金棕榈企业机构CEO潘皓波——大会总结

8月24日，在路上云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会在上海盛大开幕，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨新零售这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。

大会以全新定位旅游新零售为主题，由国旅集团上海有限公司董事总经理陆军、旅行社资讯上海主编张静主持。

金棕榈企业机构CEO潘皓波对大会做了总结发言。

金棕榈企业机构CEO 潘皓波

潘皓波：今天我们的论坛讲得特别好，旅行社杂志专门服务旅行社企业，今天来的更多是tavel service，很多都是线上的，包括今天武汉春秋自己建系统，锦江，上航ERP已经用了十多年，像锦江都是十多年，最早开门店的，今天到上海来讲门店加盟。来对地方了，因为中国成气候的加盟是2004年1月1号，是锦江在上海最早系列开出56家加盟店，而且进行了16个统一。

今天也有人在总结，盈科作为今天最主要的发言总结了三个统一。其实锦江13年之前就提出了16个统一，包括它的3个统一，他们还做得更细，装修、装潢、衣着等等。加盟连锁作为旅游行业来说，营销是重点。在今天的时代下提出了新零售，这个新是怎么去理解？我们上航的金总讲了用心服务。首先用心去服务的时候，你才能够真正把心用到。

我们谈了很多中国旅行业或者旅行服务业为什么有那么多困难和艰难，甚至大家很焦虑还有很多不安。活着为什么不能体面的活着，有尊严的活着。因为我们对服务业没有那么多的尊重，我们可以去日本、欧洲看到服务业有很多年轻人，由内而外欢喜迎接客户，帮你端菜倒咖啡，因为整个社会尊重服务。

几千年来，我们把服务业看成一个很low的行业，我们应该从自己改变，今天的旅行服务业就像银行、证券公司、保险业应该是一个现代服务业，我们完全是为人服务的，为人服务是要有品质的服务，真心的服务，是有素质的服务，而不是信息不对称坑蒙拐骗。或者我们用一些旁氏骗局低价吸引，最后卷走，这都不是真正的服务。

今天谈新零售，从心而起。今天我们来的也有很多新入行的比如盈科还有有赞甚至还有几家小程序，小程序到这里，在你用工具的时候它是不断更新的，下一次搞论坛的时候也许人工智能的人就来了，讲人工智能怎么开门店？实际上是会这样的，技术在不断进步。你只要用最先进的工具就可以，老的人为什么会有代沟，因为不去用新工具，如果用新工具就还是同一代，只要用同一个工具，80岁的人也在写微信，就是一代人好交流。当一个人拒绝用微信已经和这个时代有了代沟。

新零售阿里巴巴马云提出了，其实这个概念永远大家都要创新，从2004年有加盟连锁，到后来有很多体验店，，今天有很多无人店。新在哪里？为什么要到线下开门店，因为很多门店没有办法对游客画像进行把控，如果在线上你可以看到注册手机以及真实的身份，这样你就可以用用户画像。所以今天有一位讲述的时候，缪总讲他观察到一个便利店最后是会输入是男性还是女性年龄多少。

将来进入无人门店或者新的门店，应该完全是用在线的方式，有知道是什么样的人来了，看了些什么，了解了些什么。

新零售就是让消费者和供给者完全在一个数字环境，我就讲今天和未来。为什么到今天我们要谈这个，因为我们到了数字空间时代，不再是物理空间时代。过去我们多数人都住在农村没有在城市，农村人口占80%，城市人口只占20%，现在都迁移了。绝大多数人都住在城市尤其是发达国家，中国也在迁移，住在城市的人相当的人已经迁移到数字空间了，尤其是80后、90后、00后，他们所有生活、工作、学习都在数字空间里面。

我进一步跟大家分享为什么要新零售，因为人的时代悄然的在7万年就跟过去了，就过掉了。纯粹人的时代已经过去了，一去不复返了。人是有机物，手机是无机物，但是今天在社会上，在行业里面你要成为一个有竞争力的人，你必须是人机结合。所以人的时代已经过去，已经进入了人机时代。你已经离不开这个机器了，将来这个芯片会植入到人的身上，只是解决电源的问题，因为现在手机还要充电。将来出生的人可能会植入一些芯片，我们已经进入到人机时代，必须把手机看成人生活工作当中必不可少的一部分，从而旅行服务必须是移动化，必须用手机没有办法。不然你没有竞争力，我们在营销、门店当中也需要这个。

另外人工智能突然爆发了，阿尔法狗打败了柯洁，李世石，阿尔法狗不应该跟人去比因为不同的物种，面向未来的时候，我们一定有新的物种出来。柯达不小心被傻瓜照相机打败了，傻瓜照相机没有想到被手机打败了，未来在走向我们，新零售当中的新应该是标准化，我们开了一千个，五千个门店，如果没有一个合格的人，合格的服务体系，门店开了三分之一，到了年底就会迁移、坏掉，因为门店不代表销售，应该是一个门店销售系统必须标准，新零售的门店我的理解是一个标准的门店销售系统，会统一的回答问题，统一给你一个交互，带上人的温暖，当然还可以远程。

所以我们卖一个关子，9月28号金棕榈将搬到上海大数据基地，欢迎大家来参观我们智能旅行无人门店或者体验店。我们要把一个新理念实现在那里，通过人脸识别进门店，门店里面没有人，但是你要问问题，后面有旅游顾问专业人士帮你回答问题。有些人开门店想招一些房地产代理的人，和银行代理保险的人，不大可能会到我们这个行业。我们必须要有真正旅游顾问，旅游专家去做。OTA哪些人，门店服务哪些人讲得很好，所谓的市场不是所有人都是市场，所谓市场是你的产品适合它才叫市场。

所以今天总结新零售就是要站在新的高度，新的思想思维来理解我们新的标准，这种标准是现代服务业给游客最佳的体验，谢谢大家！