“2017海外旅游目的地营销研讨会”精彩分享主题研讨：目的地智能营销

嘉宾左起：TripAdvisor猫途鹰 商务合作总监 龙竺颖，TUMLARE 中国区总经理 Peter，斯堪的纳维亚旅游局 中国区首席代表 王宇，意大利环意国际旅行社 中国区负责人 张环，兰亭数字 联合创始人 孙毅博

以下为目的地智能营销研讨环节发言实录：

TripAdvisor猫途鹰 商务合作总监 龙竺颖

龙竺颖：大家好，非常荣幸今天能有幸主持这个环节。刚才大家都提到VR是一个非常流行的热词，我还听到VR、AR、MR，所以先请这个领域的专家孙总科普一下这些概念，在旅游目的地营销行业已经有了什么样的应用？兰亭又能给大家提供什么样的工具？

兰亭数字 联合创始人 孙毅博

孙毅博：非常高兴能够来到这个场合。之前的从业经历一直在为国家地理工作，之后跳进VR这个坑，自认为VR和旅游是天然结合的，因为VR按照我自己的想法，它是一门关于自由的科学，是一种技术。它是完全沉浸式的、能够交互的、深入融入的一种技术。它跟旅游、教育是一种天然的契合，利用我之前工作的经历，把VR和旅游结合在了一起。

在去年很多资本在推高，里面有很多泡沫，但是兰亭数字一直活到最后，就是因为它是做了很多很扎实的、能够得到充分流水的项目，从而验证VR和旅游是可以结合在一起，而不仅仅像某些企业只是作为资本推动的噱头。我们拍了挪威全景，从起点一直到北极圈，为了这次展会专门调了数据，整个VR的内容在他们自己官网上达到了10万+的流量，在全网达到100万+的流量，在传统，这个视频达到100万+或者1000w+不是什么事，但是对于一个VR的全景视频，这个数字是相当可观的。同时兰亭数字还做了一件事情，利用之前传统营销的渠道，因为从媒体角度来讲，VR只是内容的本身，更多是起到宣传推广的作用，它和其他媒体进行合作的时候，将这些效果得到了极大的外化。我们在做VR过程当中，更多是和旅游局、旅游景点，还有旅游地产的企业，包括车企，旅行车型越野族去谈的时候，这一点是非常吸引人的。

龙竺颖：非常感谢分享很多具体的案例。我也想请几位目的地的代表谈一下，从你们的经验中，对VR是什么样的看法，是过度包装还是非常好的营销工具，还有哪些类似的营销工具和手段？

意大利环意国际旅行社 中国区负责人 张环

张环：对于任何的新技术，我们都可以抱着接受、欢迎、尝试的态度。如果在前期的营销上，VR的技术可以给很多企业带来很多的点击率、吸引很多的眼球，这是一件好事，但同时也给目的地地接社提出了一个非常艰巨的挑战。VR的技术有点像一个男孩子去找对象，看到一张照片特别漂亮，但是两个人见面是有差距的。我相信通过VR的方式去看斯科拉歌剧院的表演，在某些角度一定是非常真切的，但是到现场，可能你买的是后排，感觉是不一样的。那么对于地接社的挑战在哪里呢？就是要从照片上走到生活里。这个地接社的体验，就是不管这个地方有多好，来的人都有不一样的感受，有的人到了罗马钱包被偷了，你说他的体验在哪里？所以再美的目的地，人的体验是千差万别的。有的人在体验意大利的高速公路，而有的人坐在一个酒庄里。VR这样一个技术，就给目的地的服务作为地接社一个非常大的挑战，给中国的在线旅游或者是传统的组团社，他如果直接预定能不能掌控目的地的导游。意大利是有很多资源是不接电话的，你遇到问题的时候是找不到他的。还有一些导游都是自由职业者，你有没有真正跟导游建立起一体的服务的理念，都能决定这个游客在目的地的体验和感受。所以我对VR这样的技术，不断是组团社，还是目的地，还是旅游局，我们都要抱着欢迎的、开放的态度去尝试它，去用它。同时，我们作为目的地的服务，要随之升级，同时把导游团队给管理起来，规范化。这是我的一个观点。

斯堪的纳维亚旅游局 中国区首席代表 王宇

王宇：去年是VR元年，北欧旅游局在VR的技术上相对来说是比较积极的，因为我们在去年初就拍摄了挪威的VR视频。但是我们的观点，VR也好，AR也好，它们是一种技术，这个技术本身不能取代要大家传递的内容，也就是说内容是最关键的。北欧在VR技术上比较激进一点，也是因为我们VR能够更好的反映北欧的一些内容。比如挪威，大家脑海中会出现几块著名的大石头，过去展示给大家的只是从某一个角度拍摄的图片，而VR技术确实使它能成为一个非常好的展示经典魅力的工具。去年我们拍完VR视频以后，反响是非常好的。VR有两部分，一部分是VR视频，还有VR图片，相当于大广角的图片，确实给人的感觉是很震撼，因为它可以在小的篇幅里展示更多的内容，所以展现给这些消费者的时候，可以通过这些技术的提升得到这些效果。但是VR本身有一些技术上的问题，比如谈到VR，至少可以给VR点劲。而且确实我们因为有大部分的视频，还存在着存储的问题，如果我们要拍高清视频，就代表着数据特别大，只能说折中一点，VR视频本身的效果会打一些折扣，但是整体上这种工具的出现对目的地营销的提升是有很大的帮助。但是要传递给消费者的还是内容，内容是核心，VR只是一种表现的工具。

TUMLARE 中国区总经理 Peter

Peter:其实我是一个彻头彻尾的反方，首先我是从来没有体验过VR，跟我们成长起来的90后慢慢也都长大了，现在在交流方式和认知方式上来说，有越来越多的冲突，更多的是共鸣和理解。我跟朋友聊，不是我们认输了，是我们不想老，不想落后于时代。所以任何一种新的科技方式的出现，都会影响我们的生活。包括在日常的沟通中，我一直都建议我的员工要用电话沟通，因为人类沟通65%是情绪，20%多是你说话的起伏，而现在所有人都在用微信，如果我再坚持下去，所有人都会反感，就会被抛弃。

我是欧洲地接社的，在整个欧洲一直也是在跟所有大的产品制造商一直在前端开发产品，所以跟旅游局这边互动也比较多，旅游局一直给我们很大的导向性。刚才旅游局颁发的数据，我也是粉丝的，一线城市的白领阶层比较多，所以这个数据显示的是白领阶层的选择，所有的讨论都是有局限性，因为有做海岛自由行，还有短线的、长线的都不一样。国家形象目的地推广是很好的东西，让大家短时间内很震撼，一下子在视觉上被征服了。但是对目的地的选择来讲，除了刚才提到具体的，在实现中是不是跟看到的多少有些差别，我觉得这部分市场大家是可以挖掘的。现在旅游者做决定也都比较快，需要多快做一个决定，一个宣传片有很多让人激动人心的时刻，或者当地人的笑脸，或者从水里把鱼捕捞出来的刹那，这些才是体验。最近也有欧洲同事从国外来，我说中国科技发展很快，你看我们点菜都是用微信了，都不用服务员了，我说我们会不会受到威胁，我想答案是肯定的。VR看到的是一些景象，但是感觉不到当地的温度，感觉不到当地的风，感觉不到食物的气味和放在嘴里的味道。还有今天一直在谈体验，我觉得VR并不能够特别深入的引导体验，体验更多的是跟当地人的互动。出去旅游大不了是换一个地方短暂的进行一段时间的生活，想了解的并不是要看到什么，青春人群的导向是这样的，他想在离开这个目的地的时候，有很多记忆，有很多让人激动的瞬间。

张环：VR旅游行业的最大利好，应该是它缩短了我们在前期营销的时候，我们客人决策的时间。但是是否能代表客人在境外的感受，这是另外一件事了。如果分成两个阶段的话，后者的确对我们业界是一个巨大的挑战。我们在旅行的过程当中，注意力应该是落在人上，不是落在目的地上。比如说米兰的杜莫大教堂，谁都可以来，但是每个人来的方法不一样。如果我们在广场上看一看，和我自己爬楼梯、气喘吁吁的一直爬到杜莫大教堂的顶端，可能不是VR能够给你带来的。

孙毅博：三位都是讲反VR，里面有大量的语言也是VR的痛点，VR的技术究竟给旅行社带来多少转化率，这是整个旅游业者最关心的问题。如果这个东西这么贵，拍摄起来又这么长时间，无论是全景视频，还是VR的内容，都需要很长的策划周期、制作周期和很高的成本。这个问题已经算VR的语言问题，就是它究竟能不能给旅游业带来改变。我们作为VR从业者，是把这个东西当做一个非常重要的营销利器，相当于现在很多企业尤其是我接触到的一部分旅游的客户，无论是地产的也好，还是车企也好，跟旅游沾边的这些客户，他们都有十到二十万左右营销的费用是能够盖住制作的成本。至于它的发行渠道，很有可能是整个营销盘子里将VR当做其中一块蛋糕加在里面去，现在只能做到这样。尽管我是一个VR的从业者，但是VR并不是万能的，所以我很认同三位前辈说的事实。VR未来会不会也变成一个死的技术，我觉得是有可能的，到那个时候，作为我个人来讲，人无我有，人有我精，人精我转了，我去做别的事情去服务旅游业，包括未来整个兰亭都回转性地做短视频，做旅游的短视频营销，这方面几乎是一个空白。有做美食旅游的，有做购物旅游的，但是现在我们要做机密+旅游这样的短视频，最终我们是要共同去维护，能够让旅游更好的变现、更好的转化，这也是我作为商业来讲一个集中的目的。

张环：我是意大利的一个地接社，我知道在境外很多地接社他们的操作人员也是在网络上，在电脑里来预定很多服务。看起来不是VR，仍然也是在看图片，看酒店的图片、景点的图片，就是看一些餐馆的图片来预定服务，所以这一点还是没有接到地气。真正的一个地接社，更不要说国内的组团社了，一个刚上来工作的操作怎么可能全球都懂呢。地接社我是主张一定要走到目的地，你去亲自品尝，甚至亲自住一些酒店，才能真正的说我最后可以为消费者、游客的体验承担责任。

王宇：我觉得你对VR的技术太悲观了，每个技术都有它特别适用的领域，只是我们今天讨论VR跟旅游的结合。刚才也讲到地接房订房就会有很大的感触，起码VR在教育领域有很大的前景。VR对消费者的好处在哪？比如举一个北京的例子，提到天安门广场的时候，天安门广场有天安门城楼，有故宫，然后有人民大会堂，还有毛主席纪念堂。当你用一个VR技术展示的时候，很直观建立周边景点的逻辑关系，这是VR一个很大的潜力。从旅游来讲，确实能够帮助客户快速的决策，因为当他看一些东西，关键内容要相对好一些，尤其当有一个很好的内容，通过VR技术的辅助和展示，会觉得确实很好，看图片没有感觉，但是看VR一下就会有感觉，可以帮助他快速决策。但是最终说来说去，旅游是一个体验经济，VR技术不能取代旅游，VR技术发展到再先进，哪怕真的身临其境，可能完全是高清的话，但是你感受不到那的风，感受不到那的温度，感受不到周边的人，所以只能辅助，但是不能取代旅游者到当地体验的感觉。

Peter:现在科技发展太快了，像我们这些都是抵触比较强的，因为怕落后，所以不敢去尝试。我觉得五年之后，你真的会征服一部分旅游市场，然后我给你的建议是什么呢，因为刚刚好坐在台上的三位都是从事欧洲目的地服务的，欧洲是历史最长、跨度最大、国家最多、文化最复杂的目的地，我建议海岛可以试一试，就是纯休闲的，特别复杂的目的地会有一定的难度，所以我鼓励你，加油，什么时候做好了让我看看。

孙毅博：非常感谢三位前辈，这么高质量的论坛真的是头一次参加，能够给两个想法、三个想法出来，真的很受启发。但凡把北极圈极光一个点拍精，都有可能促进消费。

龙竺颖：今天我们这场非常精彩，说是一场辩论，但是大家都是很一致的，作为一个新技术VR，总有它的局限性，但是也有很多非常适用的能够帮助提升目的地营销的场景，还是一个非常好的工具。营销工具跟营销内容是密不可分的，只是帮助扩大和增强营销的手段。在座有两位从丹麦来的嘉宾，不可避免热门是丹麦跟生蚝，也可以分享一下这个案例。

王宇：现在是一个信息大爆炸的时代，包括VR。为什么我们去年用了VR，也是因为去年VR特别热，现在确实信息太多了，有时候要跟着热点抓住消费者的眼球，结合今天热点是很好的一种方式。从旅游局也好，从使馆的文化处也好，我们的职责是把旅游目的地通过不同的方式、不同的角度展现给广大的消费者，让大家了解这个国家。生蚝这个主题也是众多选题的一个而已，因为中国人喜欢吃，另外快到夏天了，所以就把它发出来了。我们多没有想到有这么大的反响。既然社会反响这么强烈，后续一系列的市场营销就跟上来了。4月底出了这个话题，5月2日正好丹麦主席访华，然后我们跟穷游网合作推广活动，并且也推出我们旅游形象代言人，在他去丹麦期间也做了吃生蚝的直播，接下来他还会去，因为上次他去丹麦主要是接受代言的称号，下次他还会去，我们就会带他去生蚝的产区实地去捞，去吃，这个就会结合VR技术。当一个很好的技术也好，一个很好的理念也好，出来以后，如果不能充分得到发觉的话，只是一个包装也好，但是要利用它，然后一步一步的开发，最终把这个国家的内容、目的地想要传达的信息能够传递给消费者，就是一个好的方式。

龙竺颖：今天我们听到了非常多的观点，就像张总说了，我们都要抱着开放的心态，去追随热点、利用热点、快速反应。非常感谢大家！