新体验玩转旅游专家 ——专访德国国家旅游局首席代表李朝晖

Q：德旅局最近上线了一个特别的小程序培训课程，与以往比有哪些异同？

A：网上培训的课程其实已经在业界进行多年了，最早是由澳大利亚旅游局来做的，后来也有不少的欧洲的旅游局和其他大洲的旅游局纷纷尝试，德国国家旅游局也在过去的几年中也进行了网页版、微信版等不同的培训形式。德旅局最近的一次旅游专家培训大约是在两年前，包括有旅游业界和终端客人在内的五千多个人参加。在这其中，对于同业的伙伴来说有一个普遍存在的痛点，就是培训课程与日常工作没有达到理想的对接效果。学员虽然通过培训课程增强了对德国目的地的了解，但并没有切实应用到工作中，可能看完之后就忘记了。碍于技术的限制，一方面课程挂一段时间可能就撤掉了，回看、翻找都不甚方便；另一方面，传播和分享的效果也不是很理想。所以也可以说是一直在等一个更合适的机会准备一次能解决痛点的新的课程形式。

Q：此次旅游专家培训一改往常的形式，加入了音频等新的视听体验，具体是怎样的？

A：语音课程是妙计旅行为我们提出来的一个想法，因为这更符合时下的学习方式。人们平时看屏幕的时间已经太多了，在学习的时候更希望用一种相对轻松愉悦的方式去进行。并且语音的运用也可以让我们的学习场景有更多扩展，无论是在开车还是坐地铁，只要听着就好了，这对于传播也是很有效的。同时我们也很高兴地看到自己的工作人员也能参与进来，让学员们能从声音中更多地感受到我们德旅局整个团队的氛围和印象吧。

Q：课程上线一周多，参与课程的人数已超两千，大家的通过率如何？持续学习的人数可观吗？

A：我们的证书分为旅游达人、旅游专家和金牌旅游专家，目前据我了解，获得金牌旅游专家的人数就已经达到了三百多人，这个通过率可以说是非常高了，是很不错的成绩。而且这还是前期测试阶段相对谨慎推广情况下的效果，确实有些超出我们预料。另外我们也很期待看到C端的客人有更好的成长，从参与人员的架构来看，还有很多的旅行社可能还在观望状态尚未参与进来。相信等第一批金牌旅游专家收到我们制作证书，还会有更大一批的扩散，期待那个时候我们的升级版可以做得更加好，让扩散更快，同时我们也会加大一些这方面的投入。

Q：此次旅游专家您是跟妙计共同完成的，是什么机缘促成了这次合作？

A：我是在今年的ITB China上认识了妙计旅行的张总，也是通过这次机会了解到妙计这个公司，它们目前是面对B端客户，同时呢也有过C端的经历，有很多想法都沉淀在了现在的平台上，有让德旅局的内容有更好的输出的可能。

另外实际上现在很多的沟通都是离不开技术的，妙计的技术背景也正让我们合作中的许多想法实现变得更加顺畅。这次的合作项目呢，相对较好地平衡了课程与日常工作之间的关系，内容上有了联动，对接也实现地更加贴合了。

Q：发布会上您提到后续还有改善的空间，那您接下来还有什么具体计划？

A：我们在互动性上还会有更多好玩的形式出现，另外之后选修课也会真正变成选修项目。目前的进阶课程实际上还是固定的；升级优化之后会让大家修完必修课之后，选修自己感兴趣的二十门课就可以成为德国旅游专家；选修四十门课，就能成为金牌旅游专家。因为德国的资源太丰富了，不能要求大家全部看完，那么带有真正选择性的课程修完之后，就会有不少的专业侧重徽章给到学员，比如世界文化遗产徽章、美食美酒徽章啊等等，这就可以在横向学习完之后再进行纵向的梳理。

今年11月份德国国家旅游局的线下路演活动会再向大家推荐一个项目，另外也已经计划在12月份专门做一个金牌旅游专家的互动活动，大家敬请期待。