新西兰航空：看好中国散客市场

新西兰航空在中国发展势头良好，看好未来散客市场对境外目的地旅游和航空业的促进。


专访新西兰航空亚洲区总经理施国伟（Scott Carr）

引言：在成本降低、旅游消费升级等多个利好因素带动下，航空业再创历史新高。

新西兰航空是第一家开通中国和新西兰直航的航空公司，自2006年进入中国以来，已成功运营10年。作为波音787-9梦想客机的全球首个订单客户，新西兰航空首次将该机型引入亚洲航线，执飞上海-奥克兰航线。新西兰作为新兴的旅游目的地，近年来愈发受中国游客追捧。考虑到中国旅客的出行需求增长，从2017年1月11日起，新西兰航空将上海出发的航班频次由每周7班增加到了每周10班。

新西兰航空亚洲区总经理施国伟（Scott Carr）已在新西兰航空服务27年，他以自己的实际经验分析了整个航空业的现状和前景。施国伟先生表示：在我看来，现在是航空行业发展的最好时代，特别是在中国及其他东亚国家。首先，国际油价不断下跌。与此同时，中国出境游的市场仍在稳步扩大，越来越多人期望出国旅游。在成本降低、旅游消费升级等多个利好因素带动下，航空业再创历史新高。我们看到，越来越多的国际航线布局中国，新西兰航空将继续密切贴近客户，满足中国市场需求。

施国伟先生在接受本刊记者采访时直言其非常看好中国的FIT市场。据其介绍，从消费观和支付习惯来说中国FIT游客比西方国家更现代化，更容易接受网上消费、移动消费。他认为中国旅游市场散客化的趋势是令人激动的，旅游市场需求结构的改变非常有利于航空业和目的地旅游产业的发展。

加强与旅行社同业合作
中国地域广大，不同区域的旅游市场发展程度不同，消费者意愿和行为也不同。施国伟坦言；上海是我们的起始点，它是我们了解中国市场的重要窗口。中国市场整体潜力巨大，华东市场发展较为成熟，尤其上海及其周边有最多的FIT消费人群，他们乐于探索、行程较为自由、愿意聚焦在一个地方进行深度体验，并且拥有较强的消费力。其它地区依然有消费者倾向于选择澳新两国的打包行程。针对现在航空公司加大直销比例，减少甚至取消代理佣金的现状，施国伟先生表示：我们一向支持并鼓励代理伙伴，不会取消代理佣金。旅行社和票务代理在为消费者介绍新西兰航空的产品服务、分享最新优惠信息的同时也会把市场情况和消费者的需求反馈回来。在他们的支持和帮助下，我们才能为消费者提供更好的旅行体验。我们每年都有安排代理培训、研讨会、新西兰考察等活动，帮助他们了解产品和目的地，同时也增进与代理之间的交流。此外，我们还开通了新西兰航空代理人微信公众号，第一时间分享最新优惠信息，并推出许多奖励机制。未来我们希望有更多好的旅行社代理我们的航线产品并推广新西兰目的地。消费者越来越习惯网上订票，不仅可以通过新西兰航空的官方网站，也可以从OTA渠道进行购买，体现了新西兰航空与众多OTA的良好合作。

不断创新，吸引年轻客户群体
不同的航空公司有不同的特色，新西兰航空也很重视自己的文化。新西兰本来就是一个年轻的国家，充满创造力和活力。新西兰航空的目标群体中有一部分是有活力的中青年。新西兰航空最出名的当属其充满创意的飞行安全视频，今年7月新西兰航空又推出了《飞常好莱坞》飞行安全视频，以诙谐幽默的形式将机上安全知识融入好莱坞大片之中，寓教于乐、令人忍俊不禁。此外还有霍比特人系列、黑衣人系列等主题的飞行安全视频均颇受年轻一代喜爱，在网上，新西兰航空飞行安全视频的全球播放量已超过8300万。新西兰航空的社交媒体同样受到年轻群体的欢迎，许多粉丝通过微博和微信了解其产品、机票优惠、和目的地，并能开展积极互动。

新西兰纯净的自然风光、梦幻的鲁冰花海、璀璨的星空都使许多情侣和夫妻心向往之，前来拍摄婚纱照或者度假旅行。新西兰是一个适合自由行尤其是自驾游的国度，吸引了许多散客来感受当地生活、与当地人交流、进行深度体验。此外新西兰航空也很重视大型团的市场需求。针对不同旅客的需求，新西兰航空与各大旅行社密切合作、设计并不断完善主题和路线。

对MICE市场大力支持
施国伟先生表示新西兰对企业用户旅游支持力度依然不减，今年4月21日于上海举行的新西兰旅游局商务会奖新闻发布会上，新西兰总理兼旅游部长John Key还宣布了安利选择新西兰皇后镇作为2018安利营销菁英海外进修研讨会目的地。安利中国的1万余名营销菁英将分批抵达新西兰。

据了解，新西兰航空也将为此次安利研讨会提供交通上的资源支持。施国伟先生表示，这样的MICE会议对新西兰来说，是前所未有的大会议，对新西兰商务会奖旅游市场发展是个机遇。未来新西兰航空也将联手新西兰旅游局为企业用户的MICE需求提供更优质全面的服务。

目前新西兰航空上海/香港每日直航往返奥克兰，便捷连接皇后镇、惠灵顿、基督城、罗托鲁瓦在内的20多个新西兰国内目的地，及澳大利亚及斐济、库克群岛等南太平洋岛屿。上海-奥克兰航线的80%空乘为中国籍，他们深谙中新两国文化，能有效的减少中国乘客语言交流的困扰，为乘客提供贴心的空中服务，使乘客从登机的一刻起就能感受到新西兰风情。