河南遭遇极端强降雨，多家旅游企业启动紧急预案，提供免费退改措施

连日来，河南多地暴雨持续，郑州市城区严重内涝，铁路公路民航运输受到严重影响。7月20日晚至21日凌晨，多家旅游企业启动紧急预案，提供免费退改措施。

以下为部分旅企的应急措施汇总：

中旅旅行表示，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州的旅游产品（包含跟团、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，中旅旅行提供免费退改、退订，全部损失由中旅旅行承担。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日期间郑州地区门票产品的游客，中旅旅行提供免费取消保障。

去哪儿于7月20日晚启动应急措施：凡7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。

针对当前本次河南雨情和汛情动态，携程表示立即启动重大灾害保障金。针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

针对度假产品：1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

针对火车票产品：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

针对机票产品：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

携程将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务。

同程艺龙、同程国旅启动护航机制。在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日到7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担，景区和交通产品方面也推出无损退改措施。

此外，针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行；针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面为用户将损失降至最低。

途牛表示已及时启动应急预案，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，平台提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。酒店、用车、机票、火车票、客运票、门票方面也推出了免费取消保障措施。

美团：7月20日前（含7月20日）通过美团或大众点评预订河南地区，且入住日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用订单，如因暴雨原因影响行程，均可致电美团酒店客服免费取消。

针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行宣布启动应急措施：针对7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的客人，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。

飞猪将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如相关政策更新，飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理退改。

穷游网：凡7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。

经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认。截至21日8点，在郑州当地的驴妈妈游客均安全。

驴妈妈方面表示，通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。

驴妈妈将持续关注暴雨后续影响，为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打驴妈妈24小时服务热线：400-666-6699 。

更多旅企应急措施持续更新中……

河南暴雨救援电话公布，有需要打电话寻求救援！

郑州市5支

郑州市红十字水上义务救援队 牛振西13938568990

郑州红十字蓝天应急救援队 李志鹏13838332525

河南省应急救援协会 陈水全13838336788

新郑市神鹰救援队 吴国钦13253381110

新郑市蓝天救援队 秦军峰13733199101

开封市3支

开封蓝天救援队 张海祥13837835001

开封市无线电协会应急通信大队 康伟18503781818

开封市红豹救援队 柴倩倩18803789668

洛阳市3支

洛阳市神龙水上义务搜救队 杨红山15670399937

洛阳市神鹰救援队 张超伟15538837110

伊川县神鹰救援队 梁绪伟15036999699

平顶山市3支

平顶山市永安应急救援队 杜全甫13949469283

救援协会郏县应急队 何邵舟13383999505

义工联合蓝天救援队 李伟峰17335236002

安阳市4支

红旗渠应急救援中心 杨永峰18567769958

内黄县枣乡应急救援中心 朱志刚15890758666

林州市蓝天救援队 杨志军13603461315

滑县应急救援协会 赵彦军18637288000

鹤壁市2支

淇县斑马救援队 韦玉其17630396099

山城区无疆公益救援协会 钱宏滔17719900007

新乡市2支

新乡市斑马应急救援中心 柴守勇13333804449

退役军人应急救援中心 刘海军13525022282

焦作市2支

焦作市应急救援协会 张昊18623911479

温县应急救援服务中心 张彦兵15036520006

濮阳市4支

濮阳市红十字救援队 刘冠中13839396699

濮阳市中安众联应急救援服务中 徐兴斌13030314598

濮阳市工程机械行业协会应急救援 丁建国13503938576

清丰县“红十字”应急救援队 朱志芳13513935088

许昌市5支

许昌市应急救援协会 高煜13903990656

许昌市工程机械行业协会 胡结实15937455885

长葛市红十字志愿者协会 胥忠义13462165087

禹州市应急救援协会 王俊峰13937458259

许昌市魏都区蓝天救援队 俎小娟13849890188

漯河市5支

中青应急救援队 信天游18803950088

漯河水上船员志愿者协会 张红锋18939547555

漯河市无线电协会 汪世奇18639533339

漯河市业余无线电运动协会 翟阳阳13503952586

临颍蓝天救援队 翟勇13603471997

南阳市3支

城区蓝天救援中心 范海涛15688112117

镇平县蓝天救援队 张界13937707520

桐柏蓝天救援队 刘博13598233396

商丘市3支

商丘市水上义务救援队 黄伟13700830066

商丘市蓝天救援队 王勇13837034774

商丘市汽车摩托车运动协会 崔强13598398898

信阳市5支

信阳市蓝天救援队 喻忠强13603761722

淮滨县蓝天救援队 喻勇13803765810

潢川县蓝天救援队 陈俊15637661000

固始蓝天救援队 陶明洋18348477555

固始神州救援队 任光磊15537652283

周口市5支

周口蓝天救援队 朱健康13838668228

项城应急蓝天救援队 张海广17633979958

项城水上义务救援队 李律国13938060537

鹿邑神鹰救援队 张正江13460020166

周口川汇蓝天救援队 孟坤15346090666

驻马店市8支

驻马店市红十字蛟龙水上应急搜 赵亚洲13598903988

驻马店市蓝天救援队 李振17339671661

驻马店市红十字会山地救援队 段国富15036911069

泌阳县红十字蛟龙应急救援队中 平恩东17633893777

泌阳县蓝天救援队 王建磊13097097888

西平县至善公益志愿者协会蛟龙 耿广德15893908715

汝南县红十字蛟龙义务救援志愿 胡汝生13839636415

上蔡蓝天救援队 宋卜13949564518

济源示范区2支

济源市红十字应急救援队 关永科13303910588

济源市应急救援协会 吕涛18790020029