从野奢到人文，南非如何重构高净值客群消费图谱

伴随出境游市场进入结构性复苏新周期，以及消费分级的大趋势下，南非正加速跃升为“中国高净值游客的新热土”。在日前成功举办的“发现南非新魅力产品设计大赛”上，中青旅耀悦（北京）旅游有限公司产品总监任光宇打造的《彩虹南非自然&人文极致探索之旅》，凭借精准把握疫后高端客群消费偏好的产品迭代逻辑，从超百条线路中脱颖而出摘得桂冠。旅业资讯就此展开深度访谈，解码南非旅游产品的价值重塑路径。

中青旅耀悦（北京）旅游有限公司产品总监
任光宇

"慢旅行、深体验"

2024年出境游市场呈现显著分化态势，高端出境游市场增速远超出境游大盘市场，这恰好印证了任光宇的预判。“在经济下行的大环境下，高净值人群的抗风险能力肯定要高于普通大众。欧美澳新等长线目的地旅游要素采购成本和消费成本，都较疫情前有大幅增长，很多目的地口岸航班也并未全面恢复，导致大众出境游消费出现乏力，外加国内旅游资源品质的提升分流了一部分出境客群，形成高端出境游市场增速远超出境游大盘市场的局面。但不管是大众游、还是高端游，游客的消费都更加理性化。”任光宇分析指出。

为此，中青旅耀悦也对南非产品进行了动态调整，疫情前以2-4人私享游为绝对主导，在2024年尝试了6-10人精品招募团，也得到了市场的积极反馈。任光宇表示，在客群结构上，目前南非游客以35-65岁的富裕家庭为主，对目的地自然景观和特色人文都有较强的甄选能力和审美情趣，渴望在相对舒缓的旅行中感受在地特色，呈现出"慢旅行、深体验"的消费特征。

让客户在大众景点中获得新感受

任光宇表示，产品设计可以分为资源主导型和客户主导型，但核心逻辑都是“通过什么样的产品吸引/售卖给什么样的潜在客户”。他强调，在所有旅游产品设计大赛中，作品的可执行性/实操性十分重要，只天马行空单纯停留在设计，不考虑售卖的产品，都是“耍流氓”。

“‘耀悦’作为中青旅集团旗下的高端旅行品牌，我的目的就是通过一条产品将我心中最完美的南非展示给我的高端用户，希望通过这条产品可以满足大多数高端客户第一次前往南非的需求，同时兼顾疫情后想重返南非的高端客户的期待。简言之，就是要做到‘经典玩法’与‘新风尚’的平衡，同时兼具超高质价比，满足旅游消费理性化的趋势。”

“很多做旅游产品的同仁其实都知道‘食、住、行、游、购、娱’旅游六要素，所以旅游产品创新就隐藏在六要素里”。以住宿为例，同样是奢华住宿体验，本次获奖产品并没有只选择五星酒店，而是覆盖从克鲁格地区的私人保护区内的野奢营地、原始森林里的私密树屋、到滨海城市的度假老钱风的国际五星酒店和浪漫惬意的精品红酒酒庄，每一处都旨在让游客深刻体验南非的野奢魅力与现代风情，展现南非五星级体验的无限可能。同时，safari并非简单的拍照打卡，期间会配备专业向导或者专业见解，了解野生动物保育和可持续旅行。针对很多高端客户所关注的健康与环保，“无痕山林”也是中青旅耀悦不断坚持和落实的理念。

南非是非洲，南非又不是非洲
但南非就是南非

任光宇认为，南非的核心新引力在于南非是多种元素交融的一个有机整体。对于特定兴趣爱好者来说，某一元素就是其来南非旅游的原因。“我总是和我的客户说：‘南非是非洲，南非又不是非洲；但南非就是南非，a big world in one cuntry！’”

“今年南非签证政策迎来重大变革，所推出的‘诚信旅行社计划（TTOS）’，极大简化了中国游客的签证申请流程，随着国航、新航等航班运力的恢复，客人前往南非的便捷性得到了大大提升。最近一年参加过耀悦南非旅游产品的用户，都对于南非这一目的地都给予了积极的评价。不仅耀悦，很多旅行社业者都在陆续调整升级或研发南非产品，希望将极具魅力与活力的南非呈现给客户。同时，我也非常希望南非旅游局，各界媒体朋友们可以多多宣传南非。”

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