关注移动互联网时代的旅业机会

文稿：万子婧

中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布报告，截至2012年6月底，中国手机网民规模首次超越台式电脑用户，达到3.88亿。2012年上半年与2011年下半年相比，手机上网用户占网民比例由69.3%提升至72.2%。台式电脑网民比例下降2.7个百分点。这组数字反映出一个重要信息移动互联网时代到来！

移动互联网是全球性的，让人们24小时享受网络服务，近一步缩小了时间空间距离。云计算的应用使得大量数据存储不占用客户端的资源。基于位置的应用提供更多的服务，得到人们的广泛使用，移动平台进入大众市场。社交网络加速向移动网络发展，移动网络使用时间增长，移动商务改变消费者的购买行为。智能手机的普及让手机应用程序成为新的竞争战场，开发金矿。

应用程序方面，Android和iOS平台的应用使用量要远远高出其它平台，其中Android应用日下载1100万个，iPhone应用日下载1700万个。非智能手机用户使用GPRS或3G上网，进入在线旅游网站预订产品。据eDigitalResearch称，旅游业已成为最新App Benchmark研究中表现最出色的领域。手机应用给旅游业带来了惊人的变革，正如它改变其他互联网公司做生意的方式一样，它也改变了旅游业开发应用程序和思考其产品的方式。

根据一项针对八个不同行业的70多项应用程序的研究表明，消费者对搜索和计划旅游等应用程序的平均满意度是83%。该满意度基于功能、产品信息和全面体验。当今的消费者希望旅游搜索和计划应用程序操作起来很简单，并且导航也很容易理解。期望通过应用程序获得更多的产品信息，至少能够访问该品牌的网站。应用程序不仅反映网站内容，还要让信息便于阅读和消化。希望与公司网站的功能一致，能够登记入住手续或预订等。

以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，正开辟出在线旅游的第二战场，由于无线方式可结合用户的位置信息，满足用户机票、酒店实时查询，并获取周边景区、餐饮、购物等生活信息，因此被认为既延伸了旅游的价值链，同时也带来了全新的业务模式和商机。移动互联网的成熟，与旅游产业的无缝对接，将刺激在线旅游业迸发第二春，并迎来又一个爆发式发展的黄金十年。移动旅游电子商务已然成势，携程、艺龙、去哪儿等在线旅游网站纷纷推出自己的无线客户端，国航推出移动客户端，南航推出短信登机服务，在诸多抢食无线旅游市场的选手中，哪家能够胜出拭目以待。

按照旅游服务的阶段性划分，分为旅游前、旅游中、旅游后。对在线旅游中介来说，旅游者旅游前搜索和预订旅游产品，目前主要通过互联网，旅游无线服务的便捷性、通透性、即时性，让旅游者可以随时随地进行旅游查询、比较、更改。SoLoMo社交(Social)/本地化)local/(移动)mobile融合成为关注点。旅游前的手机应用有马蜂窝、途客圈等；旅游中的有携程等，旅游后的分享有点评网这样的参与者。对于出境度假而言，移动旅游电子商务的核心是移动电子支付的普及和使用习惯的形成。

旅行社的业者如何在移动互联方面捕捉商机成为重要课题。无论你动与不动，一个崭新的移动互联网时代已经来临！