打造定制游“人才摇篮“，首个定制游教育课程在京开课

本次定制游创新营是定制师来了旅行学院线下精品课程的重要组成部分。创新营采取强互动式的小班教学，同时引入美国商学院的教学体系，创造性地开创了场景式和案例式教学，打破传统旅游教育理论和实践脱节的问题。所有讲师均是一线代表性定制游公司高管，通过剖析问题、分析重构业务场景，帮助学员更直观地领悟知识点。

众信旅游集团副总裁 喻慧女士 △

环球旅讯首席商务官王京先生也出席了本次活动，进行了主题为重塑新一代的旅行体验 的演讲。王校长结合自己的旅行体验，以及对于行业的观察，新时代的旅行会更加多元化，更加个性化。新需求淘汰旧体验，新技术驱动大变革，变化是未来不变的主旋律。但，旅游业的核心将永远是，人。

环球旅讯首席商务官 王京先生 △

作为定制游创新营首个开课讲师，鸿鹄逸游COO郭明和大家分享了做定制游十年的感悟。定制游是随着需求升级而产生的，一个专业的旅行定制师需要从各个方面体现服务的专业性和价值。作为定制游匠人的郭总回顾创立太美会到鸿鹄逸游的十年的历程，他认为高级定制师要引领需求，而不是当保姆，因为专业和拥有资源，能为顾客设计人生美好的回忆，让他们感到幸福。

最后，路书科技创始人CEO 程小雨为学员们做了主题为做有创造力的定制师，让旅行充满想象力的精彩分享。程小雨对同学们提出了三点职业发展建议：增加见闻，扩充知识；熟悉工具，驾驭工具；洞悉人性，举一反三。

路书科技创始人CEO 程小雨女士△

开营仪式后，鸿鹄逸游COO郭明开始为同学们上第一堂创新课，引领式解读高端旅游品牌如何做精细分市场，开启定制游创新营为期一周的集中授课环节。创新发展，人才为先，这是创新营的起源和初衷。7天精英强化课程后，定制师来了将为学员们和优质定制游企业搭建起信息桥梁，让学员们进入知名定制游机构上手实践操作，结合课程中学习到的理论知识，完成顶尖专业人才知识体系配置。

定制游创新营首次开课讲师 鸿鹄逸游 COO 郭明先生 △

定制师来了旅行学院负责人李杰萌表示：培养新型人才必须采用符合时下新潮流的教学方式，所以他们实行线上分享和线下教学相结合的形式，将知识先碎片化，再模块化，毕竟深耕一个行业，归根到底还是人才升级。未来，他们将复刻这种模式，辐射华东、华南乃至全国范围，从而促进旅游产业全面升级。

【发布会后随访】
Q：旅行社资讯 BD总监 王宇凡
A：路书创始人兼CEO程小雨

Q：路书举办定制师来了 这个活动的初衷是什么，为什么要做这样一个课程？
A：我们在去年年底开始有了做定制师来了的想法。大家都知道路书是一个服务定制师的第三方的技术平台。我们在做客户服务的过程中发现，除了工具和技术这一块，大家找到我们还有很多关于业务方面的疑问。所以我们开始通过做新媒体的方式，推出定制师来了公众号，希望以此来对业内传递干货，来帮助更多的定制师去更好的开展业务。同时我们发现，在定制游行业的爆发中，人才有着巨大的缺口，这个缺口大概有5到10万。未来定制游最大的瓶颈可能是人才的缺乏，所以我们想利用路书第三方平台的优势，通过做定制游的教育来解决这个问题。

Q：您怎么理解定制师？
A：定制师这个职业在过去是不存在的。过去把传统旅游行业的相关岗位叫做操作计调。在一些定制游公司，定制师除了承担操作计调的职责，还承担与客户沟通和服务的职责，我们称之为定制旅行顾问。在分工更细的定制旅行社会把岗位分成三个不同的方向，首先是销售沟通方向，叫做旅游顾问；然后是负责落地的操作方向，叫做操作经理；在中间总体把握客户的需求并转化成行程方案的人，叫做规划师或者叫做旅行设计师，这个职位，往往是和前端旅游顾问合二为一的。也有可能旅游顾问是单独的，操作经理和设计师的职位合二为一。而一个顶级产品经理需要5到10年才能培养出来，因为他除了对于技巧的把握还要有比较大的全局意识和对资源端及客户端的领悟和掌控力。

Q：您如何看待当下定制游的环境？
A：当下的定制游是一个历史性的机遇，这个机遇国外没有，因为国外的旅行基本完全进入了FIT时代，可能东南亚还有比较好的定制游的土壤，但是很多西方国家已经没有了。从中国来讲，以前没有，在未来则可能会变成一种固定的格局。而这两年处在变换的格局当中。资深旅游从业者在进入这个行业，很多新人也在进入定制游行业。由于消费升级或者说是产业升级，传统的供应链被打断，因此产生了很多新机会。2016到2020年，我认为这几年是一个高速爆发期，很多创新的企业和老企业同台竞技，除了最顶端的几家公司之外，可能没有哪一家有明显的领先优势，几万家公司都在同台竞技。我认为在未来几年定制游的市场规模会从现在的1600亿增长到万亿级。