2019年度签证研讨会在沪举办——旅游圈CEO 李爱玲：签证互联网+，收割流量，突破边界

传统签证市场流程冗长、出错率高、信息化程度低，如何提高准确率、节约时间、降低了人力成本成为困扰行业发展的难题。、

2019年4月18日，旅行社资讯携手上海世界旅游博览会，邀请您一起与旅行社同行、在线化签证平台面对面，聊一聊在线化技术如何实现办签流程电子化、智能化。

旅游圈CEO 李爱玲：签证互联网+，收割流量，突破边界

主持人：各位同业朋友们大家下午好，今天此刻的心情我特别激动，先和大家分享一下论坛背景，举办签证论坛的时候很纠结，我们作为主办方旅行社资讯专业旅游媒体受到了很多的咨询关于签证方面，因为现在东南亚、美国签证，无论技术还是工作量方面都受到了很大挑战，如何为旅行社解决这些实际困难让他们能够更好地获得签证的供应商服务？都是我们面临的问题，在上海世界旅游博览会大力支持下我们得以在这个地方举行签证论坛专业分享会，举办此次论坛的时候我们受到了很大的挑战，挑战之一是来自于专业的签证的供应商的稀缺以及大众对于签证的认知的匮乏，所以我们在千辛万苦寻找以后论坛才得以顺利举办，现场来的分享嘉宾都是我们从全国各地筛选过来的作为签证类供应商的精英，所以再次感谢这些签证论坛分享嘉宾为我们做出的智慧分享，接下来有请第一位上台分享的嘉宾来自于旅游圈CEO李爱玲做公开演讲。

李爱玲：各位亲爱的同业伙伴们大家下午好，非常荣幸在旅博会场合下给大家交流和分享，今天现场来了很多签证领域的专家，相信今天的分享能够给大家带来干货和一些收获以及帮助。

我们的出境近十年来有个飞速成长，在这样成长的环境下给我们签证领域带来了很多新商机，尤其近些年来签证的在线化自动化和智能化逐渐成为趋势，这个领域出现了新的商机和挑战，今天给大家分享签证互联网+，通过在线企业和传统旅行社大家意识到签证是出境旅游第一道入口，大家认识到了出境旅游签证服务当中是第一个能够接触到客户的环节，通过签证服务在逐渐交叉营销，转化客户更多的旅游需求，创造更多的收益。

过去十年终我们出境游连续保持十年非常稳定的增长趋势，尤其近五年来大家可以看到在2018年较2017年出境旅游人次有14.7%接近于15%的增长，这已经是连续从2015-2018年连续多年出境旅游人次超过一亿人，我们每年有这10%-15%的增长表示市场在快速成长，同时我们看到机会，中国有护照的签发量是1.7亿本，仅占中国总人口的10%，事实上我们虽然看到我们2018年有1.49亿出游人次，其中去掉港澳台以后真正出境旅游的人次只有7000多万，所以表示我们中国的旅游的出境旅游还有相当大的成长空间，随之对应的出境旅游一是客源增加，第二个是目的地增加，第三是我们的出游多元化需求多元化为我们的签证服务需求带来了很多新机会。

首先我们看一下出境游的快速成长，我们可以看到有三个趋势或者三个因素，首先是我们有新的一批新一线城市的客源地城市的崛起，过去我们出境游的主要的客源地城市是北上广深，但是近些年来随着我们的二三线城市的国际航班开通，签证中心落地，很多我们二三线城市的游客就不需要再到大城市来办签证出发，所以我们会看到我们成都重庆杭州南京包括昆明贵阳等等二三线城市的出境游成为出境旅游市场的新客源。在我们的出发地以及我们的护照保有量呈现一个快速成长的时候，我们的出境游的游客人次就有了快速增长。同时随着国家一带一路的政策落实，我们会看到中国旅游游客更喜爱更倾向于去到对中国游人环境和平友好稳定的国家去旅游，在以往我们出境游的老的这些热门目的地比如泰国、日本、马来西亚、新加坡、印尼等等以外，在近些年来随着一带一路的落地，我们会看到新的一批黑马目的地逐渐呈现，近些年东南亚的老挝、缅甸、柬埔寨包括还有我们欧洲的像西班牙以及美国一些国家，我们这些新兴的目的地的游客成长速度是相当快的，这为我们客源地市场的国际航班增加。

第二个是旅游目的地的热门出境游增加，双重因素影响下使得出境游有了快速的游客成长。同时大家可以看我们出境游的游客的年龄的构成逐渐年轻化，我们整个出境游的整个游客构成当中，80后作为经济收入坚挺作为我们的中产阶级新中产的主要代表人群占到整个出境游游客人次29%遥遥领先，但是我们看到2018年统计数据我们可以看到90后的占比已经超越了70后，这代表90后已经成年成为了出境旅游的主力军之一，在我们的80后和90后他们的出游需求已经是不能用我们简单的跟团游的需求去满足了，他们的出游需求发生了很多的变化，90后的游客喜欢说走就走，所以他们的碎片化的预定相当的活跃，自己订机票、酒店上网完成签证自己定一日游和车，80后新中产更喜欢的是私家团定制游，所以这几年我们出境游的整个市场的增长趋势下我们会看到在市场的细分的需求发生了很大的变化，我们以前更大量的在跟团游同质化产品运营当中现在我们出现了跟团自由行定制游私家团等等单项预定更多的需求，这样多元化需求的成长当中大家很容易就可以看到为我们的签证服务这项业务带来了新的商机和需求。

所以我们整个出境游市场的蓬勃发展为我们带来了这么大的市场空间其实我们今天的论坛等一下有一场研讨在于签证互联网和技术创新助力签证业务，今天有很多的嘉宾会来分享，在这里我简单给大家分享一下观点，出境游增长的驱使下大家都意识到签证作为出境游的入口这是我们各商家尤其在线的这些企业我们在线的OTA平台非常重视的流量入口，所以第一个是大家都会去争抢在线签证，实际上大家意识到他就是签证入口的争取，这些年我们各国的签证办理手续的逐渐简化为我们在线的这些OTA企业的签证业务带来了利好，因为手续简化以后很多的签证办理工作就可以用技术来解决用系统和在线化自动化智能化解决，我们签证业务其实这么多年来相对来说还是非常手工传统的业务，OTA的技术领先的效率就高，效率高成本就低，从而业务上OTA的第二步举措我们可以看到2014年有一场签证的价格战，相信在场的都是签证专业的同仁们大家都了解，当时携程等等OTA推出了签证零元服务费，用签证作为出境游入口吸引流量，然后再用转化在线交叉销售的方式推进机票和酒店等等预订产生其他订单交易。

所以我们看到在线签证抢单签证入口分三部分，第一在线企业能够利用自己的技术优势提升效率，第二是我们看到大家意识到这个入口是非常重要的一个要抢占的，第三个是其实抢占了客户回来以后如何能够精准化地转化这些客户的第二第三次预定？

他的机票酒店当地游的预定才是对所有的签证在线运营商真正的挑战，同时我们传统的旅行社也感受到了在线OTA在价格战上的压力，这些年来我们也发现在行业当中出现了一大批2B的互联网公司，有很多，这些公司他们都致力于用SAS平台或者用自己的技术帮助我们的传统旅行社构建传统旅行社的签证业务在线化和智能化，他们通过签证的在线流程的办理签证的在线化让我们的送签社和申请社他们客户对于整个签证的办理流程的节点更清晰，每一个状态节点更透明，这样减少了我们往返的咨询和沟通从而提高了效率，同时用了OCR拍照自动抓取信息技术让签证填表的工作实现了自动化，对我们公司的签证专员原来效率可能一天只填几百个表，如果能够自动一天签证部的填表量效率可以提升2-3倍成本降低利润空间九大了，所以技术创新类的公司帮助传统类企业提升了签证信息填写自动化的能力，并且通过信息的准确化提高了效率提升了客户满意度，所以整个趋势上来说我们看到整个出境游大环境利好，整个签证市场的商机无限，这个过程当中我们传统的旅行社也看到了很多好机会，我们有很多在线企业为大家提供技术服务和业务赋能，我们OTA很多的签证批发商接触OTA平台因为有非常大的流量入口，可以抓住我们非常多的出境游的游客需求，以上是作为今天的分享，我们签证领域看到商机无限大家只要精耕在服务转化效率上，相信大家一定会有非常大的收获。