专题报道

阿里巴巴·飞猪旅行副总裁段冬东：我们怎么能够借助工具，把线下和线上结合在一起

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-12-01 11:02|评论（0）

12月1日，由深圳旅行社协会和旅行社资讯共同主办的华南旅游分销峰会在深圳盛大召开。本届大会的主旨是垂直分工产业链共进，逾千名业者共同聆听大会发言，对未来发展建言献策。

阿里巴巴飞猪旅行副总裁段冬东发表了线上线下获客新场景的主题演讲。

阿里巴巴飞猪旅行副总裁段冬东

在演讲中，他表示：未来线上和线下是一个结合的过程。但在旅游和决定要素上发生了一些变化。

飞猪的变化从旅游者说，锁定了年轻人，1985年出生后成为我们的主力人群，这些年轻人更容易配置自己的资产，他们进入中产的时间也比以前缩短，现在因为经济发展，他们进入中产只要10年左右，所以会花在其他的区域。

今年我们公布的数据上，阿里在手机上的成交将近9成，90%通过手机购买和下单，同时手机变成的移动的工具。有了手机这个工具，很多场景发生了深刻的变化，比如在泰国，有40%预订是消费者到达目的后预订的，如果有了手机这个工具，在新的场景上会发生不同的情况。

低价只是某种程度上的认知，我们在低价的基础上，有没有做到更好的质量，是消费者关注的，所有的东西对他的决策产生影响。消费者有了主线以后会有很多变化，可能在A家订酒店等，所有碎片的组合，我们有新的工具。现在很多旅游的组织者，不是旅行社的同行，而是经常出去旅游的人，或者是美食的爱好者，也许是餐厅的老板，这样的形式在某种程度上削弱旅行社的组织。

现在我们是反向的逻辑，叫满足用户需求。通过大数据和对用户的分析得来的，我不知道多少人手机里有淘宝和天猫？我请大家有空的时候打开淘宝的界面，我保证100%不一样，排列的顺序和呈现的商品都是不一样的，不同的人给你不同的东西，这个数据叫千人千变。

除了OTA等平台，大家很难成为超级流量的入口，但是大家可以拥抱流量，借由我们掌握的数据进行变线，大家就不会纠结自己是线上还是线下的公司。我们怎么样能够借助更优的工具，把线下和线上结合在一起，这是值得大家探讨的。

在座有多少人知道bilibili，这个网站对动漫和影视有自己的诉求，他们公司组织了人员去日本学复制，为了某一个特殊的目的，组成特殊的形成。有谁知道Papi酱，我们发现在直播的过程中很多人和她发生了交互和共鸣，然后成为了旅游的组织者，这是非常好的逻辑转变。我今天去欧洲出差，欧洲的旅游不是很好，然后有一个朋友说，他说我坐飞机过去，其中有3/1是韩国人，其余的是中国人，他说都是不通过传统的旅行社出行的，他说旅行社以后怎样存活。

有没有未来，传统旅行社怎么样发展？我是持乐观的态度。线上为什么受推崇，因为解决了很多关键性的问题，我去年的时候看了一家研究机构提供的报告，线上的数量大部分是CPS，比如阿里平台，我们收费标准是2.5%。线上旅行社的同行，大家发展了10多年的时间，有更多的经验落实到执行方案和资源供给，线上线下的分工大家还是应该看一下。

他最后总结，线下的旅行社应该更重视客户的体验感，同时做需求的引导，因为有很多需求和信息的，这是传统旅行社可以做的。旅游的场景也会有不同，旅行社有很多门市，但是互联网可以随时把信息放到关注里，客户想起做决定的时候，就可以用手机进行沟通。

阿里是有链条的，我们具备怎样的能力，第一就是承接流量，解决用户的流量的问题。要算获得的流量和效率和怎样的，这样的话贡献能力才有良性的循环。第二就是效率，通过内部组织的变革让效率提升，人均创利和人均创营业收入的比例才会增长。我们可以应用数据发掘，对用户数据进行研究，让我们知道用户数据发生了什么变化。现在很多传统产业中局布局，就是流量和资源的握手，被目的地的资源和服务所吸引。

这是出发前和出发后不同的场景，出发前我们应该做什么，出发后应该做什么。很多批发商可能大部分做出发前的，忽略了出发后，如果买了普吉岛的票，但是下大雨的时候，去或不去就变成两难的选择。所以我们做了天气预报调整的组合，有推荐功能，比如中午的时候，500米之内哪里有餐厅；下午的时候，告诉你哪里有电影院。我们有VR，有现场直播，科技改变未来，我们会不断做，我们也会推出未来酒店，解决很多问题，只要打开手机的软件，扫描脸部可以打开房门，里面可以放电视剧，所有电视的操控通过手机解决，餐厅点菜的时候是机器人服务，他们根据你的喜好推荐。我们现在应用了VR的技术，可以看到了酒店的设施和外面的景色。其实每个人都有选择，而选择比努力更重要，希望大家拥抱变化，拥抱消费者，和我们一起在旅游行业拥抱大发展。

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