叉，提升他们商业上的利润空间。
另外一个部分自主，我们品牌目前可以把后台全部开放给商家的，可以允许酒店自主的上单，变单，在线发起营销活动，自主的变更价格。这样我们把很多权利提供给了合作商铺，这样允许他们更改和提升自己运营、服务的效率。
另外一个部分，境内度假景区内的部分也一样。景区其实是旅游行业非常非常标准化的一个板块，每个门票基本都是透明的，甚至大家在不断的降价。在这样的标品化范围内我们如何提高服务效率？第一流量非常大，美团点评全国有6亿用户，2015年的数据在线发生购买行为的超过2.2个亿，我们该如何把这样的大数据进行一些精准化的分析和匹配，匹配给到不同的合作商家里面。比如我们现在跟上海迪士尼的合作，我们该如何把上海周边、本地以及异地客户更好匹配到上海迪士尼这边，每个用户该有什么不同的诉求，都是我们考虑的事情。
顾客的精准运营，每个顾客的状态，处于人生什么阶段，上一次是什么时候购买景区的门票，下一次是什么时候购买，也是我们着重花费精力的地方。第三是系统开发，数据太过于庞大，后台如何提升自身运营的服务效率，这个也是我们不断努力。
后面分享一些数据，因为不同模式上的创新，和给大家不断努力的成果，有这样的数据，这些数据因为今年还没有结束。比如酒店部分去年卖了8500万间夜，今年超过一个亿的间夜没有问题，今年十一我们一天就可以卖到80万间夜。景区内部分去年卖了5300万张门票，今年现在看卖8000万门票以上的水平应该没有太大的问题。
第三部分，创新产品的运营。因为我们有很大的数据流量，加上我们从本地生活起家，所以旅游的六要素我们是全覆盖的，未来我们更多需要考虑如何通过用户更精准化的线上行为，比如搜索或者查看、搜查这样的行为，给用户提供更准确，更优化的服务，同时把这些服务更精准匹配到商家的需求，通过数据的应用，商家服务效率的提升，系统的研发，新价值的创新等等不同的点我们需要做很多功课。
我们董事长一直在讲，互联网行业的下半场。聚焦到旅游行业的下半场，我们始终认为这样的几个元素是必备的。第一是服务的效率，我们该如何提升自己的服务效率，以及为在座的各位以及为行业的商家提供更多的效率。第二我们去创造新的价值，不只是提升效率，有哪些用户没有被满足的需求是通过我们的服务可以创新带来的一些价值。第三创新的差异化能力的塑造，我们始终认为虽然是一个行业的新兵，但是没有必要去跟行业原有的产业争抢蛋糕，更多是你为行业创造了哪些价值而不只是关注同质化的竞争，我们不断的在追求自身差异化的特点。
我们期望通过这样三点创新，打造一站式的旅行生活服务平台，通过这样的旅行生活服务平台，进入到旅行行业的下半场，我的分享到这里，谢谢大家。