资源+ 产品+ 服务 传统旅行社激流而上 ——神舟国旅集团第十五届全国合作旅行社年会在安阳举办

3月26日，神舟国旅集团十五届全国合作旅行社年会在河南安阳迎宾馆举办，安阳人民政府副秘书长苏保民，安阳旅游局局长史景山，安阳副局长路畅文，神舟国旅集团副总经理兼中国公民旅游公司总经理胡玉川、神舟国旅集团中国公民旅游公司副总经理年宝生以及来自全国各地百家旅行社共同出席此次大会。

在会上，安阳人民政府副秘书长苏保民指出，安阳作为传承3000 多年的历史文化古都，拥有着独特的旅游资源。作为中国八大古都之一，这里是是甲骨文的故乡、五经之首《周易》的发源地、红旗渠精神的诞生地、世界文化遗产阴虚、中国文字博物馆和魏武帝曹操高陵所在地，更被评为国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、中国航空运动之都。

近年来，旅游业成为安阳乃至当今世界最大和发展最快的产业，也是资源消耗低，带动能力强、综合效益好的朝阳产业。2014 年，安阳全市共接待海内外游客达到2948.8 万人次，同比增长8.15%，入境游客人数达12 万人次，其中韩国入安游客人数10 万人次，同比增长29.68%，旅游总收入197.53 亿元，其中外汇收入2297.04 美元。在此大会上，神舟国旅集团携百家旅行社首度走进安阳，共推旅游齐合作。神舟国旅集团副总经理兼中国公民旅游公司总经理胡玉川用自身从事传统旅行社的行业经验为与会嘉宾带来一场全新的头脑风暴。

激流勇进 面对严峻的行业形势
2014 年，是中国经济形势比较严峻的一年，全年GDP7.4% ,创24 年新低。而旅游行业，在互联网、政策、资本的冲击下，更是形势严峻，面临着转型升级的困境。

政策环境和市场的变化倒逼传统旅行社转型，旧业态新模式层出不穷，跨界经营跃跃欲试，在线预订发展迅猛。可以说，互联网改变了行业革新渠道，政策改变了游客的出行方式，资本改变了产品的盈利模式。在2014年，乱拳打死老师傅、羊毛出在狗身上，猪来买单等商业模式，层出不穷，眼花缭乱，一夜之间，似乎旅游行业成了香饽饽，地产、IT等行业资本纷纷进军旅游业，这段时间，旅游出现新常态：一是官方及民间消费均回归理性，高端奢华消费渐行渐远，去高端化成为市场主题；二是消费者对产品性价比高、服务优良、消费环境舒适的满意度追求有增无减，对特色时尚、健康安全、快捷便利的消费动机日益增加，大众消费成为支撑未来消费增长和市场发展的主力。


把控资源优势 寻找传统旅行社的出路
2014年，途牛旅行网收购了浙江中山国旅和天津经典假期，携程收购华远国旅，整个在线旅游产业链正暗流涌动酝酿新的变局。面对线上围攻，传统旅行社应该牢牢把控自身资源、产品和服务优势。

最近公布的财务报表中，携程、艺龙、去哪儿、途牛四大在线旅游上市公司均为亏损状态，长期的价格战导致毛利极低。实际上，价格战是渠道之争，当资源足够强大时，渠道为王的法则就会弱化。资源的整合促进跨界合作，随着旅游市场规模的不断扩大，挖掘行业资源、整合资源平台，是未来旅行社企业的发展方向，成为供应商、代理商、分销商等多角色于一体的综合性全产业链，将是不可逆转的趋势。而在资源整合的同时，进行跨界合作也是旅行社必不可少的环节之一。从目前来看，航空与旅游、金融与旅游、银行与旅游、医疗与旅游等等的跨界合作形态最为常见。

神舟国旅是首旅集团的重要旅游板块之一，掌握着首旅集团旗下的华龙总公司拥有包括景区、景点、旅游地产、汽车房车营地等资源，如：海南南山、五指山景区，福建的南靖土楼、云水谣，北京延庆的龙湾河汽车房车营地、酒泉的汽车房车营地以及即将在全国设立的200 多家汽车租赁店等特色旅游资源。


产品为王 把控旅行社生命之源
在互联网时代，信息是透明的，对称的，游客已通过网络了解景区、交通、住房等相关信息，并可以抛开旅行社中介职能，直接获取资源。这就更需要传统旅行社发挥行业优势、资源整合优势、操作经验等优势搭配好产品，留住客源。

产品是旅行社的生命之源，产品创新更是企业发展的动力。通过创新，在提升产品的竞争力的同时，拓宽市场，树立良好的品牌。目前，传统的常规产品越来越受到个性化旅游需求的挑战。从观光游、休闲游、度假游、体验高端游以及自驾游，消费者的个性化需求迅速爆发。特别是8090后，他们讨厌千篇一律旅游线路，因此自助游就会成为他们越来越多的选择。自由化、小型化、游客对于旅游的过程希望更多的自主权，客户群体越来越多的个性化需求，这要求着旅行社必须不断的进行创新，商业模式创新、服务创新、产品创新、营销创新、渠道拓展创新、细分市场创新等，游客的散客化和自由行也必将是旅行社发展的一个必然趋势。


落地服务 和合共赢求发展
有了资源，并把资源有机组合为产品之后，服务就是决胜因素。旅游中很多失误都出现在服务上。服务不是简单的讲解、咨询、报名等等，而是用心去体验客人的感受，走进客人的内心世界，这才叫服务。

作为旅游服务行业，服务工作的重要性可想而知。目前，整个行业存在的问题主要表现在服务标准不统一，包括导游员对待高端团队、散拼团队的服务。对于每一个团，都应该做到对重点游客精心服务，对挑剔的游客耐心服务，对特殊的游客贴心服务，对游客的建议虚心接受，尽量为游客提供满意的服务。服务好了，回头客也就多了。

无论线上如何火拼，最终还是需要地面产品与服务，而这恰恰是传统旅行社的核心竞争力，依托于完整的旅游服务产品线体系，以此提升资源控制力和服务水平，打造自身品牌，加强专业化建设, 把资源转化为产品，把产品转化为效益，胡总坚信，传统旅行社会有很强的生存空间。（文/CTA策划编辑 江颖）