巴厘岛阿贡火山喷发 多家旅企启动应急预案确保游客安全

当地时间25日、26日，印度尼西亚巴厘岛阿贡火山持续爆发，国际机场临时关闭。

根据印尼国家相关机构最新报告，当地时间25日，印度尼西亚巴厘岛阿贡火山爆发，26日，其喷发强度骤然提升约三倍，喷出的火山灰雨高达4000米。目前，印尼已将火山喷发预警提升至最高级别，附近部分景点受到火山灰影响，火山仍有喷发可能性，国际机场临时关闭。中国外交部紧急提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅行，如遇紧急情况，及时报警，并拨打+62-361239902与总领馆联系。

众信旅游

事情发生后，众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、领队等相关人员积极协调各方面资源。目前，众信旅游北京总部及外阜分公司共计约有300余名游客位于巴厘岛，众信旅游紧急联系当地地接为游客安排酒店及餐食，保证游客在境外的安全。由于火山爆发并未对当地生活及游览带来影响，因此游客全部安全。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场恢复后，第一时间为游客办理返程手续。众信旅游全面排查所有巴厘岛团队，针对11月27日-28日即将出行的约98名游客，众信旅游均给予无损退订政策，劝退客人为游客承担退订行程的损失，或协助客人办理相关转团手续。

众信旅游还将随时关注当地机场预警及旅游局提示，做好团队的相关安排，始终将游客安全视为第一要务，保证游客安全出行。

捷达旅游

事发后，捷达旅游随即启动应急预案，成立针对本次事件的专项小组，第一时间联系在巴厘岛的领队及导游，并已确认我公司在巴厘岛游客全部平安。秉承诚信为本，服务至上的企业经营理念，捷达旅游将对已报名巴厘岛产品的游客做出如下承诺：
1.受机场临时关闭影响滞留巴厘岛的游客所产生住宿费用均由我社承担，机场一经开放，我社将全力协调、安排游客返程；
2.凡已报名北京出发巴厘岛团队游2017年12月31日前团期并未出发的游客，捷达旅游均给予全额退款的取消政策；
3.凡已报名北京出发巴厘岛团队游2017年12月1日至12月31日团期游客，如有意向转至我社其他东南亚产品，捷达旅游将给予优惠300元/人。

捷达旅游将随时关注印度尼西亚当地最新消息、机场预警，密切关注事态发展及国家旅游局发出的相关指引，一切以确保游客安全为出发点。同时，我们建议近期前往巴厘岛的所有游客，留意航班等公共交通信息，避免前往危险地区。

如游客在巴厘岛遇到突发情况，可拨打下列电话寻求帮助：
中国驻登巴萨总领事馆领保电话：+62-361239902
外交部全球领事保护服务应急呼叫中心热线：+86-10-12308，+86-10-59913991
印尼报警电话：+62-110
医疗救助电话：+62-118
捷达旅游24小时客服 400-700-6618

广之旅

获知消息，岭南控股广之旅立即启动应急预案，第一时间与当地领队取得联系，排查团队情况和确认游客安全。目前，广之旅有4团共79名游客在巴厘岛，游客全部安全，情绪稳定。

据了解，巴厘岛热门旅游景点集中在中南部，而本次喷发的阿贡火山位于东北部，与中部、南部分别相距40公里、75公里，远离游客游览区域，并未对游客人身及财产安全造成影响。

广之旅宣布，以游客安全为第一考虑，从今天起至12月4日，该社暂停发团前往巴厘岛，预计受影响游客将近300人。游客可选择全额退团、转线或延期出发。同时，广之旅将持续密切关注相关部门发布的最新消息及航班信息，与当地地接社、领队时刻保持紧密联系，确保游客安全返回。广之旅将持续密切关注事件进展，尽力为游客提供安全保障和必要帮助。

广之旅提醒，广大游客需注意人身安全，团队客人请听从领队导游的安排，自由行客人切勿前往火山周围区域活动，务必与火山保持5至6公里的距离，如遇紧急情况请及时报警求助:
1、广之旅客服电话：400-863-8888；
2、印尼报警电话:+62-110；
3、医疗救助电话:+62-118。

途牛旅游网

11月26日，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心已通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在巴厘岛的跟团游、自助游等相关产品客人，排查客人安全情况，提醒客人安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。

途牛巴厘岛产品涉及行程距阿贡火山较远。截至11月26日19时，途牛确认巴厘岛方向客人安全，并持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助，通过牛跟班服务人员提醒自助游客人远离事发地，注意自身安全，及时关注事态发展；要求跟团游导游和领队加强安全意识，做好客人的提醒和风险防范工作。

11月27日，因阿贡火山再次喷发，巴厘岛登巴萨国际机场目前初步确认在11月27日早7点至11月28日早7点期间关闭；龙目岛国际机场也已临时关闭。巴厘岛机场航空预警已升至红色最高级，部分国家航空公司已取消来往巴厘岛的航班，已有多家航空公司因火山爆发提供退改签特殊规定。途牛正密切关注各地往返巴厘岛的航班动态，并与机场、航空公司保持联系，积极协助旅客调整行程。途牛机票部门承诺，针对通过途牛下单预订来往巴厘岛航班的未出游客户的退改需求，途牛将按照航司的最新退改政策，进行操作。

针对已通过途牛预订11月27-30日前往巴厘岛方向的跟团、自助游客人，途牛已启动重大灾害保障金为用户承担退订损失；针对未来三天受航班影响滞留的出游中用户，途牛将尽力帮助客户协调后续保护航班和必要的住宿。

途牛酒店和租车部门迅速启动应急机制，并时刻关注阿贡火山最新情况，途牛酒店和租车部门承诺，针对近一周内（11月27日-12月3日）阿贡火山周边酒店及租车订单，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。

途牛将实时关注阿贡火山的最新情况，为客户提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家相关部门的通知做出及时响应。途牛提示，出游中客人遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。
中国驻登巴萨总领事馆领保电话：+62-361239902。
外交部全球领事保护服务应急呼叫中心热线：+86-10-12308，+86-10-59913991。
印尼报警电话：+62-110。
医疗救助电话：+62-118。
同时可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

美团旅行

美团旅行第一时间启动紧急预案。住宿事业部、境外度假事业部、大交通事业部和客服部紧急排查相关订单，并将积极协助用户进行退订等相关工作。美团旅行承诺，所有在11月27日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的巴厘岛酒店未入住订单(入住时间不设限制)均可联系客服免费取消。目前已抵达巴厘岛的酒店订单用户，美团旅行已经通过电话及短信取得联络并进行温馨提示。

所有在11月27日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的巴厘岛跟团、机+酒、目的地美食、目的地门票、目的地一日游、当地用车的未使用订单(时间不设限制)均可联系客服免费取消。

同时，美团旅行将密切关注各地往返巴厘岛的航班动态，及时响应用户需求，协助进行机票预订或者退改签服务，为游客提供一切力所能及的帮助。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团旅行将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。

美团旅行将始终密切关注在印度尼西亚用户的动态，积极为用户提供一切力所能及的帮助，有任何问题用户都可以拨打美团旅行24小时客服热线：10107888，也可以联系微博@美团或@美团旅行寻求帮助和解决问题。