2019年度签证研讨会在沪举办——上上签CEO 韩智素：云上签证，告别传统流程

传统签证市场流程冗长、出错率高、信息化程度低，如何提高准确率、节约时间、降低了人力成本成为困扰行业发展的难题。、

2019年4月18日，旅行社资讯携手上海世界旅游博览会，邀请您一起与旅行社同行、在线化签证平台面对面，聊一聊在线化技术如何实现办签流程电子化、智能化。

上上签CEO 韩智素：云上签证，告别传统流程

主持人：有请的是来自于各个不同城市签证技术的供应商为大家做具体分析，接下来有请上上签的CEO韩智素韩总做分享。

韩智素：接到旅行社资讯对我做主题演讲的要求的时候我碰到主题第一感觉有点吃惊，因为我从事这个行业大概三年多时间以来这是我参加的第一次把签证的细分领域作为了一个单独的主题拉出来做的主题论坛，所以刚才听到后台的工作人员也说我们这次论坛的报名非常踊跃，看来大家对于签证的细分市场的关注度以及科技对签证的带动我们内部叫做+互联网帮助传统旅行社赋能的事情很多人应该感兴趣。

所以今天我分享的主题就叫云上签证，看到这个主题可能大家会想板签证的事情都是现在仍然把控在各个国家使领馆手上，怎么通过科技云端赋能给行业呢？

我的演讲主要分为四块，第一块主要是我先剖析一下线下传统方式办签证的痛点，这也是我们创业的初衷当时我们为什么切入赛道，第二部分是我们的解决方案我们是怎么样通过线上化的智能签证来切入这个领域的，在细分行业里面能够快速地成长，第三块就是回归到背后再高科技的技术离不开最终落地的服务。所以我会重点讲服务，最后对未来签证的行业市场的趋势的展望。

这其实是我在很多场合展示的问题，我们在传统的签证办理流程中存在哪些问题？我相信在座的很多朋友也有很多新朋友和之前经常见面的同行都会了解到现有的办理流程就是通常顾客不管他是去到在线的飞猪店、携程店还是在线下找旅行社，是先需要支付签证费用然后把资料准备给他的代办商，为什么中国会有这种现象？因为大部分的使领馆不接受用户个人直接申请交签证材料的，除了像美国这一类必须要用户亲自面试的复杂国家以外，大部分的像日本、韩国、泰国这些国家必须通过代办机构入馆，个人没办法送资料到使馆，为什么会有中介代理环节存在的原因。

旅行社通常来说在街边社区旅行社或者线上的淘宝飞猪店他们可以说90%以上不具备所有国家的送签资质，有可能能送某一两个国家领区，但是不可能覆盖全国所有的领区，所以必须再上交给到使馆授权的送签社代办，送签社把护照给使馆，使馆再返回送签社，送签社再层层给旅行社再给客户的过程中，第一个问题就是办签资料非常杂乱，对于用户终端体验非常差，导致用户准备资料的时候不知道填什么样的资料正确什么样的格式，保证他的信息是完善完整的，过程中层层代办机构代理方投入了巨大的人力，背后就意味着高昂的人力成本，第三点市场比较混乱，很多的签证的代办机构刚才我说了没有送签权和送签的资质，他只能通过上级层层二道贩子的角色来把客户的签证护照进到使馆，过程中只要一个环节把用户资料搞错或者说他的资料做假或者说资料乱填，那都有可能导致出签的问题，但是终端用户最后签证被拒签了我不知道什么原因。

这个是分角色的办理之痛，对于终端用户来说各个国家办理资料很复杂，比较费力，比如第一次去日本提交了一堆护照身份证在职证明，第二次去韩国还要重新提交一次，第二个问题对于旅游从业者来说需要反复沟通需要跟他的上游的供应商和上游的上游沟通，需要不断应付终端出行人顾客的不断咨询，所以过程中办理进度很不透明，传统方式通过微信QQ电话的方式沟通，效率非常的低下，因为都是一对一的单向沟通，第三个问题对于签证的供应商来说他的办签效率也是很低的，因为他是大部分的供应商都是手工操作靠人，人要不断地复制粘贴或者抄客户填的资料，所以这个成本很高。

我们怎么样解决现有的签证问题的呢？其实我们提出来一个概念叫做云上签证工厂，其实上上签平台我们是不自营的，我们平台不会自己去处理一本签证，我们是将行业内的所有的有送签能力的送签社与终端的同业进行了一个撮合，也可以理解为我们是平台方的角色，我们开发了一个SAS系统，这个SAS系统对于供应商来说云上签证工厂的功能可以帮助供应商提升60%以上的人工效率，怎么样去提升？等一下后面会具体讲解我们提供的功能。

对于旅游同业来说他也非常方便的是现在旅游同业你不需要再培训你的业务员和销售各个国家的签证到底什么要求、条件，使用了我们这套系统完全可以帮你解决甚至可以帮你解决掉最终B2C怎么销售给你的客户怎么样引导顾客上传提交签证资料查进度流程，我们形成了全线上的一套包括物流的双向的闭环，这就可以从根本上保证用户提交签证申请以后，其实从他开始提交的一刻开始他就进入了一个非常有预期的他会知道大概我的签证什么时候出现，我的签证到了使馆还是在返回的路上，物流状态到了哪一步可以清晰明了地看出来。

下面我简单介绍一下上上签平台我们到底提供了哪些服务和功能给到我们的同业以及供应商，首先我们的平台是结合了PC和微信小程序两端同步的签证办理的渠道，就是不管说你作为同业你拿微信办公也好还是说你坐在电脑前面也好完全可以非常低门槛地使用我们的服务，我们的小程序有哪些功能？首先我觉得最简单的应该是刚才我提到各个国家签证商品的信息，如果您是签证行业的从业者可能您会知道比如最近以色列领馆如果有个爆炸事件，他们要求办理的材料突然有增加，如果你是普通的同行来说你不知道这些信息，我们平台可以把签证的商品做成充分结构化的数据，一旦哪个国家的领馆的签证商品有资料上的调整或者说办理流程上面的调整我们平台绝对都是第一时间实时地可以查询到的，这是我们独家的优势。第二通过微信小程序可以一键转发资料清单给到你的顾客，让你顾客可以非常简单地来提交他的签证资料，内部叫做云接单系统，这是很简单的例子，我们小程序会有针对每款同业的每个签证商品都有个小程序，这个码比如你是同业A带着就是相关的链接签证商品，同时你可以自己填写对外售价，因为大部分同业可能针对不同的顾客类型可能报价会有差异，我们在微信上可以自动自己自定义产品价格转发给客户，产品带着价格，你可以清晰地统计到你到底卖给哪个客户卖了多少钱。

签证办理资料一目了然这是简单的个人旅游签的签证详情页，我们把资料首先根据领馆政策实时反馈，其实我们除了展示各个国家签证需要的资料以外，我们开始办理之后直接在微信上可以上传你办签证手续的资料，第三个是办理进度用户可以及时掌握，不管是同业还是你把产品推给顾客也好，你们两个都可以实时地监控到签证办理流程，并且顾客可以及时在微信上看到同业销售员的联系方式，有任何问题他可以在这里一键电话咨询销售员。因为我们做的是2B所以我们对终端顾客是绝对不会展示自己的品牌。

对于顾客端来说我觉得资料上传过程中我们有一些业内首创的有专利的技术，比如说我们的OCR文字识别技术能够智能一键把用户护照身份证信息全部提取出来，接下来可能会支持户口本港澳通行证和其他标准化证件的文字自动提取，提取出来文字以后我们会用提取出来的文字自动给用户填写国家对应的签证申请表，也就是用户不需要再去拿日本的签证申请表的表格用手填写，我们系统用户一旦商船了护照以后把提取出来的护照的信息自动填到日本签证申请表上，用户看到的仅仅是线上的电子表格，他不需要日本使馆到底收一个怎样的表格，他也不需要会日语、英文这些，因为我们做了自动的翻译和映射工作。

第二个就是我们独创的有专利的技术我们产品可以实现用户一键用手机自拍签证照片，不管是让其他人给你拍也好还是用手机前置摄像头自己拍也好，只要对着相对来说没有那么复杂的背景自己拍摄一个照片，我们的云端算法就可以自动地帮你把人像与背景完美分离出去以后会有对应图像的算法的肤色光线的优化，同时我们会根据你所办理的国家的签证照片的类型去帮你进行照片底色的换取，比如新西兰蓝底，日本白底，美国45times;45，保证使馆可以接收的规格，免用户多次跑照相馆拍签证照片的麻烦。 对于供应商来说我们平台不会自营签证，我们供应商保证用户上传资料4小时内进行签证材料的出审工作，第一个是签证资料在线审核，后台统一审核我们供应商全部直接对接各国使馆一手的送签牌照持有方，彻底改变传统纸质的审核模式，我们本身获取数据的时候已经是结构电子化了，所以资料可以实现电子化存档，传统的方式供应商会有非常大的资料库，因为使馆可能往往会抽查客户的签证资料，供应商在做检索的时候都是线下的检索非常耗时耗力，通过我们的方式可以告别反复邮寄资料小仓库。

第二是日本使馆收的赴日签证申请表，客户上传的时候在微信小程序上钩钩选选上传的电子表格，我们把用户上传的信息一键匹配到赴日使馆收的签证申请表上，把信息自动导入，这样的话对于我们供应商来说可以在后台自动地一键生成使馆表格，让他的签证操作效率至少提升3倍以上，这是我们独家的技术。 第三块想和大家介绍服务我们做了哪些努力，说到底签证还是需要用户去传资料邮寄护照需要供应商线下实实在在地提供一项服务的产品，对于我们的客服人员来说价值观客户至上，我们如何做到？首先我们每一个部门有个自己的使命，我们PSC的客户使命是第一时间为客户解决问题，我们所有的同业一旦你成为我们同业账户以后我们会自动分配一对一的专属客服，如果你生成订单以后遇到任何签证相关的问题可能是产品操作上的问题也可能是办理流程上的问题，也可能是国家让你增补资料的问题，客服都会随时基本一周五天在线每天12小时回答你的咨询。

当然内部还有一套我们自己的客户服务的流程和规范，我们内部其实是把签证办理环节中的每一个环节都拆分成了一个单元格，然后确保职能足够规范化，部门也是制定了工作手册在不断实时动态地优化调整的，所以这样的话我们能做到一点就是说任何服务我们都有标准可以依，这样的话出了问题到底追谁的责，比如说这个客服对应的同业有任何问题，我们可以找到相应的责任承担方，这是内部管理的简单介绍。激励体系也是一样的，客服的绩效和他的工作量以及他的客户评分是直接挂钩的。

最后一部分我想给大家畅想我认为未来的签证应该是怎样的形态，可能如果在座的有接触签证行业比较多的话会发现这两年电子签是一个非常火爆的趋势，各个国家都在推出，举2017年马来西亚推出了马电子产品，这个产品上线直接让马来西亚贴纸签的量下降了70%以上，中国每年去马来西亚的人群接近千万级别人次，另外一个例子最近澳大利亚新西兰去年第三季度开放了电子签的通道，这个其实不管使馆的审核还是对于用户资料的上传大大节省了他们的准备时间，我认为未来的云上签证应该是怎样的呢？首先就是对于供应商来说，我刚才说到的供应商会配合我们做很多的事情，比方用户提交资料4小时内审核，多久送馆出签，但是其实供应商还存在靠人永远有出错的概率，常见的供应商今天我从日本领馆收回了500本护照，我是不是分别得快递出去，虽然说我们做了物流系统，但是如果说供应商把A快递寄给了B怎么办？这是业内相当常见的问题，后续我们会根据扫描机类型的硬件把签证的物流与物流的快递单实现强打通，你的扫码墙一扫护照可能接下来对应哪个快递单就自动帮你贴上。第二点是AI辅助资料审核，听起来好像AI离我们有点远，实际上它的应用非常的普遍，因为我们现在平台已经有了几十万人次的签证办理的数据，我们现在正在做的一件事情是我们可以通过机器学习学习结合人工智能算法比如说用户他可能一旦刚提交了签证资料我就能够大概给他对应的出签率有个评估，建议你先取消申请办理什么的。第三使馆系统连接的事情，这不是我们自己的，而是依托于现有合作的100多家供应商的使领馆关系帮助他们进一步地对接使馆网站系统，进一步压缩他们签证处理的时间，提升他们的处理效率。

所以整体来说我认为签证电子化已经成为一个趋势，在今天现在在北京的日本大使馆正在召开一个北京的送签社的宣讲，日本使馆马上要开放电子签给到这些送签社，类似于新加坡的方式，所以说我们可以看到各国使馆外交部也看到了签证电子化的趋势，除了帮他们提交以外，大数据可以帮他们带来很多通过结构化的数据带来很多各国旅游目的地的数据分析以及用户化入境人群画像等方面的工作，签证办理的理想状态是什么呢？我们认为第一点全部资料都可以在线提交，这点其实现在一些国家已经实现了，比如澳洲、新西兰、加拿大，第二通过AI可以秒级审核用户的信息，标准的东西只要可以通过机器解决的我们觉得不需要介入过多人工，第三是签证审核通过以后其实可以自动发放电子凭证的，这样还可以杜绝一些伪造签证的现象，新加坡这一点做到非常成熟了，很多人去新加坡不需要打印那张纸，只需要把二维码展示给海关可以直接入境，泰国也已实现，最后是用户扫码直接入境，泰国做到了他们的电子批文二维码送到海关入境的机器上直接可以入关了，非常简单。