六度人和创始人兼CEO张星亮：企业社交化是SaaS产业的巨大机会

9月20日，六度人和在北京举行媒体交流会。六度人和CEO张星亮先生就中国SaaS产业的发展趋势等热点议题阐述精 彩观点，并就即将发布的营销云解决方案与众媒体进行深入交流。

2004年，国内IT圈开启云模式，彼时移动互联网还未兴起，SaaS市场未成气候。到了2012年，受到资本和移动化潮流的推动，国内的IT环境逐渐成熟，SaaS模式再次启动。今年，社交化的商业模式被正式提出，社交化成为众多SaaS产品的关键特性，SaaS市场的价值凸显，这里指的关键特性就是全方位的资源连接。

六度人和（EC）创始人张星亮认为：SaaS产业始终要以价值创新为中心，而不是简单地将传统CRM软件移植到手机里，要实现营销与销售的一体化，企业社交化就是当前SaaS产业的巨大机会。

商务社交需要功能的立体整合、良性的生存环境

问题来了，国内云计算的火爆推动了商业变革，但国内的商务社交应用却总是火不起来，为什么？

对标美国，Linkin和Slack的用户量很大，归其原因是其对功能的立体整合，社交网络对应用前端入口完全开放，而国内的QQ和微信还没有充分做到这一点，Linkin和Slack有技术成熟的应用平台做支持，企业用户的需求被垂直化，越垂直越聚焦，SaaS产品在不同的领域为客户创造不同的价值，打通了营销、销售、管理与客户服务的业务流程。而国内的很多SaaS应用没有切实满足用户需求，体验有待加强，商务社交应用普遍活跃度不高，客户粘度不强。

国内的一些商务社交平台靠推广来量化获取用户，虚假用户信息过多，而最终的目标客户却很少。这样的生存模式不是长久之计，做好社交应用要体现人性化，走商业套路行不通，毕竟此类应用的目的是促成生意与线下的长期联系，利用社交圈子的口碑宣传得来的资源更加真实可靠，营造真实的社区，切中用户需求才是正确方向。

企业社交化重新定义业务流程

如今，以公有云为基础的SaaS产品得到市场青睐，无需购买服务器和专人管理，减少了企业成本，对私有化部署的需求逐渐减少。移动CRM相比传统CRM产品更加专注于客户价值关系的维护，更符合SaaS市场的社交化趋势。

人的变化和管理的变化引发了商业社交化，作为销售和市场营销人员，通过网络与客户、供应商产生连接。现在，使用H5微营销就能将企业内部与外部业务流程打通，是由于企业顺应社交化趋势，业务流程得到优化升级，将销售管理、营销管理、客户服务与企业协同，通过连接的方式进入到社交SaaS。

随着移动互联网技术的革新，H5和微信的功能被广泛应用，六度人和即将推出的营销云将有效打通市场与销售两个模块，从客服、营销管理、销售管理再到企业协同，EC营销云将更加精准地落实业务，通过QQ、微信、微博、空间、二维码、H5等多种移动社交渠道，跟进销售并实时反馈成交状态，使整个业务流程更清晰，老板看到了成本的回报，客户价值由此体现。

打通外部业务流程，实现价值创新

EC通过智能化的销售系统和大数据的运用，推动员工，管理报表操作简便，数据真实，未来的企业级SaaS软件和APP有同样的用户体验，企业采购在掌上应用中轻松完成。

客户使用EC全新的营销云系统可以看到整个业务流程的透明化与可控性。市场数据的投入产出比、有效的商机以及成交分析等等数据一应俱全。

为客户创造价值体现在客户销售额的增长上。因此，SaaS产业尤其是SCRM领域，挖掘新价值就要以帮助客户提升销售业绩为目标，将现阶段的SaaS服务做实才是根本。

从概念到真正落地，这是企业级SaaS的一个根本性的转变。当前，社交化已经向企业管理、业务、运营及服务开始渗透，在张星亮看来，这正是SaaS落地企业级服务的良机，企业级SaaS将借助这一趋势进入一个新的发展阶段。

流量是企业营销的关键，企业与外部资源始终要保持连接

我们知道，互联网、移动互联网的深入发展与应用，是企业社交化的主要推手，那么，为什么说SaaS产业的未来与企业社交化紧密相关呢？这要回归到企业营销的关键，那就是流量。

从流量角度看，企业营销与销售离不开流量思维。首先是互联网流量。PC时代流行网站推广和SEO优化等营销模式，而越中心化的流量费用越贵，转化成本高，成长型企业不得不考虑到成本。于是，去中心化流量的概念逐渐被重视。

其次，以地面宣传、户外广告为代表的线下方式也是一种流量，将外部资源引入企业内部，但引流效果往往差强人意，成本在过程中时常流失。

社交化的出现改变了原有的商业模式，每个人都能在微信朋友圈里做营销，业务与搜索平台的对接变为与移动互联网的对接，这种流量的迁移实质上是客户时间的迁移，业务方式顺势而变。如今，所有客户都聚集在社交网络里，媒体也被碎片化，通过互动传播，人人都是自媒体，这是消费领域社交化的成功；反观企业级领域，很多企业与外部资源始终是割裂的，这种连接的缺失阻碍了企业的业务推广。

如何将资源一体化，打通外部业务流程？

一方面，企业也需要拥有社会化属性的产品，建立营销、销售和转化一站式管理的能力。另一方面，帮助实现企业社交化，为客户建立全方位的连接，成为企业级SaaS市场的机遇，也是未来趋势。

当前，借助云、移动与社交，企业营销已全面进入移动互联网模式，市场与销售联系更加紧密，对于广大成长型企业而言，打造属于自己的营销闭环与业绩增长引擎已成现实所需。

EC营销云将全方位打通社交资源，将业务流程变得更加精准可控，有效降低运作成本、提高管理效率，为企业实现信息化提供更多便利。