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方便！携程APP上线银川河东机场室内地图拯救“路盲症”

类别：专题报道|来源：|发布时间：2019-10-23 02:24|评论（0）

到了机场发现忘带身份证，却不知道临时身份证明办理点在哪个方位；带着孩子外出旅游，在机场里绕半天也没找到母婴室在哪里面对变化越来越大的机场，许多人都有过路痴的经历。

路盲症的福音来了！近日，携程宣布，正式与百度地图、银川河东机场达成战略合作，在携程APP上线河东机场室内地图，让旅客一目了然地看到值机柜台、母婴室、临时身份证明办理点等的位置，出行更便利。

2018年约10万旅客咨询机场旅客服务

去年12月底，上海白领李雯和朋友一起去福建旅行，前几天行程都比较顺利。不幸的是，最后一天去爬山，下山时她的右脚不小心崴了。

因为伤的比较严重，回程只能坐轮椅。我头次遇到这个情况，当时不知道去哪里租轮椅。后来，在携程客服的协助下，在航空公司申请到了轮椅服务。其实，包括我在内的许多人并不知晓机场也有这项服务。李雯说。

李雯的经历，并非个例。据携程方面统计，2018年全年，到达机场后，约有10万名旅客咨询机场旅客服务，母婴室位置、身份证丢了怎么办、丢失物品如何找回以及如何在机场申请轮椅等问题比较受关注。

而事实上，截至2017年底，我国共有颁证运输机场229个，多数机场官网会提供旅客服务相关信息。

不过，出行过程中，旅客难以做到每次都关注机场官网的信息。遇难问题时，更多的是向OTA平台求助。对不少路痴旅客来说，机场官网上查询到的大多是文字信息，并没有具体的线路指引，在机场容易变得晕头转向。

（携程APP航班助手内可查询机场旅客服务信息）

携程等OTA企业作为一站式服务平台，结合以往的大数据积累，整合机场服务信息的话，拥有十分明显的优势。可以预见的是，机场服务信息引入OTA平台将成为新趋势，这实现了机场与OTA的双赢，将极大便利旅客出行。民航专家綦琦认为。

业内首家支持机场室内地图

因此，基于旅客快速增长的机场服务需求，携程联手百度地图、银川河东机场，将河东机场的室内地图搬上了携程APP。这在在线旅游行业里尚属首次。

据介绍，与平面图相比，百度地图提供的室内地图属于3D视图，以往机场内部仅显示轮廓的地点，现在则显示详细的室内信息。

点开河东机场室内地图，即可看到机场每一层的餐厅分布、母婴室在哪里、离值机柜台最近的进站口等。通过查找和搜索相关关键字，也可以搜索河东机场内的各个地点。

这意味着，旅客能够很快速地找到河东机场内母婴室、临时身份证明办理点、行李提取、餐厅以及特殊旅客服务中心的位置，不用再担心迷路了。

通过携程平台预订河东机场出发或到达的机票后，旅客就可进入携程APP机票预订频道航班助手页面，体验银川机场室内导航。携程机票事业部产品总监张晶说。

接下来，在上述服务基础上，携程APP内的河东机场室内地图还将增加导航功能，带旅客直达机场任意一个方位，不用再费力去寻找。

按照规划，携程将上线国内更多机场的室内地图，让越来越多旅客享受到这项便捷服务。针对中转旅客，还将提供中转通道位置引导等服务。张晶称。

对此，綦琦表示，携程用技术为机场服务赋能，为智慧民航探索有益实践，最终方便旅客出行，将让旅客更有服务获得感。

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