旅游业的一个重要特点:季节性强。
很多目的地旅行社,从去年冬季开始,一直蛰伏。
前一年收成好的,冬眠。
前一年亏本的,卧薪尝胆。
实力强的,厉兵秣马。
终于,大家一起等到了春节黄金周的旺季。
如何在旺季来临之前,占据流量入口?
虽然是临时抱佛脚。
但也比一脸懵逼、手足无措的好。
传统线下旅游,目的地旅行社的上游客源渠道,是组团社。为了获取组团社的订单,旺季之前,地接社老板就开始跑业务,取得专线供应商的资格,只等旺季来临之际,承接组团社几百人次、几千人次、几万人次的客源。
随着OTA日益壮大,即使地接社交几万甚至几十万的专线入门费、广告费,组团社给这家地接社的客源,不是递增,而是下降趋势。所以,很多目的地旅行社,更愿意成为OTA的供应商,或者平台的商家。
成为OTA的供应商,只要做好服务,包装好产品,价格有优势,一家小微旅行社的日子,就很好过,以热门目的地为例,一家办公室员工十多人、专兼职导游人员50以上的旅行社,可以从一家OTA获取上万人次的优质客源,不以购物、加点作为盈利模式,如此,这样的地接社完全可以忽视线下组团社的客源。所以说,携程、途牛等OTA对线下旅行社的服务质量提升是有贡献的。
可是,OTA的流量也有限,获取流量的成本越来越高,周边游一个用户成本200元,出境游一个用户成本2000元。没错,OTA不是公益组织。他们没法养活那么多目的地的旅行社。况且,迫于资本的压力,OTA为了追求利润最大化,不得不去中间化,目的地直采。被逼无奈,旅行社干脆自己成为小OTA。
阿里巴巴的马老师说,要让天下的中小商家没有难做的生意。打开微信公众号的后台,腾讯的小马哥说,再小的个体,也有自己的品牌。
旅行社想要活成自己想要的模样,就得改变观念,改变基因,投入财力、人力、物力,在旅游电商平台成为一个有生存能力的商家,再谋求发展。用《白鹿原》里面何冰老师版鹿子霖最爱说的话:看这,把旅行社都难成啥了嘛!
线下组团社的专线供应商入住费、广告费、接待费、给大计调私下的返佣,这些钱花得无影无踪,业务关系没有稳固持续性。线上就不一样啦。无论是OTA的供应商,还是飞猪、马蜂窝等平台的商家,你的产品ID在那里,销量和好评在那里,你的每一分付出,都会让销量和好评不断上升,吸引更多的流量。
付费流量,淘宝天猫这样的电商平台,早就形成一整套的玩法。淘宝和天猫的运营,直通车有专门的车手,工资极高,那是因为实物类商品利润高,转化率也高,能够支撑这样的生态。旅游业毛利低,产品属性特殊,转化率低,事实证明,直通车的转化,效果并不那么乐观。
钻展,按照展现付费,可以根据大数据,匹配精准的用户人群,有一定的效果,但更适合品牌推广。单就旅游产品的销售效果而言,别无他法,唯有刷单。
很多旅游人,都是淘宝、京东的剁手党,你买任何商品的行为,第一是搜索,第二是什么?不就是看销量和好评?只要销量和好评是产品搜索结果排序的重要依据,就没法杜绝刷单这件事。
千万别以为,刷单是一件简单的事情。你请的半吊子淘宝客服来做旅行社电商运营,会花钱去请刷单公司给你刷单,分分钟被抓。
所以你需要考虑这些问题:
为什么要刷单?
什么样的产品需要刷单?
找谁来刷?怎么刷?
什么时间开始刷?什么时间不能刷?
刷完单,就有订单了吗?就可以一劳永逸吗?
我只能说,没有想清楚这些问题,你可千万别随便浪费一分钱。
无论线上还是线下,商业的本质不变。
降低成本,提高效率,争取利润最大化。
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