专题报道

【定制旅游与IP产品打造】在深圳盛大举办

类别：专题报道|来源：|发布时间：2019-04-10 08:58|评论（0）

随着供给侧改革的不断更新，资源端前置、消费分层化、技术革命化、产品丰富化等趋势也应运而生，旅行社以往的优势已经逐步被趋势所代替，如何更好的服务当下旅游人群，从跟团游到自由行、定制游、主题游等细分市场的深挖。旅行社资讯与诸多资源端领军企业，聚首深圳旅游市场与200余位业者进行深度沟通交流。

（右起：广东中旅（深圳）总经理、深圳市旅行社协会会长邹锋、旅行社资讯总经理王禹燔）

2019年旅行社资讯全国巡演活动以【聚势合力共赢】为主题，旨在将旅业上下游进行更紧密对接。本届活动以无码访谈的形式拉开活动序幕，访谈嘉宾广东中旅（深圳）总经理、深圳市旅行社协会会长邹锋谈及渠道商的未来时表示：消费升级还是降级的重点不在于旅行社是否能时时刻刻满足客户不断变化的需求，而在于旅行社的既定群体目标。对于旅行社来说，消费升级还是降级的核心在于旅行社是否能够在客户群体中将自己的优势产品发挥到极致。对于传统旅行社的未来，邹锋仍保持积极态度，而相比在线旅游，传统旅行社所缺乏的就是信息的链接。同时，邹锋也表示定制游是一个庞大的体系，需要连接多方面、多层次的知识、资源和信息才能足够有信心构架起来。

无二之旅华南大区负责人杨帆分享定制游行业的逆势增长，2018年外部环境多变复杂，经济增速显著放缓的背景下，游客消费结构也发生了明显变化，住宿、餐饮、文化娱乐在旅游中的消费比例明显上升，目前定制游已经从百家争鸣进入到大浪淘沙的市场成熟期。无二之旅专注大众定制已有7年历史，深耕20-45岁年轻客群，在2018年实现业务增长140%，平均毛利率高达21%，这一数据主要源于无二之旅不烧钱买流量，接受市场验证的产品和商业模式。

通过大数据分析，80、90后新兴消费市场的特征主要呈现于以1-3线城市为主，占比在78%以上，而人群的平均年龄为31岁，30-35岁人群在31%左右，年轻的情侣游、亲子游、带父母和好友闺蜜出行为主要方式。同时新一代的消费需求也发生了变化，人们热衷于个性化产品，细节处理要求更加完善，简单快速即可获得，同时对性价比的要求也更加提升。

安游保市场总监孙俊晓分享了保险的选择与举证，在选择方面可以根据目的地不同、旅游周期长短以及季节性因素进行筛选，也可以多家保险公司进行产品拼凑，保费方面相对降低但是保障会更加全面，尤其是在团队游中，客户年龄段以老少为主流，平价保险相比较，安游保是为数不多的可以承保既往病史的保险平台。在举证方面，安游保多以电子化材料便可实现理赔，省去了繁杂的手续与纸质版材料留存。同时安游保服务团队遍布中国8大城市，为全国旅游企业提供无微不至的保险代理理赔服务。

作为体育旅游的优秀企业，独脚潘分享了IP产品的打造与运维。个人IP对于企业而言是必不可少的，在打造个人IP过程中，需要关注IP元素的稀缺性、可塑性，要将IP中注入温度，将温度传播给消费者同时建立个人背书，将IP融入故事中，好的故事情节可以将情绪传递给消费者，这里的故事不论是悲欢离合，需要做到的是与受众群体的感同身受。

对于行业IP的打造需要考虑点有：

1、产品差异化，重体验全系列的产品；

2、IP规模化和稀缺性，全国乃至全世界的赛事；

3、全国资源的互补性，不能只着眼于现有行业池，要做到跨赛道的微整合；
4、塑造客户的忠诚度，通过体验化的超级IP赛事将客户与企业关联度提升以达到增强粘性的效果。

在路上深圳大交通总经理周旭在分享中提到只有资源共享才能创造价值，在路上大交通专注大交通出行已有15年，致力于为旅行社、游学、会奖、会展、体育等数万家泛商旅行业客户解决一系列大交通问题，目前泛商旅客户已达17000以上，为了更好的服务全国各地区客户，在北京、西安、成都、合肥、石家庄、上海、深圳等城市均有布局，在美国洛杉矶也设立了海外分公司。在路上大交通的综合实力体现于24小时零时差服务、15年线路规划并于600家以上全球航司资源进行对接，做到真正的成规模、成体系、有品牌、有担当的泛商旅服务企业。

本届活动的结尾，旅行社资讯特别邀请到毓秀湖管理咨询有限公司的张思律师为我们分享《旅行社经营风险防范》，旅行社经营风险主要分为内部风险和外部风险，对于内部风险，企业需要关注的方面主要在知识产权风险、投资风险、宣传广告风险、人员风险、产品风险、财务风险和日常管理风险。而外部风险主要体现在政策风险、旅游者风险和合作伙伴风险中。大多数旅游企业在对于风险把控中过多注重外部风险而忽视了内部的隐患，需要进行更多关注。2017年旅行社统保示范项目发生的11035起案例中，人身伤害案件数为7313起，占比高达66%。同时数据显示，女性游客称为出险游客的主要人群，占整体出险人数的61.4%，是男性的近两倍。人伤案件出现游客年龄偏老龄化，58岁以上的老年人群占比整体出险人数的29.06%，意外伤害和突发疾病风险在该类人群中发生率最高，这与他们身体各方面机能的衰退使得在旅游期间不得不承受更大的意外风险存在一定联系。从风险类型看，意外伤害案件占比最高，占案件总数的46%，其次是旅程延误案件占24%，排在第三位的是突发疾病占比14%。

感谢抽奖赞助商：佛罗伦萨小镇