上海国旅国际旅行社：入境游的新发展

上海国旅从其前身中国国际旅行社上海分社于1954年成立以来已有50年的经营历史，作为全国经营历史最长的旅行社之一，上海国旅在入境旅游市场一直表现突出。尽管受到国际金融危机与自然灾害的影响，同时处于后世博的入境游淡季，但是上海国旅在面对企业困境时，在坚持稳定可靠的服务质量的同时，适时调整市场与产品策略，并加强了与政府间的合作，使上海国旅依旧走在入境游市场的前列。

上海国旅国际旅行社有限公司副总经理袁祖康在采访中谈到，上海国旅作为有着50年历史的老企业，所推出的入境游产品一直覆盖高中低端人群；2010年的上海世博会无疑是为上海国旅带来了巨大收益，但如今在透支了很多潜在客源过后，上海国旅不得不面对低谷期。因此，在线路的设计与开发方面，上海国旅的员工进行了很多调研，对于一些老旧、过时的线路也进行了不小的调整。袁祖康举例说，以前入境旅游的客人很多都会选择类似于北京、上海、三峡等的大众型城市、景点；考虑到很多线路多年都没有进行调整，因此今年在文化特色游中特别增加了河南郑州、洛阳、少林寺，陕西西安，广西桂林等地，而且特别把一些目的地间的交通工具由飞机换成了高铁；不仅让外国客人在感受中国五千年深厚的文化积淀的同时，还能体验到中国改革开放带来的新变化。为此，上海国旅还加大了对导游领队的培训力度，使导游不仅能熟识中国的古典文化，还能掌握世界历史的发展进程；因此，导游在讲解中将中西文化进程进行比较更能吸引外国游客对中华文化的兴趣。

除此之外，由于现在来到上海的外国游客中团队旅游的客人越来越少，而散客成团的现象则越来越多；因此，在行程安排方面，自由活动的时间也有所增长。例如，游客在上海停留三晚，他们只希望有半天的团队游时间，剩下的时间会要求自由行。袁祖康提到，如今，外国客人通过酒店就能够预订很多旅游服务，而且上海的出行交通都非常便捷，各个景点的外语服务使语言障碍也减少很多；尽管对旅行社的利润有一定影响，但更重要的是体现了社会进步的发展程度。

在谈到入境游产品的市场营销模式，袁祖康强调，首先要坚决落实请进来和走出去相结合的策略积极向客户展现上海旅游新面貌的同时，也要多派送市场人员走出去拜访国外旅行社，既要不断开发新的组团社，也要注重维护优质的老客户；二是要加大市场宣传的力度，可以与政府一起研究营销策略，多加强与政府的合作，而且还要与国外的旅行社联合在一起共同营销，共同进行一些相应的产品推广、宣传资料的派发等；三是要合理利用资源，配合市局的一些市场促销活动，抓住机会吸引散客成团。袁祖康举例说，去年在德国市场的宣传就是与当地旅行社合作，促销世博会相关路线的主要产品，这也得到当地政府的大力支持。今年，这种共同营销的模式将扩大在北美、日本市场，让当地媒体、民众有机会深入了解中国旅游。