旅游服务合同签署神操作：异地即时签署、成本只需2元

旅行社与消费者签署合同，一般要到旅行社当面签署。签署流程复杂，消费者体验差，容易导致客源流失。面对异地签署，旅行社多采用邮件、传真、快递等方式，签署无保障、周期长、效率低。其中一部分传统旅行社，比如大的旅游集团会在二三四线城市设有加盟商，集团会给加盟商发布正规的旅游合同，但这些加盟商跟消费者签合同的时候未必使用正规的合同，这种不合规的虚假合同容易产生纠纷。

旅游合同采用纸质签署还会遇到高昂的成本问题。现在在线OTA平台每年的合同量可达几百万份，如果每一份的合同将近五张纸。按照国家规定旅游合同原件至少存放三年以上，几百万份合同的购买、打印、邮寄、归纳、管理等环节需要大量费用和人工成本，并要有足够的空间用于存储。OTA平台多尝试采用在线合同签署方式，但缺乏身份认证、电子签名、时间戳、第三方存证保全等关键技术保障合同的可靠性和数据安全性，只能算电子化合同，并不符合《电子签名法》的要求。殊不知这样签署的合同漏洞百出，不合法，容易在后续产生的纠纷处理中造成了严重的经济损失。

随着互联网的高速发展，用户行为互联网化也是必然发展趋势。经过一番考察，旅游机构与消费者之间签署合同如果选择电子合同，通过线上完成合同签署，不仅能够避免以上签署痛点，还能提高签署效率，具备法律保障。

旅游电子合同是以电子版的旅游合同为核心，实现旅游合同的在线填写签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，是服务于旅行社、旅游者、监管部门的综合性合同形式。旅游电子合同与传统纸质合同相比，集众多优点于一身：

1.降低成本
旅行社与消费者签署一份传统纸质合同，涉及印制、快递、物理存储空间和人员成本，签署和管理成本高。一份传统纸质的旅游合同，如果要邮寄给消费者的话，一份合同的成本就要30元。现在通过电子合同实现了线上签署，成本只需2元。

2.提升体验
旅游电子合同不仅适用于各个旅行社，更适用于千千万万旅游出行者。通过使用旅游电子合同后，消费者在签署合同时不再受所在地限制，可随时、随地使用查阅、签署合同，实现了旅游产品预订流程全部线上化，实现在线反馈、投诉、建议，帮助旅游主管部门和旅行社实时了解行业服务情况并进行有效管理，时时保障自身的权益。旅游电子合同不仅实现了行业监管，更具有公共服务的意义。

3.绿色环保
传统纸质合同签署旅游合同，除正文外还需打印大量附加材料，纸张消耗量大，可重复利用率低。旅游电子合同从填写、签署、存储至查阅，全部实现无纸化，绿色环保。旅游电子合同的推广使用，也体现了节能减排、绿色出行的旅游服务业宗旨。

4.流程可控
旅游电子合同协议条款及报名表中的团队、游客及订单信息等均从机构系统中自动获取，无需业务员手工填写，极大减少了操作流程，同时也节约了签署时间。
行业监管角度来看，利用旅游电子合同，旅游局可以进行上报动态查询、历史合同备案、统计报表查看以及电子印章管理。旅行社可以获得历史合同管理、电子印章使用和游客满意度反馈。游客则通过在线查询、客户端等获得相应的服务保障。从签订、保管、查询到反馈，旅游电子合同的整个流程都是可控的。

5.法律保障
《中华人民共和国电子签名法》第十四条：可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。由此可见，只要使用可靠的电子签名，由第三方电子合同服务商提供的电子合同就与纸质合同具有同等的法律效力。电子合同签署合法有效，且合同一经认证将无法进行任何修改，避免了篡改、作弊等风险，为消费者提供更加可靠的权益保障。

6.存储安全
传统的纸质合同必须以纸张为媒介，安全性差。电子合同是以电子数据为媒介，传输环节采取加密保护措施，保障传输过程的保密性和完整性。第三方平台对电子合同数据进行加密存储，利用区块链存证技术保证电子合同数据存储安全，做到司法落地。

6.在线仲裁
互联网在线仲裁有别于传统仲裁，从提出仲裁申请、立案、答辩、或反复请求、仲裁员的选定和仲裁庭的组成、举证质证、辩论、仲裁审理及仲裁裁决的做出等程序均在互联网上进行。
互联网在线仲裁不受地域限制，仲裁机构出具的裁决书具有一裁终局的特点。互联网在线仲裁的另一个特点是，可以通过线上业务系统，根据同案类裁的方式进行批量处理，可通过网络邮件、短信等方式通知被告人应裁、送达裁决书等。
互联网在线仲裁成本低，而且不用多次审理。在案件审理效率上，从申请仲裁到出裁决书，一般仅需要5-7天时间。

在2017年，国家旅游局出台了多部电子合同在旅游行业中的应用政策。其中一项规定2017年7月率先在北京、上海、江苏、浙江、湖北、云南等六省市启用全国监管平台二期工程功能模块工作，要求建设全国旅游示范合同库、旅游电子合同库。此项国家政策的下发除了加大旅游业的监管力度之外，也明确认可了电子合同在旅游行业中的应用，大大提升旅游行业的签单效率和保障旅行者的合法权益。

电子合同是旅游业电商化的趋势，旅游业要想实现规模化、网络化，电子合同是必备条件之一。相信旅游业会因为电子合同的出现更加透明化，谱写出旅游业新的篇章。