定制游方兴未艾，理性回归服务本质——妙计特约之2018定制游论坛盛大启幕

如今的旅游已经进入以旅游者为主导，以定制为代表的个性化服务时代。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，旅游业者对定制游主题的关注持续升温。

定制旅游者需求多家供应商、多名定制师，对比价格、行程设计和服务态度等，旅行社如何才能打动定制游消费者，在众多供应商中脱引而出？

11月15日，2018妙计特约之定制游论坛重磅来袭，吸引了来自全国300多位旅游同业者的参与和关注。鸿鹄逸游、国旅上海、妙计科技、游派旅行、bedsonline、东航卓越行、航旅行等旅游业者齐聚一堂，共同探讨定制游领域的热门话题，分享定制游如何落地，如果获客和回归服务本质。

定制游回归服务本质

携程旗下高端旅行唯一品牌鸿鹄逸游的COO郭明认为，在定制游的风口上，我们更要关注的是如何回归服务本质。

定制游难点很多，如获客成本高、沟通成本高、目的地稀有度高、产品供应链资源难度高、产品开发成本高、产品规划者素质需求高。未来，随着大数据、云计算、AI等新兴技术的不断进步进而在消费场景与商业模式的广泛应用，真正实现个性化需求和资源与服务的精准匹配，实现大规模定制指日可待。

科技赋能定制，旅游自有妙计

妙计科技创始人CEO张帆指出：什么是旅游营销的最佳场景？朋友圈才是旅游营销低最佳场景，因为其更大规模、更信任、易于转化。妙计推出朋友圈海报神器妙计无穷，每天只需5分钟完美运营你的朋友圈。问候类海报如早安、晚安、鸡汤等，知识类海报如景点、酒店、餐厅等，行程路线类海报如快速定制行程。

妙计是一家专注于使用人工智能和大数据技术提升旅游行业效率的科技公司，过去的四年间，妙计已经利用技术帮助国内外数十家行业顶尖的旅游公司大幅提升生产效率，2019年，妙计将更加全力冲刺，将行业中最复杂的定制游打造为集行程规划和全品类资源采购为一体的闭环平台，用技术赋能旅游行业！

探寻定制游成长的烦恼

定制旅游面临一些共同的难点，如获客渠道难、订单转化率低、专业队伍难打造、资源获取难。游派旅行总经理邓卫军表示：以上四点均造成规模化作业难，也难以实现规模化产出。线下旅行社也许只能把定制旅游做精做强，而无法追求做大做出规模。游派旅行成立专门的品牌做定制，以引导型定制产品解决需求型定制的通病。产品类型以精品游、小众游、私家游、定制游为主。

特色及品质出境旅游供应商游派旅行在细分化的市场耕耘多年，未来将精耕定制旅游产品，并推出定制品牌乌托派，主要提供小众精品游和私家精品游产品，并为个性定制游提供服务。

定制游从洞察客户心理启航，明天一定会前程似锦、光芒万丈！

定制游市场正处于快速提升的时期, 并呈现出良好的发展趋势。任何事物若想得到长期、稳定、健康、持续的发展, 初期的顶层设计就显得尤为重要, 定制游也不例外。

国旅上海董事总经理陆军呼吁：只要广大业者从了解消费者的心理需求之处启航, 摒弃好高骛远、急功近利的陋习, 用精益求精的工匠精神, 一定能够开辟出定制游的广阔天地, 定制游的明天一定会前程似锦、光芒万丈！

海外旅游局如何助力定制游？

论坛的一大亮点是海外旅游局如何助力定制游主题研讨环节，论坛主办方特别邀请到洛杉矶会议及旅游局首席代表常红女士、瑞士国家旅游局中国区副主任高鹂滢女士、新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉，以及妙计科技CEO张帆先生就目的地营销新趋势展开探讨，获得了与会嘉宾热烈的掌声。