酒店预定巨头来了！将为旅行社带来什么？ ——Bedsonline亚洲销售总监 Stuart Dale

2013年正值中国OTA风生水起之时，Hotelbeds集团也于那一年进入中国。但对于更多耳熟能详的B2C品牌来说，专注于B2B酒店分销业务的Hotelbeds存在感似乎并不强。

实则不然。2017年6月，Hotelbeds将Tourico Holidays收入囊中，同年10月GTA也加入了集团。2018年11月，再接再厉的Hotelbeds收购了用车平台HolidayTaxis。随着对业内三大公司的收购，Hotelbeds集团也进入快速发展的关键期，并成为全球最大的B2B酒店住宿分销商。

而随着新集团形象的推出，2019年年初，Hotelbeds也宣布对集团旗下业务进行划分，分为两个下属品牌，一个是Hotelbeds，针对批发渠道；一个是Bedsonline，针对旅行社客户。我们之所以这样做，是希望在服务客户方面抓住更多的机会，去影响客户的选择，与合作方更好地合作，让更多人选择Hotelbeds集团的平台。Bedsonline亚洲销售总监Stuart Dale说。

对于旅行社业者来说，这个酒店住宿业的大家伙带来了哪些新鲜玩法？其专门针对旅行社业务的Bedsonline品牌，未来会有哪些新的动作，又将如何改变市场？

更懂得旅行社客户需求

目前Hotelbeds集团提供了非常多样化的产品组合，已经与超过17万家酒店进行签约，其中超过9万家为直签。

在Stuart看来，集团的B2B基因令他们对市场的拓展充满信心。作为专注于旅行社客户的Bedsonline，如何充分理解并满足目标客户不断升级的需求是公司的立身之本，发展之钥。旅行社需要提前做产品，提前三至六个月就需要去打包了，这个时候你在OTA上面订房是不太可能的。但我们在酒店那边都有固定库存，这也就意味着对于我们的大部分酒店来说，旅行社客户在出发之前三天付款就可以了，在下单到付款这段时间里，价格不会有任何变化。他说。

此外，Bedsonline还针对大客户提供信用结款制度。如果信用资质够好，财务状况较好，业务量足够大，同时通过Bedsonline的风险评估审核，或可免去单笔付钱的麻烦，享受月结、半月结或周结的付款方式。此外，还开通了7times;24小时的中英双语客服，希望通过本地化的服务更好地为中国市场服务。

更先进的技术

全球1000余名采购，中国15人的销售团队，以及高份额的市场占有率，都不及技术算法的先进让Stuart Dale更为骄傲。我们要确保我们推荐给客户的酒店是他所真正需要的。

他表示，Bedsonline网站为公司自主研发，可控性非常强。对于客户的出行需求，不管是个人行还是因为商务差旅，大家都有自己的搜索习惯。我们最终推出这一系列算法以及参数选项设置的目的，就是让客户在出行和服务预订的时候更加便利，并与其需求更加相关。另外，符合这些特点的酒店显示出来的时候，还会置顶显示特殊的促销或者其他活动。

Stuart 认为，技术革新和发展发挥了非常重要的作用。因为现在人们越来越多选择在手机端订购服务，所以他们也在考虑为中国客户开发相关的微信小程序，以方便其及时预定及查看进度。同时，基于平台本身技术的优势，Bedsonline的产品都是所见即所得，确保较好的即时性。

更广泛的视野

我们提供一整套的服务组合，不仅仅包括酒店，同时还有短程旅行、接送机服务，还有相应的景点活动等等。Stuart Dale解释道。Hotelbeds集团有一个产品线叫做Beyond The Bed，这个团队在开发旅游资源的同时，了解当地客户的需求。另外在酒店的打包服务上，也会有进一步的提升规划。我们的酒店住宿服务中包含附加服务，也就是通过我们平台预订酒店之后，我们提供市内观光、接送服务或短程旅行服务，目前占到我们业务量的20%。我们希望在未来把这个比例提高到50%，进一步将我们的平台打造成一站式服务平台。也就是说，只要在我们这里预订了酒店，就可以获得所有你想要在旅程中享受的服务，这是我们未来一站式服务的终极目标。

目前，Bedsonline与很多大的国际连锁品牌有合作，但同时合作对象中有60%是独立品牌的酒店，Stuart表示未来要拓展区域性的酒店连锁品牌，发展更深层次的合作。

据悉，相对欧美市场而言，更多的酒店已经认识到了中国市场快速发展的势头，因此他们也越来越愿意做出相应的调整去满足中国客户的需求，以抓住快速增长的中国市场所提供的机会。更多的酒店提供免费WIFI、中式早餐，也有越来越多的酒店提供支付宝、微信支付等中国化的支付方式。

而对于Bedsonline及其集团来说，中国市场更是不可或缺的重要市场之一。我们在未来会更加关注于我们的产品、我们的服务质量，我们的平台系统，使它能够更契合大中华区市场的客户需求，更好地满足未来我们在这个市场的拓展。Stuart Dale最后表示。